Microsoft on sitoutunut toimittamaan asiakaslähtöisiä pinta-korjauksia, jotka tarjoavat asiakkaillemme enemmän vaihtoehtoja ja parempaa vastinetta rahalle. Tässä artikkelissa on yleiskatsaus pinta-laitteen korjausprosessista huoltopyyntösi käsittelyn jälkeen.
Huomautus
Ennen kuin lähetät pinta-laitteesi Microsoftille. Noudata Microsoftin pinta-laitteiden pakkaus- ja toimitusohjeita. Lisätietoja tietojen varmuuskopioinnista saat artikkelista pintan valmisteleminen huoltoa varten.
Seuraavassa on kuvattu, mitä voit odottaa, kun Microsoft on vastaanottanut pinta-laitteesi:
1. Silmämääräinen tarkastus
- Kun olemme vastaanottaneet pinta-laitteesi Microsoftilta, aloitamme alustavan tarkastuksen tarkistaaksemme vaurioiden, peukaloinnin tai muutosten varalta ja vahvistamme, että laitteen sarjanumero vastaa huoltopyynnössäsi olevaa sarjanumeroa.
Huomautus
Microsoft pidättää oikeuden palauttaa laitteesi sinulle huoltoa käyttämättä sitä. Jos tarkastuksen jälkeen havaitaan, että sarjanumero ei vastaa huoltopyynnön sarjanumeroa tai sitä on muutettu millään tavalla tai jos Microsoft havaitsee sovellettavien kuluttajansuojalakien, Microsoftin rajoitetun laitteistotakuun tai Microsoftin suojaussopimuksen soveltamisalan ulkopuolelle jääviä vioittumista, peukalointia tai muokkauksia. Lisätietoja rajoitetusta takuusta saat tutustumalla Microsoftin takuun ja suojaussopimuksen ehtoihin.
2. Suorita diagnostiikka
- Suoritamme laitteessasi kattavan testauksen ja diagnostiikan, jotta voimme selvittää Surface-laitteessa, -ohjelmistossa tai -laitteistossa ilmenevät ongelmat.
- Jotta voit suorittaa testauksen, laite on palautettava alkuperäiseen tehdastilaan. Tämä prosessi poistaa kaikki laitteesi sovellukset ja tiedot. Lisätietoja tietojen varmuuskopioinnista saat artikkelista pintan valmisteleminen huoltoa varten.
Huomautus
Jos mahdollista, on suositeltavaa suorittaa pinta-sovellus tai pintan diagnostiikkatyökalupaketti yleisten ongelmien etsimiseksi tai ratkaisemiseksi. Lisätietoja on kohdassa pintan yleisten ongelmien korjaaminen pinta-sovelluksen ja pintan diagnostiikkatyökalujen avulla.
- Jos Microsoft havaitsee diagnostiikan jälkeen, että laitteessasi ei ole ongelmia tai että laite toimii määritysten mukaisesti, Microsoft palauttaa laitteesi sinulle ilman lisämaksua.
3. Laitteiston korjaus
- Jos laitteessasi on diagnosoitu laitteisto-ongelma, Microsoft purkaa sen osiin, vaihtaa käyttöstandardiemme vastaiset osat tai vaihtaa laitteesi. Emme korjaa kosmeettisia ongelmia, kuten naarmuja, kolhuja tai normaaleja kulumisvaurioita.
4. Lopputarkastus
- Jos laite on korjattu, kokoamme, valmistelemme tai laadimme uudelleen näköistiedoston ennen lopputarkastuksen suorittamista varmistaaksemme, että laite toimii Microsoftin määritysten mukaisesti.
- Jos se vaihdetaan, suoritamme korvaavalle laitteelle lopputarkastuksen varmistaaksemme, että laite toimii Microsoftin määritysten mukaisesti.
5. Pakkaa ja lähetä
- Lopuksi pakkaamme laitteesi suojattuun pakkaukseemme ja lähetämme sen alkuperäisessä huoltopyynnössä ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen. Lähetämme sinulle päivityksen, kun laitteesi on lähetetty, ja toimitamme tarvittavat seurantatiedot alkuperäisessä huoltopyynnössä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Tarvitsetko lisätietoja?
Tekninen tuki
Jos tarvitset teknistä tukea, avaa pinta-sovellus, kuvaile ongelmasi ja valitse Tukipyyntö.
Yhteisön tuki
Yhteisöt voivat auttaa sinua esittämään kysymyksiä ja kuulemaan asiantuntijoita, joilla on runsaasti tietoa. Kysy yhteisöltä.
Muu tuki
Jos et voi käyttää pintaa tai sinulla on kysyttävää jostain muusta, avaa Tukipyyntö-sivu , niin saat muuta tukea verkosta.
