Επισκευή για το εκτός εγγύησης ή χαλασμένο επιφάνεια σας

Αυτό το άρθρο αφορά συσκευή επιφάνεια που είναι εκτός εγγύησης, κατεστραμμένη ή η οθόνη της έχει ραγίσει. Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με τις διάφορες επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης που είναι διαθέσιμες για να σας βοηθήσουν.

Αν η εγγύηση της συσκευής σας δεν αντιστοιχεί στην απόδειξη αγοράς, ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση της εγγύησης με την απόδειξη αγοράς.

Διαθέτουμε διάφορες επιλογές εξυπηρέτησης και υποστήριξης για να σας βοηθήσουμε.

• Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet
• Χρήση του Microsoft Complete
• Λάβετε υποστήριξη αυτοπροσώπως
• Εκτελέστε αυτόματη επιδιόρθωση

Η εγγύηση που έχει λήξει ή η φυσική ζημιά σε συσκευές

Αν η συσκευή επιφάνεια είναι εκτός εγγύησης, κατεστραμμένη ή η οθόνη της έχει ραγίσει, ενδέχεται να πρέπει να αντικατασταθεί με μια ανακαινισμένη συσκευή.

Εάν η συσκευή σας είναι εκτός εγγύησης, είτε λόγω λήξης είτε λόγω φθοράς (φυσικής ή υγρής), ή η οθόνη της έχει υποστεί ζημιά, ενδέχεται να αντικατασταθεί με μια ανακατασκευασμένη συσκευή με την υπηρεσία εκτός εγγύησης.  

Οι προσφορές σέρβις εκτός εγγύησης ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για όλες τις χώρες ή τα προϊόντα και οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές. Για να δείτε την τρέχουσα λίστα προσφορών εκτός εγγύησης, ανατρέξτε στο θέμα Πόσο κοστίζει η συντήρηση εκτός εγγύησης για τη συσκευή επιφάνεια ή το αξεσουάρ που διαθέτετε;

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

Μεταβείτε στην περιοχή Επιλέξτε συσκευή για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

1. Πραγματοποιήστε είσοδο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.

2. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν είναι καταχωρημένη, επιλέξτε "Δήλωση συσκευής".

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.

   • Για κατεστραμμένες συσκευές (ραγισμένη οθόνη, ζημιά από υγρό ή φυσική ζημιά), επιλέξτε τον τύπο του σχετικού προβλήματος. 

Αν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το επιφάνεια, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το επιφάνεια σε έναν άλλο υπολογιστή, μια μονάδα δίσκου ή μια υπηρεσία χώρου αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το επιφάνεια σας για επισκευή.

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Έλεγχος της κατάστασης μιας παραγγελίας επισκευής του επιφάνεια, ακύρωση της παραγγελίας ή εκτύπωση ετικέτας αποστολής.

Ποια είναι η εγγύηση για το επιφάνεια αντικατάστασης αφού ολοκληρωθεί η υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης;

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Εάν η συσκευή σας δεν διέθετε περιορισμένη εγγύηση, θα λάβετε μια εγγύηση υπηρεσιών διάρκειας 90 ημερών.

Κάλυψη Microsoft Complete

Εάν η συσκευή σας καλύπτεται από την Πλήρη κάλυψη της Microsoft Complete και η συσκευή σας έχει υποστεί ζημιά, οι χρεώσεις επισκευής παρατίθενται παρακάτω και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.  

Ξεκινήστε τη διαδικασία αντικατάστασης μέσω Internet

1. Μεταβείτε στην περιοχή Επιλέξτε συσκευή για επισκευή και ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

2. Πραγματοποιήστε είσοδο με τον λογαριασμό Microsoft που διαθέτετε.

3. Επιλέξτε τη συσκευή που χρειάζεται επισκευή και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επόμενο. Αν δεν είναι καταχωρημένη, επιλέξτε "Δήλωση συσκευής".

4. Ακολουθήστε τις οδηγίες, για να ολοκληρώσετε την παραγγελία επισκευής σας.

   • ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Για να ενεργοποιήσετε το Microsoft Complete, πρέπει να επιλέξετε τον σωστό τύπο προβλήματος (ραγισμένη οθόνη, ζημιά από υγρό ή φυσική ζημιά)

Αν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε το επιφάνεια, φροντίστε να αποθηκεύσετε τυχόν σημαντικά αρχεία και πληροφορίες από το επιφάνεια σε έναν άλλο υπολογιστή, μια μονάδα δίσκου ή μια υπηρεσία χώρου αποθήκευσης στο cloud, όπως το OneDrive. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Πώς να προετοιμάσετε το επιφάνεια σας για επισκευή. 

