Surface wird aktiviert, bleibt aber auf einem Laufwerksymbol hängen

Gilt für

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Wenn in der unteren rechten Ecke ein schwarzer Bildschirm mit einem Microsoft-Logo und ein Symbol zum Neuerstellen des Laufwerkcaches angezeigt wird, finden Sie hier einige Lösungen, mit denen Sie das Problem beheben versuchen können.

Ein schwarzer Bildschirm mit dem Windows-Logo und einem Bildschirmcachesymbol.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn beim Starten des Surface der Laufwerkcache neu erstellt wird:

Lösung 1: Warten Sie 5 Minuten

Wenn das Surface-Gerät zuvor unerwartet heruntergefahren wurde, wurde der SSD-Laufwerkcache möglicherweise beschädigt, und Sie sehen das Symbol zum erneuten Erstellen des Laufwerkcaches in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Warten Sie mindestens 5 Minuten, bis der Cache neu erstellt wurde.

Wenn das Symbol nach 5 Minuten noch auf dem Bildschirm angezeigt wird: Zur Lösung 2 gehen.

Lösung 2: Erzwingen eines Neustarts

Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis der Logobildschirm angezeigt wird (etwa 20 Sekunden). Weitere Informationen finden Sie unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten .

Wenn Windows gestartet wird, nachdem Sie das Herunterfahren und den Neustart erzwungen haben: Installieren Sie die neuesten Surface- und Windows-Updates, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface.

Wenn Windows nicht startet: Gehen Sie zur Lösung 3.

Lösung 3: Zurücksetzen Ihres Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk

Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk: Schließen das USB-Wiederherstellungslaufwerk am USB-Anschluss Ihres Surface an, drücken Sie dann bei gedrückt gehaltener Leiser-Taste die Netztaste, und lassen Sie sie wieder los. Lassen Sie die Leiser-Taste los, wenn das Surface-Logo angezeigt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface.

Besteht immer noch ein Problem?

Wenn diese Lösungen nicht zur Lösung des Problems beigetragen haben, stehen Ihnen möglicherweise Selbstreparatur, Serviceauftrag oder persönlicher Support zur Verfügung. Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Optionen
	Selbstreparatur Technisch versiert und mit den richtigen Werkzeugen? Microsoft verfügt über eine Reihe von austauschbaren Komponenten und Serviceanleitungen, mit denen Sie einige Reparaturen selbst durchführen können.
	An Microsoft sendenWenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Garantie überprüfen und Ihr Gerät für den Versand an Microsoft vorbereiten.
	Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten. Die Optionen können eine professionelle Hardwareinspektion, Problembehandlung und Systemwiederherstellung umfassen.