Solución de problemas relacionados con el portal Mis aplicaciones

Tengo problemas para instalar la Extensión de inicio de sesión seguro de mis aplicaciones

Si tiene problemas para instalar la Extensión de inicio de sesión seguro de mis aplicaciones:

• Asegúrese de que usa un explorador compatible, incluido:

  • Microsoft Edge. Con Windows 10 Anniversary Edition o posterior.

  • Google Chrome. Con Windows 7 o posterior, y con macOS X o posterior.

  • Mozilla Firefox 26.0 o posterior. Con Windows XP SP2 o posterior, y con macOS X 10.6 o posterior.

  • Internet Explorer 11. Con Windows 7 o posterior (compatibilidad limitada).

• Asegúrese de que la configuración de la extensión del explorador esté activada.

• Intente reiniciar el explorador e inicie sesión de nuevo en el portal Mis aplicaciones.

• Intente borrar las cookies del explorador y, a continuación, reinicie e inicie sesión de nuevo en el portal Mis aplicaciones.

No puedo iniciar sesión en el portal Mis aplicaciones

Si tiene problemas para iniciar sesión en el portal Mis aplicaciones, puede intentar el siguiente procedimiento:

• Si ve un error al iniciar sesión con un cuenta Microsoft personal, puede seguir iniciando sesión con el nombre de dominio de su organización (por ejemplo, contoso.com) o el Id. de inquilino de su organización desde el administrador en una de las siguientes direcciones URL:

  • https://myapplications.microsoft.com?tenantId=your_domain_name

  • https://myapplications.microsoft.com?tenant=your_tenant_ID

• Asegúrese de que está usando la dirección del sitio correcta. Su organización debe configurarla https://myapps.microsoft.com o una página personalizada, como https://myapps.microsoft.com/contoso.com.

• Asegúrese de que la contraseña es correcta y de que no ha expirado. Para obtener más información, consulte Restablecimiento de la contraseña profesional o educativa.

• Asegúrese de que la información de comprobación esté actualizada y sea precisa. Para obtener más información, consulte ¿Qué significa para mí la verificación en dos pasos? o Cambiar los métodos e información de la información de seguridad.

• Agregue la dirección del sitio del portal Mi aplicación a la configuración Propiedades de Internet > Seguridad > Sitios de confianza.

• Borre la caché del explorador e intente iniciar sesión de nuevo.

Mi contraseña no funciona

Si ha olvidado la contraseña, no ha recibido una de su organización, desea cambiarla o no puede acceder a su cuenta, consulte el artículo de ayuda con la contraseña de Azure AD.

Quiero poder restablecer mi contraseña

Para poder restablecer su contraseña, el administrador debe activar primero la característica para su organización y, a continuación, debe actualizar y comprobar los métodos de verificación necesarios. Para obtener más información sobre cómo actualizar los métodos de comprobación, consulte Registro para el autoservicio de restablecimiento de contraseña.

Obtengo un mensaje de acceso denegado al iniciar una aplicación

Si recibe un mensaje de acceso denegado mensaje después de iniciar una aplicación desde el portal Mis aplicaciones, puede intentar realizar el siguiente procedimiento:

• Asegúrate de que has instalado la Aplicaciones extensión de inicio de sesión segura y de que estás usando un explorador compatible.

• Asegúrese de que está usando la dirección URL correcta de la aplicación y que la dirección del sitio se encuentra en la lista Propiedades de Internet > Seguridad > Sitios de confianza.

• Asegúrese de que la contraseña es correcta y de que no ha expirado. Para obtener más información, consulta Restablecer la contraseña del trabajo o la escuela.

• Asegúrese de que la información de comprobación esté actualizada y sea precisa. Para obtener más información, consulte ¿Qué significa para mí la verificación en dos pasos? o Cambiar los métodos e información de la información de seguridad.

• Borre la caché del explorador e intente iniciar sesión de nuevo.

Si después de probar todo esto no puede acceder a la aplicación, debe ponerse en contacto con el departamento de soporte técnico de su organización para obtener ayuda.

Pasos siguientes

Después de iniciar sesión en el portal Mis aplicaciones, también puede actualizar su perfil e información de cuenta, la información del grupo y la información de revisión de acceso (si tiene permiso).

• Cambiar la información del perfil

• Ver y actualizar la información relacionada con los grupos