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Puede seguir estos pasos para agregar el método de restablecimiento de contraseña. Después de configurar esto por primera vez, puede volver a la página Información de seguridad para agregar, actualizar o eliminar la información de seguridad.

Si lo que ve en la pantalla no coincide con lo que se describe en este artículo, significa que el administrador aún no ha activado esta experiencia. Hasta que esta experiencia esté activada, debe seguir las instrucciones y la información de la sección Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.

Nota: Si no ve una opción de correo electrónico, es posible que su organización no le permita usar esta opción para el método de restablecimiento de contraseña. En este caso, tendrá que elegir otro método o ponerse en contacto con el departamento de soporte de su organización para obtener más ayuda.

Comprobación de seguridad frente a restablecimiento de contraseña

Los métodos de información de seguridad se usan tanto para la verificación de seguridad en dos factores como para el restablecimiento de contraseñas. Sin embargo, no todos los métodos se pueden usar para ambos.

Método

Se usa para

Authenticator aplicación

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Mensajes de texto

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Llamadas telefónicas

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Clave de seguridad

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Cuenta de correo electrónico

Solo autenticación de restablecimiento de contraseña. Tendrá que elegir un método diferente para la verificación en dos factores.

Preguntas de seguridad

Solo autenticación de restablecimiento de contraseña. Tendrá que elegir un método diferente para la verificación en dos factores.

Configurar su dirección de correo electrónico desde la página Información de seguridad

Según la configuración de su organización, es posible que pueda usar su dirección de correo electrónico como uno de los métodos de información de seguridad.

Nota: Se recomienda usar una dirección de correo electrónico que no requiera la contraseña de red para acceder. Si no ve la opción de correo electrónico, es posible que su organización no le permita usar un correo electrónico para la verificación. Si este es el caso, deberá elegir otro método o ponerse en contacto con el administrador para obtener más ayuda.

Para configurar la dirección de correo electrónico

  1. Inicie sesión en su cuenta de trabajo o escuela y, a continuación, vaya a la página Mi cuenta.

    Página Mi perfil, que muestra vínculos de información de seguridad resaltados

  2. Seleccione Información de seguridad en el panel de navegación izquierdo o en el vínculo del bloque Información de seguridad y, a continuación, seleccione Agregar método en la página Información de seguridad.

    Página de información de seguridad con la opción Agregar método resaltada

  3. En la página Agregar un método, seleccione Correo electrónico en la lista desplegable y, a continuación, seleccione Agregar.

    Cuadro Agregar método, con el correo electrónico seleccionado

  4. En la página Correo electrónico, escriba su dirección de correo electrónico (por ejemplo, alain@gmail.com) y, a continuación, seleccione Siguiente.

    Agregar número de teléfono y elegir llamadas telefónicas

    Importante: Esta dirección de correo electrónico no puede ser su correo electrónico de trabajo o escuela.

  5. Escriba el código enviado a la dirección de correo electrónico especificada y, a continuación, seleccione Siguiente. La información de seguridad se actualiza y puede usar su dirección de correo electrónico para comprobar su identidad al usar el restablecimiento de contraseña.

    Agregar número de teléfono y elegir mensajes de texto

Eliminar la dirección de correo electrónico de los métodos de información de seguridad

Si ya no desea usar su dirección de correo electrónico como método de información de seguridad, puede quitarla de la página Información de seguridad.

Importante: Si elimina su dirección de correo electrónico por error, no hay forma de deshacerla. Tendrá que agregar el método de nuevo.

Para eliminar la dirección de correo electrónico

  1. En la página Información de seguridad, seleccione el vínculo Eliminar junto a la opción Correo electrónico.

    Vínculo para eliminar el método de teléfono de la información de seguridad

  2. Seleccione Sí en el cuadro de confirmación para eliminar la cuenta de correo electrónico. Después de eliminar la cuenta de correo electrónico, se quita de la información de seguridad y desaparece de la página Información de seguridad.

Siguientes pasos

  • Restablezca la contraseña si la ha perdido u olvidado, desde el portal de restablecimiento de contraseña o siga los pasos del artículo Restablecer la contraseña del trabajo o la escuela.

  • Obtenga sugerencias de solución de problemas y ayuda para los problemas de inicio de sesión en el artículo No se puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.

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