Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις και απαντήσεις στο Viva Engage για να καταγράψετε και να διαδώσετε γνώσεις σε Viva Engage κοινότητες. Μπορείτε να δημοσιεύσετε ερωτήσεις σε μια κοινότητα Viva Engage και η αφίσα ερωτήσεων ή οποιοσδήποτε διαχειριστής κοινότητας μπορεί να επισημάνει την καλύτερη απάντηση σε μια ερώτηση. Η καλύτερη απάντηση εμφανίζεται ακριβώς κάτω από την ερώτηση, διευκολύνοντας έτσι την πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται οι χρήστες.
Μπορείτε να μετατρέψετε μια κανονική συνομιλία σε ερώτηση εάν έχετε δημιουργήσει τη συνομιλία ή είστε διαχειριστής κοινότητας. Αυτό είναι χρήσιμο όταν η δημοσίευση είναι καταλληλότερο να τεθεί ως ερώτηση, αλλά δεν έχει δημιουργηθεί αρχικά σαν μια. Επίσης, σας δίνει τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε τις δυνατότητες ερωτήσεων και απαντήσεων, όπως να επισημαίνετε την καλύτερη απάντηση και να επιτρέπει στους χρήστες να την προβάλλουν σε αναπάντητες ερωτήσεις, εάν οι χρήστες δεν έχουν αποκριθεί.
Μπορείτε επίσης να καθορίσετε ότι οι ερωτήσεις θα είναι ο προεπιλεγμένος τύπος δημοσίευσης συνομιλίας για μια συγκεκριμένη κοινότητα, εάν είστε διαχειριστής κοινότητας. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο εάν διαχειρίζεστε μια κοινότητα όπου οι χρήστες μπορούν κυρίως να ρωτούν και να απαντούν ερωτήσεις, όπως μια θεματική, επιστημονική κοινότητα.
Δημοσιεύστε μια ερώτηση
Όλα τα μέλη της κοινότητας μπορούν να δημοσιεύσουν μια ερώτηση.
Στην εφαρμογή υπολογιστή, ή στο web:
-
Επιλέξτε τον τύπο δημοσίευσηςΕρώτηση.
-
Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ερώτηση.
Σε κινητή συσκευή:
-
Στο κάτω μέρος της οθόνης, κάντε κλικ στο εικονίδιο ερώτησης.
|
Ερώτηση στην πλατφόρμα iOS |
Ερώτηση στην πλατφόρμα Android |
|
|
|
Απάντηση σε ερώτηση
Όλα τα μέλη της κοινότητας μπορούν να απαντήσουν σε μια ερώτηση.
-
Για να απαντήσετε σε μια ερώτηση, απλώς αποκριθείτε σε αυτήν.
Επισημάνετε μια αντίδραση ως την καλύτερη απάντηση
Το άτομο που δημοσίευσε την ερώτηση και όλοι οι διαχειριστές της Κοινότητας μπορούν να επισημάνουν μια απάντηση ως καλύτερη απάντηση. Για ερωτήσεις στην Κοινότητα όλης της εταιρείας, οι διαχειριστές δικτύου και οι εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές μπορούν να επισημάνουν μια απάντηση ως την καλύτερη απάντηση.
-
Στις επιλογές συνομιλίας κάτω από την απάντηση, επιλέξτε Επισήμανση καλύτερης απάντησης. Εάν δεν βλέπετε την επιλογή Επισήμανση καλύτερης απάντησης, αυτό σημαίνει ότι δεν έχετε το δικαίωμα να επισημάνετε τη δημοσίευση ως την καλύτερη απάντηση.
Η δημοσίευση θα επισημανθεί ως Καλύτερη απάντησηκαι θα καρφιτσωθεί ακριβώς κάτω από την ερώτηση. Εάν υπάρχουν και άλλες απαντήσεις, θα δείτε μια σύνδεση για να κάνετε κλικ για να τις διαβάσετε.
Συμβουλές:
-
Μπορείτε να ενημερώσετε την Καλύτερη απάντηση εάν έχει δημοσιευτεί μια νέα απάντηση που είναι καλύτερη από την τρέχουσα. Στη νέα καλύτερη απάντηση, επιλέξτε Καλύτερη απάντηση.
-
Εναλλακτικά, εάν θέλετε να αφαιρέσετε τον προσδιορισμό Καλύτερη απάντηση από μια απάντηση (για παράδειγμα, εάν η ερώτηση εξακολουθεί να μην έχει μια καλή απάντηση), κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή επισήμανσης καλύτερης απάντησης.
