Επιδιόρθωση συνηθισμένων προβλημάτων με τη χρήση της εφαρμογής Surface και του Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface
Αν το Surface δεν λειτουργεί όπως αναμένεται, η εφαρμογή Surface και το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε και να επιλύσετε συνήθη προβλήματα. Δείτε πώς μπορείτε να επιτύχετε γρήγορα αποτελέσματα:
- Ελέγξτε τη συσκευή σας στην εφαρμογή Surface
- Εκτελέστε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface
- Εξερεύνηση πρόσθετων επιλογών αντιμετώπισης προβλημάτων
Ελέγξτε τη συσκευή σας στην εφαρμογή Surface
Ελέγξτε την εύρυθμη λειτουργία της συσκευής Surface σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Surface.
- Στην εφαρμογή Surface, αναπτύξτε την Βοήθεια και υποστήριξη για να ελέγξετε την κατάσταση της ενημέρωσης.
- Αν υπάρχουν διαθέσιμες ενημερώσεις, επιλέξτε το κουμπί Έλεγχος για ενημερώσεις για να ανοίξετε το Windows Update και να εγκαταστήσετε τις διαθέσιμες ενημερώσεις.
- Επιλέξτε Λήψη βοήθειας και πείτε μας το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν η εφαρμογή Surface εντοπίσει προβλήματα, θα σας ενημερώσουμε.
Σημείωση
Αν δεν έχετε εγκαταστήσει την εφαρμογή Surface, μπορείτε να κατεβάσετε την εφαρμογή Surface από το Microsoft Store. Όταν ολοκληρωθεί η λήψη, επιλέξτε Έναρξη, αναζητήστε το Surface και, στη συνέχεια, επιλέξτε την εφαρμογή από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Εκτελέστε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface
Επιλέξτε Έναρξη
, αναζητήστε το Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface και, στη συνέχεια, επιλέξτε το από τη λίστα των αποτελεσμάτων.
Αν δεν είναι ήδη εγκατεστημένο, μπορείτε να κάνετε λήψη του από το Microsoft Store.Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη στο Surface Diagnostic Toolkit.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση του Κιτ διαγνωστικών εργαλείων Surface.
Εξερεύνηση πρόσθετων επιλογών αντιμετώπισης προβλημάτων
Αν το Surface εξακολουθεί να μην λειτουργεί σωστά, πρέπει να ακολουθήσετε πρόσθετα βήματα:
Επαναφορά του Surface στις εργοστασιακές ρυθμίσεις
Δοκιμάστε να επαναφέρετε το Surface. Για να μάθετε πώς, ανατρέξτε στο θέμα Επαναφορά ή αποκατάσταση του Surface και ακολουθήστε τα προτεινόμενα βήματα ή ανατρέξτε στο θέμα Δημιουργία και χρήση μιας μονάδας δίσκου αποκατάστασης USB για το Surface, για να επαναφέρετε τη συσκευή σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις και τα προγράμματα οδήγησης.
Αν έχετε επαναφέρει το Surface και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, θα πρέπει να υποβάλετε μια παραγγελία επισκευής.
Υποβολή παραγγελίας επισκευής
Υπάρχει ένα τελευταίο βήμα που μπορείτε να κάνετε. Αν αυτές οι λύσεις δεν έλυσαν το πρόβλημα, οι επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης ενδέχεται να είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.
Σημείωση
Αν το Surface σας είναι μια επαγγελματική συσκευή (που ανήκει σε έναν οργανισμό), ανατρέξτε στο θέμα Επιλογές υπηρεσίας Surface για επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά προγράμματα.
Αποστολή στη Microsoft
Για να προετοιμάσετε τη συσκευή σας για αποστολή στη Microsoft, μπορείτε να ελέγξετε την εγγύηση της συσκευής σας, να δημιουργήσετε μια παραγγελία επισκευής και να εκτυπώσετε μια ετικέτα αποστολής.
Εύρεση υποστήριξης αυτοπροσώπως
Σε ορισμένες χώρες, η Microsoft προσφέρει κέντρα εξυπηρέτησης αυτοπροσώπως. Οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν επαγγελματική επιθεώρηση υλικού, αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση συστήματος.
Αυτο-επισκευή
Εάν είστε τεχνικά έμπειροι και έχετε τα κατάλληλα εργαλεία, η Microsoft διαθέτει μια σειρά από στοιχεία και οδηγούς συντήρησης με δυνατότητα αντικατάστασης που σας επιτρέπουν να εκτελέσετε τις επισκευές.
Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να λάβετε υπηρεσίες συντήρησης ή επισκευής για το Surface.