Obtener servicio técnico para su dispositivo Surface fuera de garantía o dañado

Iniciar el proceso de reemplazo en línea

Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio técnico y sigue estas instrucciones: 

1. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.

2. Selecciona el dispositivo que necesita servicio y, a continuación, siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.

3. Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.

   • Para los dispositivos dañados (Pantalla rota, daños por líquidos o daños físicos), selecciona el tipo de problema de corelción. 

Si puedes encender surface, asegúrate de guardar la información y los archivos importantes de Surface en otro equipo, en otra unidad o en un servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.

Pasos siguientes

Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.

¿Cuál es la garantía de mi superficie de reemplazo una vez completado el servicio?

La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si el dispositivo estaba fuera de la garantía limitada, obtendrás una garantía de servicio de 90 días.

Iniciar el proceso de reemplazo en línea

1. Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio técnico y sigue estas instrucciones:

2. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.

3. Selecciona el dispositivo que necesita servicio y, a continuación, siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.

4. Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.

   • NOTA: Para activar Microsoft Complete, debes seleccionar el tipo de problema correcto (Pantalla rota, daños por líquidos o daños físicos)

Si puedes encender surface, asegúrate de guardar la información y los archivos importantes de Surface en otro equipo, en otra unidad o en un servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, consulta Cómo preparar tu Surface para el servicio técnico. 

Importante: Te recomendamos encarecidamente que hagas una copia de seguridad de tus datos si puedes hacerlo. No podremos recuperar los datos por usted. 

Pasos siguientes 

Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.

La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si el dispositivo estaba fuera de la garantía limitada, obtendrás una garantía de servicio de 90 días. 

Costos deducibles de Microsoft Complete

La siguiente tabla muestra los costes deducibles para reclamaciones por daños accidentales para clientes que tienen Microsoft Complete. 

Dispositivos Surface excepto Surface Duo 

Surface Duo