Bei Microsoft sind wir bestrebt, kundenorientierte Surface-Reparaturen anzubieten, die unseren Kunden mehr Optionen und einen besseren Wert bieten. Dieser Artikel bietet eine Übersicht über den Reparaturprozess von Surface-Geräten, nachdem Ihre Serviceanfrage verarbeitet wurde.
Hinweis
Bevor Sie Ihr Surface-Gerät an Microsoft senden. Bitte beachten Sie die Verpackungs- und Versandanweisungen von Microsoft für Surface-Geräte. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Daten finden Sie unter Vorbereiten Ihres Surface für die Reparatur.
Folgendes können Sie erwarten, sobald Microsoft Ihr Surface-Gerät erhält:
1. Sichtprüfung
- Nachdem wir Ihr Surface-Gerät bei Microsoft erhalten haben, beginnen wir mit einer ersten Inspektion, um auf Beschädigungen, Manipulationen oder Änderungen zu prüfen und zu bestätigen, dass die Seriennummer des Geräts mit der Seriennummer auf Ihrer Serviceanforderung übereinstimmt.
Hinweis
Microsoft behält sich das Recht vor, Ihr Gerät ohne Wartung an Sie zurückzusenden. Wenn bei der Inspektion festgestellt wird, dass die Seriennummer nicht mit der Seriennummer in Ihrer Serviceanforderung übereinstimmt oder in irgendeiner Weise manipuliert wurde, oder wenn Microsoft feststellt, dass Beschädigungen, Manipulationen oder Änderungen durch die geltenden Verbraucherschutzgesetze, die eingeschränkte Hardwaregarantie von Microsoft oder einen Microsoft-Schutzplan ausgeschlossen sind. Weitere Informationen zum beschränkten Garantie- oder Schutzplan finden Sie in den Geschäftsbedingungen des Garantie- und Schutzplans von Microsoft.
2. Diagnose ausführen
- Wir führen umfassende Tests und Diagnosen auf Ihrem Gerät durch, um Probleme mit Ihrer Surface-Gerätesoftware oder -hardware zu ermitteln.
- Zum Ausführen von Tests muss Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Bei diesem Vorgang werden alle Anwendungen und Daten auf Ihrem Gerät gelöscht. Weitere Informationen zum Sichern Ihrer Daten finden Sie unter Vorbereiten Ihres Surface für die Reparatur.
Hinweis
Wenn möglich, wird empfohlen, die Surface-App oder das Surface-Diagnosetoolkit auszuführen, um häufige Probleme zu finden oder zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Beheben allgemeiner Surface-Probleme mit der Surface-App und dem Surface-Diagnosetoolkit.
- Wenn Microsoft nach der Diagnose feststellt, dass Ihr Gerät kein Problem hat oder die Spezifikationen nicht überschritten wird, sendet Microsoft es Ihnen das Gerät ohne zusätzliche Kosten zurück.
3. Hardware-Reparatur
- Wenn bei Ihrem Gerät ein Hardwareproblem diagnostiziert wird, wird es von Microsoft zerlegt und alle Teile, die nicht unseren Nutzungsstandards entsprechen, ausgetauscht oder Ihr Gerät ausgetauscht. Wir beheben keine kosmetischen Probleme wie Kratzer, Dellen oder normale Verschleißschäden.
4. Endkontrolle
- Im Fall einer Reparatur werden wir Ihr Gerät wieder zusammenbauen, bereitstellen oder ein neues Image erstellen, bevor wir eine abschließende Inspektion durchführen, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät gemäß den Microsoft-Spezifikationen funktioniert.
- Im Falle eines Austauschs führen wir eine abschließende Inspektion Ihres Ersatzgeräts durch, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät gemäß den Microsoft-Spezifikationen funktioniert.
5. Verpacken und versenden
- Zum Schluss verpacken wir Ihr Gerät in unsere sichere Verpackung und senden es an die Lieferadresse, die Sie in Ihrer ursprünglichen Serviceanforderung angegeben haben. Wir senden Ihnen ein Update, sobald Ihr Gerät versendet wurde, und stellen relevante Tracking-Informationen an die E-Mail-Adresse bereit, die in Ihrer ursprünglichen Serviceanfrage angegeben wurde.
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Technischer Support
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Community-Support
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