Surface wird aktiviert, bleibt aber auf einem Logobildschirm hängen
Inhalt der Anzeige
- Ein Microsoft-Logo, das auf einem schwarzen Bildschirm verbleibt
- Die Meldung Geräte werden vorbereitet oder ein sich drehender Kreis können ebenfalls auf dem Bildschirm unterhalb des Surface-Logos angezeigt werden.
Wenn Sie dies sehen und mehrere Minuten gewartet haben, probieren Sie die Lösungen in der richtigen Reihenfolge aus.
Lösung 1: Herunterfahren und Neustart erzwingen
Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis Ihr Surface heruntergefahren und neu gestartet wird und der Windows-Logo-Bildschirm (ca. 20 Sekunden) erneut angezeigt wird, und lassen Sie dann den Netzschalter los. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.
Wenn Windows nicht gestartet wird, probieren Sie Lösung 2 aus.
Lösung 2: Zurücksetzen Ihres Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk
Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk. So wird‘s gemacht:
- Fahren Sie das Surface herunter.
- Fügen Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk in den USB-Anschluss des Surface ein.
- Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Ein/Aus-Taste drücken und wieder loslassen. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks.
Besteht immer noch ein Problem?
Es gibt einen letzten Schritt, den Sie ausführen können. Wenn das Problem durch diese Lösungen nicht behoben werden konnte, stehen Ihnen möglicherweise Service- und Supportoptionen zur Verfügung.
Hinweis
Wenn Es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät handelt (im Besitz eines organization), finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.
An Microsoft senden
Um Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorzubereiten, können Sie die Gerätegarantie überprüfen, einen Serviceauftrag erstellen und ein Versandetikett drucken.
Suchen von persönlichem Support
In einigen Ländern bietet Microsoft persönliche Servicecenter an. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.
Selbstreparatur
Wenn Sie technisch versiert sind und über die richtigen Tools verfügen, verfügt Microsoft über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceleitfäden, mit denen Sie die Reparaturen durchführen können.
Weitere Informationen finden Sie unter So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface.