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Puede seguir estos pasos para agregar los métodos de verificación de dos factores y restablecimiento de contraseña. Después de configurar esto por primera vez, puede volver a la página Información de seguridad para agregar, actualizar o eliminar la información de seguridad.

Si se le solicita que lo configure inmediatamente después de iniciar sesión en su cuenta de trabajo o escuela, consulte los pasos detallados en el artículo Configurar la información de seguridad en el artículo del mensaje de la página de inicio de sesión.

Si lo que ve en la pantalla no coincide con lo que se describe en este artículo, significa que el administrador aún no ha activado esta experiencia. Hasta que esta experiencia esté activada, debe seguir las instrucciones y la información de Configurar mi cuenta para la verificación en dos pasos.

Notas: 

  • La información de seguridad no admite el uso de extensiones de teléfono. Incluso si agrega el formato adecuado, +1 4255551234X12345, las extensiones se quitan antes de realizar la llamada.

  • Si no ve una opción de teléfono, es posible que su organización no le permita usar esta opción para la verificación. En este caso, tendrá que elegir otro método o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de su organización para obtener más ayuda.

Verificación de seguridad frente a autenticación de restablecimiento de contraseña

Los métodos de información de seguridad se usan tanto para la verificación de seguridad en dos factores como para el restablecimiento de contraseñas. Sin embargo, no todos los métodos se pueden usar para ambos.

Método

Se usa para

Authenticator aplicación

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Mensajes de texto

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Llamadas telefónicas

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Clave de seguridad

Verificación en dos fases y autenticación de restablecimiento de contraseña.

Cuenta de correo electrónico

Solo autenticación de restablecimiento de contraseña. Tendrá que elegir un método diferente para la verificación en dos factores.

Preguntas de seguridad

Solo autenticación de restablecimiento de contraseña. Tendrá que elegir un método diferente para la verificación en dos factores.

Configurar llamadas telefónicas desde la página información de seguridad

Según la configuración de su organización, es posible que pueda usar llamadas telefónicas como uno de los métodos de información de seguridad.

Nota: Si desea recibir un mensaje de texto en lugar de una llamada de teléfono, siga los pasos del artículo Configurar información de seguridad para usar mensajería de texto.

Para configurar las llamadas telefónicas

  1. Inicie sesión en su cuenta de trabajo o escuela y, a continuación, vaya a la página Micuenta.

    Página de información de seguridad con la opción Agregar método resaltada

  2. Seleccione Información de seguridad en el panel de navegación izquierdo o en el vínculo del bloque Información de seguridad y, a continuación, seleccione Agregar método en la página Información de seguridad.

    Página de información de seguridad con la opción Agregar método resaltada

  3. En la página Agregar un método,seleccione Teléfonoy, a continuación, seleccione Agregar.

    Cuadro Agregar método, con Teléfono seleccionado

  4. En la Teléfono, escriba el número de teléfono de su dispositivo móvil, elija Llamarmey, a continuación, seleccione Siguiente.

    Agregar número de teléfono y elegir llamadas telefónicas

  5. Responda a la llamada de teléfono de verificación, enviada al número de teléfono que ha introducido y siga las instrucciones.

    Notificación de éxito, conexión del número de teléfono, la opción de recibir llamadas telefónicas y su cuenta

La información de seguridad se actualiza y puede usar llamadas telefónicas para comprobar su identidad al usar la verificación en dos pasos o el restablecimiento de contraseña. Si desea realizar llamadas telefónicas como método predeterminado, vea la sección Cambiar el método de información de seguridad predeterminado de este artículo.

Eliminar llamadas telefónicas de los métodos de información de seguridad

Si ya no desea usar las llamadas telefónicas como un método de información de seguridad, puede quitarla de la página Información de seguridad.

Importante: Si elimina llamadas telefónicas por error, no hay forma de deshacerla. Tendrá que agregar el método de nuevo, siguiendo los pasos de la sección Configurar llamadas telefónicas de este artículo.

Para eliminar llamadas telefónicas

  1. En la página Información de seguridad, seleccione Eliminar junto a Teléfono opción.

    Vínculo para eliminar el método de teléfono de la información de seguridad

  2. Seleccione en el cuadro de confirmación para eliminar el Teléfono. Después de eliminar el número de teléfono, se quita de la información de seguridad y desaparece de la página Información de seguridad. Si Teléfono es el método predeterminado, el predeterminado cambiará a otro método disponible.

Cambiar el método de información de seguridad predeterminado

Si desea que las llamadas telefónicas sean el método predeterminado que se usa al iniciar sesión en su cuenta de trabajo o escuela con la verificación en dos factores o para solicitudes de restablecimiento de contraseña, puede establecerla desde la página Información de seguridad.

Para cambiar el método de información de seguridad predeterminado

  1. En la página Información de seguridad, seleccione Cambiar junto a la información del método de inicio de sesión predeterminado.

    Cambiar vínculo para el método de inicio de sesión predeterminado

  2. Seleccione Teléfono - llamar (your_phone_number) de la lista de métodos disponibles y, a continuación, seleccione Confirmar.

     

Siguientes pasos

  • Restablezca la contraseña si la ha perdido u olvidado, desde el portal de restablecimiento de contraseña o siga los pasos del artículo Restablecer la contraseña del trabajo o la escuela.

  • Obtenga sugerencias de solución de problemas y ayuda para los problemas de inicio de sesión en el artículo No se puede iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.

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