Wichtig
Erfahren Sie, wie Sie sich vor einem Betrug durch angebliche technische Supports schützen können. Tech-Support-Betrug ist ein branchenweites Problem. Dabei versuchen Betrüger, Sie mithilfe von Schreckensstrategien dazu zu bringen, unnötige technische Supportdienste in Anspruch zu nehmen. Lassen Sie nur dann zu, dass sich ein Hilfsprogramm mit Ihrem Gerät verbindet, wenn Sie den Kontakt durch eine direkte Anfrage beim Microsoft-Support initiiert haben. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Opfer eines Tech-Support-Betrugs geworden ist, melden Sie dies bitte über das Formular für Tech-Support-Betrug.
Verwenden Sie die Schnellhilfe-App, um Hilfe bei einem Computerproblem von Familie oder Freunden anzufordern oder ihnen zu helfen. Schnellhilfe verwendet eine Remoteverbindung. Denken Sie daher daran, sie nur mit Personen zu verwenden, denen Sie vertrauen, da diese Ihren Computerbildschirm sehen oder Ihren PC steuern können (wenn Sie dies zulassen).
Installieren von Remotehilfe
Wählen Sie "Alle Apps> imMicrosoft Storestarten
>" aus. Suchen Sie im Microsoft Store nach der Schnellhilfe und wählen Sie diese aus.Wählen Sie Abrufen oder Installieren aus. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, erteilen Sie die Berechtigung zum Installieren der Schnellhilfe. Nach der Installation ändert sich die Schaltfläche in Öffnen.
Wichtig
Wenn Sie sich auf einem PC befinden, der von Ihrem Unternehmen oder ihrer Schule/Universität verwaltet wird, können Sie die Schnellhilfe aufgrund einer Richtlinie Ihrer organization möglicherweise nicht aus dem Microsoft Store herunterladen und installieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer IT-Support-Person oder Ihrem Administrator.
Verwenden der Schnellhilfe
Remotehilfe öffnen
Die Store-App für Schnellhilfe hat ein neues Symbol.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um die App zu öffnen:
- Wählen Sie Start aus, geben Sie "Schnellhilfe" ein, und wählen Sie die Option dann aus der Ergebnisliste aus.
- Drücken Sie STRG + Windows-Logo-Taste
+ Q.
- Wählen Sie unten die Schaltfläche "Schnellhilfe öffnen" aus.
Hinweis
Wenn das alte App-Symbol weiterhin auf Ihrem Gerät angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie das neue App-Symbol auswählen. Nachdem Sie die Store-App geöffnet haben, sollten die Verknüpfungen für die alte App automatisch entfernt werden. Wenn das alte App-Symbol nicht entfernt wird, können Sie es manuell löschen.
Helfen Sie jemandem, den Sie kennen, mithilfe der Schnellhilfe
- Öffnen Sie die Schnellhilfe.
- Wählen Sie "Jemandem helfen" aus, und geben Sie dann den 6-stelligen Code an die Person weiter, der Sie helfen.
- Nachdem sie den Code eingegeben haben, warten Sie, bis die Person, der Sie helfen, die Verbindung zulässt und ihren Bildschirm teilt.
- Wenn Sie mit jemandem verbunden sind und jemandem helfen, können Sie in der Schnellhilfe nach Wunsch verschiedene Tools verwenden, z. B. einen Laserpointer, Anmerkungen, Chat zum Eingeben von Nachrichten und vieles mehr.
- Wenn Sie vollständige Kontrolle über den PC anfordern möchten, wählen Sie Steuerung anfordern aus, und warten Sie, bis sie dies zulassen.
- Wenn Sie mit der Hilfe fertig sind, wählen Sie "Verlassen" aus.
Hinweis
Sie können auch Windows-Remoteunterstützung und Easy Connect verwenden, um Remoteunterstützung zu geben und zu erhalten.
Hilfe von einer vertrauenswürdigen Person mithilfe der Schnellhilfe erhalten
- Öffnen Sie die Schnellhilfe.
- Geben Sie im Feld Code von Assistent den 6-stelligen Code ein, den Sie erhalten haben, und wählen Sie dann Senden aus.
- Um die Verbindung zuzulassen und mit der Freigabe Ihres Bildschirms zu beginnen, wählen Sie "Zulassen" aus.
- Wenn jemand Ihnen hilft, fordert er möglicherweise die vollständige Kontrolle über Ihren PC an. Wenn Sie es zulassen möchten, wählen Sie Zulassen aus.
Um den Vollzugriff nicht mehr zu gewähren, wählen Sie "Steuerung abbrechen" aus. - Wenn Sie mit dem Abrufen der Hilfe fertig sind, wählen Sie "Verlassen" aus.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Schnellhilfe in einem Browser verwenden?
