Ha iniciado sesión con una cuenta de Microsoft que no tiene una licencia para usar esta aplicación. Compruebe lo siguiente:
Compruebe qué productos aparecen en su cuenta de Microsoft
Con la cuenta de Microsoft que usó para comprar Microsoft 365 u Office, inicie sesión en la página Servicios & suscripciones del panel de su cuenta de Microsoft. En la lista de productos, debería ver si los productos de Office o Microsoft 365 están asociados a esta cuenta. Si no ve ninguna, pero sabe que tiene una licencia de Office o Microsoft 365, intente iniciar sesión con otra cuenta de Microsoft.
Asegúrese de que ha completado la compra
Si se trata de una compra nueva que comenzó desde dentro de la aplicación, desde Microsoft Store en línea o desde setup.office.com, es posible que no haya realizado todos los pasos necesarios para completar la compra.
- Para suscripciones de Microsoft 365 Estaba en la pantalla de suscripción expirada y comenzó un proceso de compra o renovación, pero no completó el proceso, la nueva compra no se asoció con su cuenta de Microsoft. Asegúrese de completar todos los pasos de la compra y, después, cierre y vuelva a abrir una aplicación (como Word o Excel).
- Versiones sin suscripción de Office Si has comprado una compra de pago único de Office, como Office Hogar & Estudiantes u Office Hogar & Empresas en Microsoft Store, asegúrate de seleccionar Canjear ahora en la página Gracias por tu pedido . Cuando se le solicite, inicie sesión con la misma cuenta que se muestra en la página No pudimos encontrar el producto.
- Tiene una clave de producto Si la compra incluía una clave de producto, pero aún no la has canjeado, selecciona la opción Introducir clave de producto. A continuación, escriba la clave que se incluyó en el embalaje o en el recibo en línea.
Compra del Programa para el uso en el hogar
Si ha adquirido Office a través de Home Use Program, necesitará desinstalar Office en este equipo y después instalar Office a través del Home Use Program (HUP).