Windows starter ikke på Surface

Hvis Windows ikke starter korrekt, når du tænder din Surface, er her et par løsninger til nogle af de mest almindelige skærmbilleder, der vises.

Før du går i gang

Lad din Surface være sluttet til strømforsyningen, der leveres sammen med enheden, og fjern derefter alt tilbehør. Det omfatter Type Cover, tilbehør, kort, ekstern skærm og microSD-kort. Fjern din Surface fra dockingstationen, hvis du bruger en.

Før du forsøger disse løsninger, skal du kontrollere, at du har kontrolleret dine forbindelser, som beskrevet i Surface Battery ikke oplades, eller Surface kører ikke på batteriet.

Hvis Windows starter, men fryser eller stopper med at svare: Se Windows svarer ikke længere på Surface.

Hvis din Surface stopper med at svare, mens der installeres opdateringer: Se Har du problemer med at installere Surface-opdateringer?

Hvilken skærm kan du se?

Hvis din Surface tændes, men Windows ikke starter korrekt, ser du muligvis en af de nedenstående skærme. Vælg den, der opfylder dit problem, og følg fejlfindingstrinnene.

En helt sort skærm.

En sort, blå, eller baggrundsbelyst skærm med andre mørke farver

En blå skærm med indstillinger til at fortsætte, udføre fejlfinding eller slukke din PC.

Skærmen Vælg en indstilling,

En sort skærm med Windows-logoet i midten.

Microsoft- eller Surface-logoskærm

En sort skærm med Windows-logoet og tekst, der siger "forberedelse af automatisk reparation".

Skærmbilledet Automatiske reparation

En sort skærm med et lavt batteriikon.

Stort batteriikon

En sort skærm, der viser oplysninger om enheden.

En hvid skærm med titlen "Surface UEFI" og detaljer om PC-oplysninger og firmware.

Konfigurationsskærmen Firmware interface (UEFI)

En sort skærm med Windows-logoet og et ikon for skærm cache.

Microsoft-logo med drevcacheikon

En blå skærm med titlen "startfejl" og en meddelelse, der fortæller, at startkonfigurationen skal kontrolleres.

Skærmbilledet startfejl

Det ser du

  • En blå Vælg en indstilling-skærm med indstillinger som f.eks. Brug en enhed og Fejlfinding.

Hvis dette skærmbillede vises, skal du gå til Løsning 1.

Løsning 1: Fortsæt til Windows

Vælg Fortsæt for at lukke skærmbilledet Indstillinger og fortsætte til Windows.

  • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

  • Hvis Windows ikke starter: Fortsæt med Løsning 2.

Løsning 2: Reparer din Surface

  1. Vælg Fejlfinding på skærmbilledet Vælg en indstilling.

  2. Vælg Avancerede indstillinger > Startreparation, og følg vejledningen på skærmen Windows vil forsøge at finde og løse problemet.

    • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

    • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.

Løsning 3: Udfør en systemgendannelse

Når du udfører en systemgendannelse, vil Windows gendanne din Surface til en tidligere konfiguration, hvor Windows fungerede korrekt.

Bemærkninger!: 

  • Med Systemgendannelse ændres dine personlige filer ikke, men nyligt installerede apps og drivere slettes muligvis.

  • Kontrollér, at du har adgang til produktnøgler og installationsfiler til alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office), som er blevet installeret efter det punkt, hvor du gendannede din Surface.

Sådan udfører du en systemgendannelse på din Surface:

  1. Vælg Fejlfinding > Avancerede indstillinger > på skærmen Vælg en indstilling.

  2. Vælg Systemgendannelse, og følg vejledningen på skærmen.

    • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

    • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 4.

Løsning 4: Nulstil din Surface

En nulstilling gør følgende:

  • Geninstaller Windows og de apps, der var installeret på Surface.

  • Fjerner alle dine personlige indstillinger

  • Fjerner alle apps, du har installeret

  • Indeholder indstillinger til at bevare eller fjerne dine personlige filer eller gendanne fabriksindstillingerne:

    • Behold mine filer: Fjerner apps og indstillinger, men bevarer dine personlige filer.

    • Fjern alt: Fjerner alle dine personlige filer, apps og indstillinger.

  • Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps (f.eks. Microsoft Office), som du vil geninstallere efter nulstillingen. Det omfatter de skrivebordsapps, som du har installeret fra websteder eller USB-drev.

Sådan nulstiller du din Surface:

  1. På skærmbilledet Vælg en indstilling skal du vælge Fejlfinding > Nulstil denne pc og følge vejledningen på skærmen.

  2. Hvis Vælg en indstilling vises igen, skal du vælge Fortsæt.

Det ser du

  • En sort skærm, der viser Forbereder automatisk reparation og derefter Udfører diagnosticering på pc'en.

  • Derefter vises et blåt skærmbillede Automatisk reparation eller Genoprettelse måske.

Hvis Automatisk reparation starter, når du tænder for din Surface, skal du følge nedenstående trin.

Hvis din Surface fryser på skærmbilledet automatisk reparation eller kort, efter du har valgt en indstilling, skal du se oprette og bruge et USB-genoprettelsesdrev til overflade til løsninger, du kan prøve.

Løsning 1: Genstart din Surface

Vælg Genstart på skærmen Automatisk reparation.

  • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

  • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 2.

Løsning 2: Fortsæt til Windows

  1. Vælg Avancerede indstillinger på skærmbilledet Automatisk reparation.

  2. Vælg Fortsæt på skærmen Vælg en indstilling for at lukke skærmbilledet Indstillinger og fortsætte til Windows.

    • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

    • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 3.

Løsning 3: Reparer din Surface

  1. Hvis skærmbilledet Automatisk reparation vises igen, skal du vælge Avancerede indstillinger.

  2. Vælg Fejlfinding på skærmbilledet Vælg en indstilling.

  3. Vælg Avancerede indstillinger > Startreparation, og følg vejledningen på skærmen
    Windows vil forsøge at finde og løse problemet.

    • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

    • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 4.

Løsning 4: Udfør en systemgendannelse

En systemgendannelse gendanner din Surface til en tidligere konfiguration, hvor Windows fungerede korrekt.

Bemærkninger!: 

  • Når du udfører en systemgendannelse, ændres dine personlige filer ikke, men nyligt installerede apps og drivere slettes muligvis.

  • Kontrollér, at du har adgang til produktnøgler og installationsfiler til alle skrivebordsapps, f.eks. Microsoft Office), som er blevet installeret efter det punkt, hvor du gendannede din Surface.

Sådan udfører du en systemgendannelse på din Surface:

  1. Vælg Fejlfinding > Avancerede indstillinger > på skærmen Vælg en indstilling.

  2. Vælg Systemgendannelse, og følg vejledningen på skærmen.

    • Hvis Windows starter: Installér de nyeste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

    • Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 5.

Løsning 5: Nulstil din Surface

En nulstilling gør følgende:

  • Geninstaller Windows og de apps, der var installeret på Surface.

  • Fjerner alle dine personlige indstillinger

  • Fjerner alle apps, du har installeret

  • Indeholder indstillinger til at bevare eller fjerne dine personlige filer eller gendanne fabriksindstillingerne:

    • Behold mine filer: Fjerner apps og indstillinger, men bevarer dine personlige filer.

    • Fjern alt: Fjerner alle dine personlige filer, apps og indstillinger.

  • Kontrollér, at du har adgang til produktnøglerne og installationsfilerne for alle skrivebordsapps (f.eks. Microsoft Office), som du vil geninstallere efter nulstillingen. Det omfatter de skrivebordsapps, som du har installeret fra websteder eller USB-drev.

Sådan nulstiller du din Surface:

  1. Vælg Fejlfinding på skærmbilledet Vælg en indstilling.

  2. Vælg Nulstil denne pc, og følg vejledningen på skærmen.

Det ser du

  • En sort skærm med et stort batteriikon, og din Surface lukkes straks.

Når batteriikonet vises, betyder det, at batteriniveauet er kritisk lavt. Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du tilslutte strømforsyningen og oplade din Surface.

Hvis du allerede har tilsluttet strømforsyningen, kan problemet skyldes strømforsyningen eller batteriet. Du kan prøve følgende løsninger.

Løsning 1: Skift strømforsyningens retning når muligt

Vigtigt!: Prøv ikke denne løsning på Surface 3. Micro USB-strømstikket på Surface 3 tilsluttes Micro USB-opladningsporten med strømkablets forlænger nedad.

Hvis din Surface ikke er oplades, selv når strømforsyningens lysdiode lyser, kan du prøve følgende:

  1. Fjern strømstikket fra din Surface, vend det om, og sæt det i igen. Sørg for, at forbindelsen er god, og at lyset for strømstikket er tændt.

  2. Vent 10 minutter, og tænd for din Surface.

Hvis din Surface stadig ikke vil tænde, skal du gå til Løsning 2.

Løsning 2: Gennemtving en lukning, og genstart

Du kan finde ud af, hvordan du tvinger din Surface til at lukke og genstarte, i Gennemtving en lukning, og genstart din Surface.

Hvis Windows starter: Der er sandsynligvis ikke meget strøm på batteriet, og det skal oplades et stykke tid. Når batteriet er på mindst 40 procent, skal du installere de seneste Surface- og Windows-opdateringer for at forhindre fremtidige problemer. Se Opdater Surface-firmware og Windows 10 for at få flere oplysninger.

Hvis Windows ikke starter: Din Surface kræver service. Gå til Send min overflade i for tjeneste.

Hvis du har prøvet alt, og der stadig er problemer, skal du gå til enhedstjeneste og reparationer for at starte en serviceanmodning.

Hvis du oplever andre problemer med overfladen, er her nogle nyttige relaterede ressourcer.

Hvis Surface …

Skal du gå til denne side

  • Ikke tændes eller slet ikke reagerer, når du trykker på tænd/sluk-knappen

  • Ikke vågner fra slumretilstanden

Surface tænder ikke eller vågner ikke fra slumretilstand

  • Tænder, mens batteriet oplades ikke, når din Surface er tilsluttet

  • Tænder, men Windows registrerer ikke batteriet

  • Tænder, men registrerer ikke, at den er sat i

  • Slukker, når du fjerner strømforsyningen

Overflade batteriet kan ikke oplades, eller Surface kører ikke på batteri

  • Tænder, men Windows fryser og holder op med at reagere

Windows svarer ikke på Surface

Relaterede emner

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×