Administrar mi suscripción a Microsoft 365

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Resumen

Puede administrar su suscripción de Microsoft 365 en diferentes lugares, dependiendo de dónde la haya comprado:

  • Comprado en Microsoft: administrándolo en la página de suscripciones de la cuenta de Microsoft.
  • Comprado a un tercero (por ejemplo, Apple, Google, distribuidor): administrándolo a través de ese proveedor.

Cómo comprobar dónde se administra la suscripción

  1. Inicia sesión en la página de suscripciones de Microsoft en account.microsoft.com/services, con la cuenta de Microsoft que usaste para comprar Microsoft 365.

    Iniciar sesión

  2. Buscar la suscripción a Microsoft 365

    • Si ve opciones como Administrar, Cancelar o Cambiar pago, Microsoft factura la suscripción.
    • Si faltan opciones de administración o son limitadas, es posible que su suscripción la administre un tercero.

Si compró su suscripción de Microsoft 365 a Microsoft

Las suscripciones de Microsoft se administran por completo a través de tu cuenta de Microsoft.

Si compró directamente a Microsoft (por ejemplo, a través de Microsoft Store o en línea), puede administrar toda la configuración de suscripción en un solo lugar. Vaya a Administrar su suscripción a Microsoft 365. Desde allí, puedes:

  • Administrar el uso compartido de suscripciones (si procede)
  • Activar o desactivar la facturación periódica
  • Cambiar o actualizar el método de pago
  • Renovar la suscripción
  • Cambiar o actualizar el plan
  • Cancelar su suscripción
  • Comprueba la fecha de expiración o la próxima de facturación.

Si has comprado la suscripción a través de una tienda de aplicaciones o un distribuidor

Si adquirió su suscripción a Microsoft 365 a través de un proveedor de terceros, como

  • Tienda de aplicaciones de Apple
  • Google Play
  • Amazon u otros partners minoristas

Debe administrar la configuración de facturación y suscripción directamente con ese proveedor.

  • Microsoft no puede cancelar, reembolsar ni modificar la facturación de estas suscripciones.
  • Deberá ponerse en contacto con el proveedor o usar la configuración de su cuenta.

Los asociados de terceros se encargan de tareas como la cancelación, renovación o actualización de métodos de pago.

Suscripciones de Microsoft 365 compradas en aplicaciones móviles

Si compró Microsoft 365 a través de una aplicación móvil:

  • iPhone/iPad: administrar suscripciones en la configuración de Id. de Apple.
  • Android: administrar suscripciones en Google Play.

Las suscripciones compradas de esta forma se facturan a través de la cuenta de la tienda de aplicaciones y deben administrarse allí.

Importante

  • Inicia sesión siempre con la misma cuenta de Microsoft usada para comprar la suscripción.
  • Microsoft no puede procesar reembolsos ni cancelaciones de compras de terceros.
  • Es posible que algunos proveedores de terceros no admitan el cambio entre planes.

Recomendación

Si no estás seguro de dónde se adquirió la suscripción, empieza en la página de suscripciones. Esta es la forma más rápida de determinar quién administra la facturación y qué opciones están disponibles.

Vea también

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Ponerse en contacto con el servicio de soporte

Para obtener soporte técnico, vaya a Ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft, escriba el problema y seleccione Obtener ayuda. Si aún necesita ayuda, seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico para que se enrute a la mejor opción de soporte técnico.

Para obtener soporte técnico de preventa o problemas con la compra, póngase en contacto con el soporte técnico de Ventas.