Surface aktiviert und startet die automatische Reparatur

Gilt für

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Inhalt der Anzeige

Ein Bildschirm mit der Meldung " Automatische Reparatur wird vorbereitet " und " Diagnose des PCs" angezeigt wird.

Ein schwarzer Bildschirm mit dem Windows-Logo und dem Text

Möglicherweise wird ein Bildschirm "Automatische Reparatur" oder "Wiederherstellung " angezeigt.

Wenn die automatische Reparatur gestartet wird, wenn Sie das Surface einschalten, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

Wenn Ihr Surface nicht mehr reagiert: Lesen Sie Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.

Neustarten des Surface

Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Neu starten aus.

Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Windows fortsetzen

Wählen Sie auf dem Bildschirm Automatische Reparatur die Option Erweiterte Optionen aus.
Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Weiter aus, um den Optionsbildschirm zu verlassen und Windows fortzusetzen.
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Reparieren von Surface

Wenn der Bildschirm Automatische Reparatur erneut angezeigt wird, wählen Sie Erweiterte Optionen aus.
Wählen Sie auf dem Option wählen-Bildschirm Problembehandlung aus.
Wählen Sie "Erweiterte Optionen>",Starthilfe und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
Windows versucht, das Problem zu finden und zu beheben.
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Ausführen einer Systemwiederherstellung

Durch eine Systemwiederherstellung wird Ihr Surface von einem früheren Zeitpunkt wiederhergestellt, zu dem Windows fehlerlos funktioniert hat.

Hinweis

Durch eine Systemwiederherstellung werden Ihre persönlichen Dateien nicht geändert, vor kurzem installierte Apps und Treiber werden jedoch möglicherweise entfernt.
Stellen Sie sicher, dass Sie über Zugriff auf Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) verfügen, die Sie möglicherweise nach dem Zeitpunkt installiert haben, den Sie auf dem Surface wiederherstellen.

So führen Sie eine Systemwiederherstellung auf dem Surface aus:

Wählen Sie auf dem Bildschirm zur Optionsauswahl dieOption "Erweiterte Optionenzur Problembehandlung>" aus.
Wählen Sie Systemwiederherstellung aus, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Surface zurücksetzen

Beim Zurücksetzen geschieht Folgendes:

Windows und die Apps, die auf dem Surface vorinstalliert waren, werden neu installiert.
Alle Ihre persönlichen Einstellungen werden entfernt.
Alle von Ihnen installierten Apps werden entfernt.
Es werden Optionen für das Behalten oder Entfernen Ihrer persönlichen Dateien oder die Wiederherstellung der Werkseinstellungen bereitgestellt:
- Eigene Dateien beibehalten: Apps und Einstellungen werden entfernt, nicht jedoch persönliche Dateien.
- Alles entfernen: Alle persönlichen Dateien sowie alle Apps und Einstellungen werden entfernt.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Zugriff auf die Product Keys und Installationsdateien für alle Desktop-Apps (z. B. Microsoft Office) haben, die Sie nach dem Zurücksetzen neu installieren möchten. Dazu gehören Desktop-Apps, die Sie von Websites oder USB-Laufwerken installiert haben.

So setzen Sie das Surface zurück:

Wählen Sie auf dem Bildschirm Option wählen die Option Problembehandlung aus.
Wählen Sie Diesen PC zurücksetzen aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wenn Windows gestartet wird: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.
- Wenn Windows nicht gestartet wird: Wenn der Bildschirm für die automatische Reparatur erneut angezeigt wird, muss das Surface gewartet werden. Bitte beachten Sie die nachstehenden Service- und Supportoptionen.

Besteht immer noch ein Problem?

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.