Sie können die Web-App für Schnellhilfe verwenden, um direkt von Microsoft-Supportmitarbeitern Hilfe für Ihren Computer zu erhalten. Die App verbindet Ihren Computer über eine Remoteverbindung mit dem Computer des Microsoft-Support-Agents. Der Microsoft-Support-Agent wird Ihnen einen Sicherheitscode geben – geben Sie ihn ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Wichtig
Die Remotehilfe-Web-steht nur zur Verwendung mit verifizierten Microsoft-Support-Agents zur Verfügung.
Kann ich die Schnellhilfe unter macOS verwenden?
Die Schnellhilfe für macOS steht für Interaktionen mit dem Microsoft-Support zur Verfügung. Wenn Microsoft-Produkte auf Ihrem macOS-Gerät nicht wie erwartet funktionieren, wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um Unterstützung zu erhalten. Ihr Microsoft-Support-Agent führt Sie durch den Download- und Installationsprozess auf Ihrem Gerät.
Hinweis
Schnellhilfe für macOS ist außerhalb von Microsoft-Support Interaktionen nicht verfügbar.
Warum wird eine Eingabeaufforderung zu WebView2 angezeigt?
Microsoft Edge WebView2 ist erforderlich, um die Schnellhilfe verwenden zu können. Wenn Sie Windows 11 oder den Microsoft Edge-Browser verwenden, sollte WebView2 bereits installiert sein.
Wenn WebView2 noch nicht installiert ist, wird es automatisch installiert, wenn Sie die Schnellhilfe zum ersten Mal öffnen. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass WebView2 nicht installiert werden konnte, lesen Sie Beheben von Problemen bei der Installation der Schnellhilfe, um zu versuchen, die Dinge zu beheben.
Wichtig
Während der Installation von WebView2 kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.
Warum wurde die Remotehilfe in den Store verschoben?
Wir haben die Schnellhilfe verschoben, um die Leistung und Sicherheit der App zu verbessern. Beispielsweise sollte das Generieren eines 6-stelligen Codes schneller erfolgen und die App sollte besser funktionieren.
Ich erhalte die Schnellhilfe zur ordnungsgemäßen Installation nicht aus dem Store. Was kann ich tun?
Versuchen Sie, den Microsoft Store-Cache zurückzusetzen. So wird‘s gemacht:
Setzen Sie den Microsoft Store-Cache zurück: Drücken Sie die Windows-Logo-Taste
+R , um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen, geben Sie wsreset.exeein und wählen Sie dann "OK" aus.Hinweis
Ein leeres Eingabeaufforderungsfenster wird geöffnet und nach etwa zehn Sekunden wieder geschlossen. Dann wird der Microsoft Store automatisch geöffnet.
Stellen Sie sicher, dass Windows über das neueste Update verfügt.
Hinweis
Wenn Ihre Windows 10-Version niedriger als 15063 ist, müssen Sie Windows aktualisieren oder zu www.microsoft.com/store wechseln. Um Ihre Windows-Version zu überprüfen, suchen Sie hier nach Betriebssystembuild.
Überprüfen Sie Ihre Datums- und Uhrzeiteinstellungen.
Ich kann die Store-App-Version der Schnellhilfe nicht installieren. Wie kann ich die ältere Version zum Laufen bringen?
Möglicherweise können Sie die Store-App-Version der Schnellhilfe nicht unter früheren Versionen von Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 oder 21H2) oder Windows 11 Version 21H1 installieren. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen. Beispielsweise lässt Ihr IT-Administrator möglicherweise den Zugriff auf den Microsoft Store nicht zu.
In diesem Fall können Sie die neuesten Windows-Updates installieren, damit die ursprüngliche Version der Schnellhilfe auf Ihrem PC ausgeführt wird. Weitere Informationen zum Installieren von Windows-Updates finden Sie unter Abrufen des neuesten Windows-Updates.
Mein Gerät wird von meinem Arbeitgeber oder meiner Schule/Uni verwaltet. Gewusst wie installiere ich die App "Schnellhilfe-Store" auf meinem PC?
Wenn Sie sich auf einem PC befinden, der von Ihrem Unternehmen oder ihrer Schule/Universität verwaltet wird, können Sie die Schnellhilfe aufgrund einer Richtlinie Ihrer organization möglicherweise nicht aus dem Microsoft Store herunterladen und installieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer IT-Support-Person oder Ihrem Administrator.
Senden Sie uns Ihr Feedback
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Weitere Informationen zum Feedback-Hub finden Sie unter Senden von Feedback an Microsoft mit der Feedback-Hub-App.