Surface tændes, men sidder fast på en logoskærm
Det, du ser
-
Et Microsoft-logo, der forbliver på en sort skærm
-
Enheder klargøres eller en roterende cirkel vises på skærmen under logoet
Hvis du ser dette og har ventet i flere minutter, kan du prøve løsningerne i rækkefølge.
Løsning 1: Gennemtving en lukning og genstart
Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil din Surface lukkes og genstartes, og skærmbilledet med Windows-logoet vises igen (ca. 20 sekunder), og slip derefter tænd/sluk-knappen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din Surface for at få flere oplysninger.
Hvis Windows ikke starter, kan du prøve Løsning 2.
Løsning 2: Nulstil din Surface med et USB-genoprettelsesdrev.
Start din Surface ved at bruge et USB-genoprettelsesdrev. Sådan gør du:
-
Luk din Surface.
-
Indsæt USB-genoprettelsesdrevet i USB-porten på din Surface.
-
Hold lydstyrke ned-knappen nede, mens du trykker på og slipper tænd/sluk-knappen. Slip lydstyrke ned-knappen, når Surface-logoet vises.
Du kan få flere oplysninger i Oprette og bruge et USB-genoprettelsesdrev.
Har du stadig problemer?
Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse trin ikke løser problemet, kan der være service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.
Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du udskrive en pakkelabel, tjekke din Microsoft-garanti og oprette serviceordrer.
Find personlig support
I øjeblikket har Kina, Indien og Japan personlig support tilgængelig – hvilket kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.
Selvreparation
Hvis du har teknisk erfaring og har de rigtige værktøjer, har Microsoft et udvalg af udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.
Bemærk!: Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.
Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til Surface.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