Σημαντικό: Συνιστάται να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας, εάν μπορείτε. Δεν θα μπορέσουμε να ανακτήσουμε τα δεδομένα σας. 

Επόμενα βήματα

Στείλτε μας τη συσκευή που έχει υποστεί βλάβη και θα σας στείλουμε μια ανακαινισμένη συσκευή. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποστολή, ανατρέξτε στο θέμα Έλεγχος της κατάστασης μιας παραγγελίας επισκευής του επιφάνεια, ακύρωση της παραγγελίας ή εκτύπωση ετικέτας αποστολής.

Η εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας αντιστοιχεί σε 90 ημέρες ή στο υπόλοιπο της εγγύησης, ανάλογα με το ποια συνθήκη έχει μεγαλύτερη διάρκεια. Εάν η συσκευή σας δεν διέθετε περιορισμένη εγγύηση, θα λάβετε μια εγγύηση υπηρεσιών διάρκειας 90 ημερών. 

Ποσά απαλλαγής του Microsoft Complete

Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα ποσά απαλλαγής για αξιώσεις τυχαίας ζημιάς για πελάτες που έχουν Microsoft Complete. 

Συσκευές επιφάνεια εκτός από το Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Αυστραλία	AUD	54
Αυστρία	EUR	49
Βέλγιο	EUR	49
Καναδάς	CAD	49
Κίνα	CNY	329
Δανία	DKK	460
Γαλλία	EUR	49
Γερμανία	EUR	49
Ιρλανδία	EUR	49
Ιταλία	EUR	49
Ιαπωνία	JPY	5400
Κάτω Χώρες	EUR	49
Νέα Ζηλανδία	NZD	59
Νορβηγία	NOK	399
Πολωνία	PLN	179
Πορτογαλία	EUR	49
Σιγκαπούρη	SGD	69
Ισπανία	EUR	49
Ελβετία	EUR	49
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	49

Surface Duo

Χώρα/Περιοχή	Νόμισμα	Κόστος
Καναδάς	CAD	136
Γαλλία	EUR	90
Γερμανία	EUR	90
Ιαπωνία	JPY	10800
Ηνωμένο Βασίλειο	GBP	81
Ηνωμένες Πολιτείες	USD	99

Κέντρα εξυπηρέτησης για προσωπική υποστήριξη

Σε ορισμένες χώρες και περιοχές, η Microsoft προσφέρει πλέον κέντρα εξυπηρέτησης που παρέχουν υποστήριξη αυτοπροσώπως. Τα κέντρα σέρβις προσφέρουν βελτιωμένη υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης της επαγγελματικής επιθεώρησης υλικού, της αντιμετώπισης προβλημάτων και της ανάκτησης συστήματος. Αν οι συνεργάτες του κέντρου σέρβις δεν είναι σε θέση να επιλύσουν το πρόβλημα, μπορούν να εκτελέσουν μια επιδιόρθωση (σε περιορισμένες τοποθεσίες) ή μπορούν να σας βοηθήσουν να στείλετε τη συσκευή σας στη Microsoft για επισκευή ή αντικατάσταση.

Προς το παρόν, οι ακόλουθες χώρες διαθέτουν υποστήριξη αυτοπροσώπως:

Αυστραλία

Κίνα

Ιαπωνία

Κορέα (Σεούλ μόνο αυτή τη στιγμή)

Νέα Ζηλανδία

Ηνωμένο Βασίλειο

Ηνωμένες Πολιτείες

Αυτο-επισκευή

Προσθέσαμε επιλογές για να επισκευάσετε τις συσκευές σας, εάν έχετε ικανότητες τεχνικού επιπέδου και τα εργαλεία για να εκτελέσετε επισκευές στις δικές σας συσκευές. Η Microsoft διαθέτει μια σειρά ανταλλακτικών για αγορά, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτόματη επισκευή, προς όφελός σας όταν οι συσκευές είναι εκτός εγγύησης.

Δείτε ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες στις Πληροφορίες αυτο-επιδιόρθωσης για τη συσκευή επιφάνεια.

Σχετικά θέματα

• Προετοιμασία του επιφάνεια για επισκευή
• Ρύθμιση του επιφάνεια μετά το σέρβις
• Πληροφορίες εγγύησης επιφάνεια
• Πώς να κάνετε σέρβις ή επισκευή στο επιφάνεια

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;