So erhalten Sie Service oder Reparatur für Surface

Gilt für

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Um Service für ein persönliches Surface-Gerät (kein Geschäftsgerät) zu erhalten, können Sie es einsenden, um einen qualitativ hochwertigen Service zu erhalten, der von vertrauenswürdigen Experten mit zertifizierten Teilen ausgeführt wird. Anschließend können Sie wieder optimal auf Ihrem Surface-Gerät arbeiten.

Hinweis

Wenn es sich bei Ihrem Surface um ein Geschäftsgerät (im Besitz einer Organization) handelt, finden Sie weitere Informationen unter Surface-Dienstoptionen für Unternehmen und Bildungseinrichtungen.

Schritte zur Reparatur Ihres Surface

1. Beheben Sie Probleme mit Ihrem Gerät, bevor Sie einen Service anfordern

Wenn Ihr Surface nicht wie erwartet funktioniert, können Sie mit der Surface-App und anderen Tools häufige Probleme erkennen und beheben, bevor Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden müssen. Erfahren Sie, wie Sie Probleme auf Ihrem Surface diagnostizieren und reparieren.

Microsoft bietet eine Reihe von Teilen zum Kauf an, die zur Selbstreparatur verwendet werden können, wenn die Garantie für Geräte abgelaufen ist.  Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Surface selbst reparieren können.

2. Überprüfen Sie Ihre Microsoft-Garantie

Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie den Garantiereparaturprozess, damit Ihr Surface repariert werden kann. Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices und wählen Sie ein Gerät aus, um die Garantie-status anzuzeigen.

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Hinweis

Wenn Ihr Gerät nicht aufgelistet ist, wählen Sie Gerät registrieren, um es Ihrem Konto hinzuzufügen. Nach Abschluss dieses Schritts wird Ihnen die Garantielaufzeit angezeigt.

Wenn Ihre Gerätegarantie nicht mit Ihrem Kaufbeleg übereinstimmt, lesen Sie den Abschnitt Aktualisieren Ihrer Garantie. Wenn Ihre Gerätegarantie abgelaufen ist oder Sie Microsoft Complete Accidental Damage Protection verwenden müssen, erfahren Sie, wie Sie Service für Ihr beschädigtes oder außerhalb der Garantie befindliches Surface erhalten.

3. Wählen Sie Ihre Dienstoption

Erhalten Sie persönlichen Support In einigen Ländern oder Regionen ist Microsoft Partnerschaften mit autorisierten Dienstanbietern eingegangen, die persönlichen Support und Reparaturen anbieten.
An Microsoft senden Wenn Sie Ihr Gerät zur Reparatur einsenden möchten, müssen Sie einen Serviceauftrag erstellen und ein Adressetikett ausdrucken.

4. So erstellen Sie einen Serviceauftrag für Ihr Surface

Wechseln Sie zu account.microsoft.com/devices , und wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, wählen Sie "Weiter" aus, und folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre Serviceanfrage abzuschließen und Ihr Gerät an Microsoft zurückzusenden.

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Wichtig

Wenn Sie Ihr Surface einschalten können, empfehlen wir dringend, dass Sie Ihre Daten sichern und dann löschen, bevor Sie Ihr Gerät zurücksenden. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Surface für die Reparatur vorbereiten. 