-
Αλλαγή του τύπου συνομιλίας από ένα "Μήνυμα τυπικής συνομιλίας" σε "Ερώτηση"
-
Σε ένα μήνυμα τυπικής συνομιλίας, κάντε κλικ στο κουμπί Περισσότερες επιλογές
Σημείωση: Μπορείτε, επίσης, να μετατρέψετε μια ερώτηση σε τυπικό μήνυμα συνομιλίας, κάνοντας κλικ στην αναπτυσσόμενη λίστα μιας ερώτησης Περισσότερες επιλογές
Καθορισμός των ερωτήσεων ως προεπιλεγμένου τύπου συνομιλίας
Εάν είσαστε διαχειριστής κοινότητας, μπορείτε να καθορίσετε την ερώτηση ως προεπιλεγμένο τύπο συνομιλίας για να βοηθήσετε τα μέλη να καθοδηγηθούν ως προς τη δημιουργία ερωτήσεων.
-
Στην Κοινότητα, κάντε κλικ στην αναπτυσσόμενη λίστα Περισσότερες επιλογές
-
Στην περιοχή Προεπιλεγμένος τύπος εκδότη, επιλέξτε Ερώτηση.
Δείτε ποιος επισήμανε μια απάντηση ως την καλύτερη απάντηση
Πλοηγηθείτε με το ποντίκι επάνω από την καλύτερη απάντηση.
Δείτε όλες τις αναπάντητες ερωτήσεις στην Κοινότητα
Στο επάνω μέρος μιας τροφοδοσίας κοινότητας, κάντε κλικ στο κάτω βέλος στο φίλτρο κοινότητας. Από προεπιλογή, αυτό το φίλτρο θα οριστεί στην επιλογή Όλες οι συνομιλίες.
Επιλέξτε Όλες οι ερωτήσεις για να δείτε όλες τις ερωτήσεις στην κοινότητα. Για να δείτε όλες τις ερωτήσεις που δεν έχουν Καλύτερη απάντηση, επιλέξτε αναπάντητες ερωτήσεις.
Συμβουλή: Εάν υπάρχει καρφιτσωμένη συνομιλία σε μια κοινότητα, το φίλτρο θα εμφανίζεται κάτω από την καρφιτσωμένη συνομιλία και επάνω από την πρώτη δημοσίευση στην τροφοδοσία.
Συνήθεις ερωτήσεις
Ε: Μπορώ να επισημάνω περισσότερες από μία απαντήσεις ως "Καλύτερη απάντηση";
A: Όχι, μόνο μία δημοσίευση μπορεί να επιλεγεί. Εάν έχει δημοσιευτεί μια καλύτερη απάντηση, ο εκδότης των ερωτήσεων ή ένας διαχειριστής κοινότητας μπορούν να αλλάξουν ποια δημοσίευση επισημαίνεται ως η καλύτερη απάντηση. Δοκιμάστε να δημοσιεύσετε μια νέα απάντηση που περιλαμβάνει όλο το περιεχόμενο των προτεινόμενων καλύτερων απαντήσεων και χαρακτηρίστε εκείνη ως την καλύτερη απάντηση.
Ε: Μπορώ να μετατρέψω μια τυπική συνομιλία σε ερώτηση;
A: Ναι, μπορείτε να αλλάξετε ένα κανονικό μήνυμα συζήτησης σε ερώτηση και μια ερώτηση σε κανονικό μήνυμα συζήτησης.
Ε: Μπορώ να δημιουργήσω μια ομάδα που έχει μόνο ερωτήσεις, και καθόλου τυπικές συνομιλίες ή ανακοινώσεις;
A: Εάν είστε διαχειριστής κοινότητας, μπορείτε να καθορίσετε ότι οι ερωτήσεις είναι ο προεπιλεγμένος τύπος συνομιλίας για μια κοινότητα. Άτομα εξακολουθείτε να μπορείτε να αλλάξετε τον τύπο συνομιλίας, αλλά ως διαχειριστής κοινότητας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενότητα "Πληροφορίες" και τις ανακοινώσεις για να εκπαιδεύσετε τα μέλη της κοινότητας. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε επίσης να μετατρέψετε τα τυπικά μηνύματα συνομιλιών σε ερωτήσεις.
Ε: Μπορώ να χρησιμοποιήσω ερωτήσεις και απαντήσεις στις ζωντανές εκδηλώσεις μου;
A: Ναι. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Καθοδήγηση συμμετοχής σε ένα νέο Viva Engage ζωντανό συμβάν.
