La batería de Surface no se carga o Surface no funciona solo con la batería en Windows 10.

Se aplica a: Surface DevicesSurface

Puede que tengas un problema con la batería o que Windows no reconozca la batería si experimentas los siguientes problemas: 

  • Surface y Windows se inician pero tienes problemas al cargar Surface.
  • Recibes un error de batería baja.
  • Surface se apaga al desenchufarlo.

Los modelos de Surface Studio no tienen batería. Para más información, consulta Solucionar problemas de alimentación con los modelos Surface Studio.

Usa los pasos siguientes para identificar el problema. Si ya hayas realizado los pasos de solución de problemas y tu Surface sigue sin cargar, ponte en contacto con nosotros

Comprueba las conexiones


En primer lugar, mira a ver si hay algo que pudiera impedir que Surface o Windows se inicien, o que la batería se cargue. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación. Aquí tienes algunas sugerencias: 

  • Si la batería está completamente agotada, es posible que Surface Dock no pueda cargar completamente el dispositivo. En su lugar, usa la fuente de alimentación que venía con el dispositivo. Después de que el dispositivo se haya cargado con la fuente de alimentación durante cinco minutos, vuelve a usar Surface Dock para continuar cargando.
  • Si observas daños en el puerto de carga, el conector de alimentación o el cable de alimentación, ponte en contacto con nosotros.

Te recomendamos encarecidamente que uses solo la fuente de alimentación original de Microsoft o con licencia de Microsoft que venía con Surface o se adquirió por separado para cargar la batería. Puedes comprar fuentes de alimentación con licencia de Microsoft en Microsoft Store. Asegúrate de que las conexiones estén firmes y que no haya otros dispositivos conectados al puerto de carga USB de la fuente de alimentación.

Conexiones de prueba en cargador USB.

Comprobar la luz del conector de alimentación


La luz LED debe estar encendida cuando el conector de alimentación está conectado a tu Surface. 

Luz Significa esto
Apagada Asegúrate de que el conector esté completamente introducido en el dispositivo e intenta conectar la fuente de alimentación en otra toma de corriente. Si la luz LED sigue apagada, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta ¿Qué hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funcionan.
Intermitencia o parpadeo blanco Desconecta el conector de alimentación de Surface y comprueba que no haya daños ni suciedad que puedan ser la causa de una conexión inadecuada. Si el indicador sigue parpadeando, es posible que tengas que reemplazar la fuente de alimentación. Para obtener más información, consulta ¿Qué hacer si el cargador o la fuente de alimentación de Surface no funcionan.
Blanco sólido Si la luz del conector de alimentación está encendida, pero sigues teniendo el problema, ve a la sección Comprobar el estado del icono de batería en Surface.

 

Para dispositivos Surface Book

Si tienes problemas para cargar tu Surface Book, asegúrate de que el Portapapeles esté completamente unido al teclado. La tecla de extracción se ilumina en verde intermitente si el Portapapeles y el teclado no están correctamente conectados. Si sigue sin cargarse, quita el Portapapeles y limpia los conectores.

  1. Limpia las patillas del conector con una goma de borrar lápiz. Frota las patillas hacia adelante y hacia atrás con la goma de borrar.
  2. Humedece un trozo de algodón en alcohol. Limpia las patillas de la parte alargada y estrecha del cargador que conectas a Surface. Frota las clavijas con el algodón. Después de limpiar las patillas del conector, asegúrate de que estén secas y vuelve a conectar el Portapapeles al teclado.

Apagar y cargar Surface


Desactiva tu Surface y cargarlo durante un rato. Esta es la manera de hacerlo: 

  1. Asegúrate de que la fuente de alimentación esté conectada y de que esté encendida la luz del conector de alimentación.
  2. Selecciona Inicio  > Inicio/Apagado  > Apagar.
  3. Deja que Surface se cargue durante al menos 30 minutos.
  4. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para encender Surface. 

Instalar actualizaciones


Asegúrate de haber instalado las actualizaciones más recientes en Surface. Para obtener más información sobre cómo instalar las actualizaciones de Windows, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Es posible que tu Surface se reinicie automáticamente para instalar ciertas actualizaciones. Si tienes que reiniciar tu Surface, selecciona Inicio  > Inicio/Apagado Reiniciar.

Después de reiniciar Surface, sigue buscando actualizaciones hasta que aparezca El dispositivo está actualizado. Si hubiera algún error de actualización, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface o Windows?

Forzar un apagado y reiniciar

Intenta forzar un apagado y reinicia. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Para dispositivos con USB-C

Recomendamos usar siempre el cargador Connect de Surface suministrado con el Surface, para que la carga sea más rápida. Si usas el puerto USB-C para cargar Surface, debes tener esto en cuenta:

  • Los dispositivos Surface solo se cargarán con cargadores que cumplan las normativas USB 2.0 o 3.0. Los cargadores de 5 voltios, 1,5 amperios o 7,5 vatios pueden cargar lentamente el dispositivo y solo deberían usarse si no hay otras opciones. Los cargadores USB-A de bajo voltaje con cable USB-A a USB-C no funcionarán en ningún caso.
  • Si la batería está agotada y el cargador que usas maneja 60 vatios o más, Surface se activará al instante cuando lo conectes. Si usas un cargador que maneje menos de 60 vatios, Surface debe cargarse hasta el 10 % antes de encenderse.
  • Para Surface Book sin la GPU NVIDIA con la base normal, se recomienda una carga de energía de 33 vatios. Para Surface Book con la GPU NVIDIA, te recomendamos 93 vatios.
  • Para Surface Go, recomendamos el uso de un cargador que maneje 15 vatios o más. Si usas un cargador de menos de 12 vatios, la batería podría no cargarse si estás haciendo cosas en Surface que consuman más energía (por ejemplo, ver vídeos o algo similar). En este caso, el nivel de batería disminuirá.
  • Surface Studio 2 tiene un puerto USB-C, pero no tiene batería y no recibe energía entrante a través del USB-C. Para la alimentación, deberías usar el cable de alimentación suministrado con tu Surface Studio 2.
  • Si tienes problemas de carga al usar un puerto USB-C, consulta Solucionar problemas de USB-C.

Comprobar el estado del icono de batería en Surface


Para la información sobre la carga y el estado de la batería, consulta el icono de la batería en el lado derecho de la barra de tareas. Mira el icono de batería, o selecciónalo, para ver el estado de la batería en el área de notificación del escritorio y, a continuación, selecciona entre las que vienen a continuación la sección que coincida con lo que ves en la pantalla.

Optimizar la duración de la batería de Surface

Para obtener información sobre cómo puedes ampliar la duración de la batería, mira el siguiente vídeo: