Αν το επιφάνεια δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, η εφαρμογή επιφάνεια και άλλα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να επιλύσετε συνήθη προβλήματα. Δείτε πώς μπορείτε να επιτύχετε γρήγορα αποτελέσματα:
- Ελέγξτε τη συσκευή σας στην εφαρμογή επιφάνεια
- Διάγνωση και επιδιόρθωση προβλημάτων
- Εξερεύνηση πρόσθετων επιλογών αντιμετώπισης προβλημάτων
Ελέγξτε τη συσκευή σας στην εφαρμογή επιφάνεια
Ελέγξτε την εύρυθμη λειτουργία της συσκευής επιφάνεια σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή επιφάνεια.
- Στην εφαρμογή επιφάνεια, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
- Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.
- Επιλέξτε Λήψη βοήθειας και πείτε μας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν η εφαρμογή επιφάνεια εντοπίσει προβλήματα, θα σας ενημερώσουμε.
Σημείωση
Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή επιφάνεια, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή επιφάνεια από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Διάγνωση και επιδιόρθωση προβλημάτων
Ανάλογα με τη συσκευή επιφάνεια που έχετε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα εξής δύο εργαλεία: το Εργαλείο επιδιόρθωσης επιφάνεια ή το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων επιφάνεια.
Το Εργαλείο επιδιόρθωσης επιφάνεια υποστηρίζει τα πιο πρόσφατα μοντέλα επιφάνεια. Όταν το εκτελέσετε, το εργαλείο ελέγχει αυτόματα εάν η συσκευή σας είναι συμβατή. Εάν η συσκευή σας δεν υποστηρίζεται, χρησιμοποιήστε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων επιφάνεια.
Εκτελέστε το Εργαλείο επιδιόρθωσης του επιφάνεια
Επιλέξτε
, αναζητήστε το εργαλείο επιδιόρθωσης του επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε το στη λίστα αποτελεσμάτων.
Αν δεν είναι εγκατεστημένο, κατεβάστε το από το Microsoft Store.Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του εργαλείου επιδιόρθωσης του επιφάνεια
Εκτελέστε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων επιφάνεια
Επιλέξτε
, αναζητήστε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων επιφάνεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε το στη λίστα αποτελεσμάτων.
Αν δεν είναι εγκατεστημένο, κατεβάστε το από το Microsoft Store.Ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του Κιτ διαγνωστικών εργαλείων επιφάνεια.
Εξερεύνηση πρόσθετων επιλογών αντιμετώπισης προβλημάτων
Αν το επιφάνεια εξακολουθεί να μην λειτουργεί σωστά, υπάρχουν πρόσθετα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:
Επαναφορά του επιφάνεια στις εργοστασιακές ρυθμίσεις
Δοκιμάστε να επαναφέρετε το επιφάνεια. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στο θέμα Επαναφορά ή ανάκτηση του επιφάνεια και ακολουθήστε τα προτεινόμενα βήματα ή στο θέμα Δημιουργία και χρήση μιας μονάδας δίσκου αποκατάστασης USB για το επιφάνεια για επαναφορά της συσκευής σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις και τα προγράμματα οδήγησης.
Αν έχετε κάνει επαναφορά του επιφάνεια και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, θα πρέπει να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.
Υποβολή παραγγελίας επισκευής
Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Αν αυτές οι λύσεις δεν έλυσαν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.
Σημείωση
Αν το επιφάνεια είναι επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές υπηρεσίας επιφάνεια για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα.
Αποστολή στη Microsoft
Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να ελέγξετε την εγγύηση της συσκευής σας, να δημιουργήσετε μια παραγγελία επισκευής και να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής.
Εύρεση υποστήριξης αυτοπροσώπως
Σε ορισμένες χώρες/περιοχές, η Microsoft προσφέρει αυτοπροσώπως κέντρα εξυπηρέτησης. Οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.
Αυτο-επισκευή
Αν έχετε εμπειρία τεχνικά και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια σειρά από εξαρτήματα με δυνατότητα αντικατάστασης και οδηγούς επισκευής που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επιδιορθώσεις.
Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το επιφάνεια.