Surface wird aktiviert, bleibt aber auf dem Wiederherstellungsbildschirm hängen

Gilt für

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Wenn Ihr Surface eingeschaltet wird und ein Wiederherstellungsbildschirm für die Startkonfigurationsdaten oder die BCD-Datei angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus.

Ein blauer Bildschirm mit dem Titel Wiederherstellung und einer Meldung, dass Ihr Gerät repariert werden muss.

Diese Schritte funktionieren bei allen Windows-Geräten.

Lösung 1: Wechseln Sie zur Windows-Wiederherstellungsumgebung

Schalten Sie Ihr Gerät aus, und versuchen Sie es hochzufahren.
Versuchen Sie es erneut hochzufahren. Nach zwei fehlgeschlagenen Startversuchen sollte das Gerät automatisch in die Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) gehen.

Hinweis

Weitere Informationen zum Herunterfahren des Geräts finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten.

Lösung 2: Wechseln zur Eingabeaufforderung

Wählen Sie im Menü "Option auswählen " die Option "Problembehandlung>für erweiterte Optionen>" aus Eingabeaufforderung.
Geben Sie wenn aufgefordert den BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel ein, und geben Sie dann die folgenden Befehle an der Eingabeaufforderung ein:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Überprüfen Sie, ob Windows gestartet wird:
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
- Wenn Windows nicht gestartet wird: Versuchen Sie Lösung 3.

Lösung 3: Zurücksetzen Ihres Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk

Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk. Schließen das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss Ihres Surface an, drücken Sie dann bei gedrückt gehaltener Leiser-Taste die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los.
Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.
Überprüfen Sie, ob Windows gestartet wird.
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
- Wenn Windows nicht startet: Gehen Sie zu Geräteservice und -reparatur.

Besteht immer noch ein Problem?

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.