Usein kysyttyjä kysymyksiä pintan huollosta ja korjauksesta

Kuinka kauan pinta-laitteen huolto kestää?

Tavallisesti saat pinta-laitteesi takaisin 6–8 työpäivän kuluessa siitä, kun olet lähettänyt sen meille. Tähän voivat vaikuttaa asuinpaikkasi sekä mahdolliset varasto- ja toimitusviiveet. Jos sinulla on Surface Studio, tukihenkilö auttaa sinua, ja laite voidaan toimittaa sinulle takaisin nopeammin.

Kuinka paljon takuun ulkopuolinen huolto maksaa?

Lisätietoja on artikkelissa Paljonko pinta-laitteen tai -oheislaitteen huolto maksaa takuun päätyttyä?

Mikä on "aito kunnostettu Microsoft-tuote"?

Aidot kunnostetut Microsoft-tuotteet on tarkastettu, testattu, puhdistettu sekä kunnostettu aidoilla Microsoft-osilla. Jokainen tuote käy läpi tiukan laatusertifiointiprosessin. Aidot kunnostetut Microsoft-tuotteet auttavat vähentämään jätettä, mikä edistää kestävän kehityksen tavoitteitamme. Lue lisää Microsoftin sitoutumisesta kestävään kehitykseen.

Saamassasi kunnostetussa tuotteessa ei ole lisävarusteita, kuten virtalähdettä. Kun lähetät meille toimimattoman tuotteen, älä lähetä sen mukana lisätarvikkeita, ellei sinua ole kehotettu tekemään niin, koska niitä ei välttämättä palauteta sinulle. Ellei paikallisen lakisi pakollista ehtoa anneta toisin, aidon kunnostetun Microsoft-tuotteen takuu on voimassa 90 päivää tai alkuperäisen takuun (tai suojaussopimuksen) loppuosan sen perusteella, kumpi aika on pidempi.

Tuotteesta ja alueesta riippuen aitoa kunnostettua Microsoft-tuotetta ei ehkä ole saatavilla.

Kuinka kauan Surface Duo- ja Surface Duo 2 -laitteille on saatavilla huoltoa takuun päätyttyä?

Microsoft tarjoaa huoltoa takuun päätyttyä vähintään kolme vuotta sen jälkeen, kun laitteen valmistus on lopetettu.

Kuinka kauan uusille pinta-tableteille ja -kannettaville tietokoneille on saatavilla huoltoa?

Microsoft tarjoaa huoltoa vähintään kolme vuotta myyntipäivästä alkaen. Aluksi tämä saattaa kuulua rajoitetun takuun tai mahdollisen valinnaisen huoltosopimuksen piiriin. Tämän jälkeen Microsoft tarjoaa takuun ulkopuolista huoltoa ja joitakin vaihto-osia maksua vastaan. Vaihtokomponenttien saatavuus ja huoltovaihtoehdot vaihtelevat laitteen, maan tai alueen ja ajan mukaan.

Mitä tapahtuu, kun lähetät laitteesi Microsoftille huoltoon?

Kun lähetät laitteesi Microsoftille huoltoon, tapahtuu seuraavaa.

Miksi Microsoft palautti laitteeni huollettuna

Laitteisto-ongelmaa ei havaittu: Microsoft suoritti sarjan kattavia diagnostiikkatestejä ja totesi, että laitteistovikoja ei havaittu ja että laitteesi toimii odotetulla tavalla. >[! HUOMAUTUS] > Ennen kuin lähetät Microsoft-laitteesi Microsoftille huoltoon, sinun vastuullasi on varmuuskopioida kaikki olemassa olevat tiedot, varmuuskopioida olemassa olevat tiedostot ja poistaa tai poistaa kaikki olemassa olevat tiedot ja poistaa kaikki lisälaitteet tuotteesta. Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan valmisteleminen huoltoa varten. > Ongelma, jota ei käsitetä: Microsoft päätti, että tunnistetut ongelmat eivät kuuluneet sovellettavien kuluttajansuojalakien, Microsoftin rajoitetun laitteistotakuun tai Microsoftin suojaussopimuksen soveltamisalan piiriin.  Jos haluat lisätietoja rajoitetun laitteistotakuun tai suojaussopimuksen poikkeuksista, tutustu sovellettaviin takuun ja suojaussopimuksen ehtoihin & ehdoista. 

Miksi sisäinen sarjanumeroni vaihtui pintan huollon jälkeen?

Microsoft on sitoutunut tarjoamaan asiakaskeskeisiä pinta-korjauksia. Suoritamme kattavia ja diagnostisia testejä. Jos järjestelmässä todetaan rajoitetun laitteistotakuun kattama laitteistovika, Microsoft vaihtaa tarvittavat laitteisto-osat pinta-laitteeseen.

Jos emolevy vaihdetaan, saatat nähdä eri sisäisen (järjestelmän) sarjanumeron. Sisäinen (järjestelmän) sarjanumero löytyy kohdasta Asetukset/Tietoja ja pinta-sovelluksen Laitetiedot-kohdasta. Kun tietyt pinta-laitteen osat vaihdetaan korjauksen aikana, sisäisen sarjanumeron muutos varmistaa, että laite toimii Microsoftin määritysten mukaisesti.

Myös uusi sisäinen (järjestelmän) sarjanumero päivitetään ja näkyy tililläsi account.microsoft.com.

Miten voin tarkistaa laitteen korjauksen tilan?

Voit tarkistaa korjauksen tilan siirtymällä account.microsoft.com/devices. Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan korjaustilauksen tilan tarkistaminen.

Sinun pitäisi myös saada tilapäivitykset siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit, kun lähetit laitteesi korjattavaksi. Jos sinulla on kysyttävää tilasta, ota yhteyttä tukeen.

Onko huolto mahdollista ilman takuuta?

Jos takuu ei kata pintan ongelmaa tai jos takuu on päättynyt, pintasi saattaa olla oikeutettu takuun ulkopuoliseen maksulliseen huoltoon. Huomaa, että takuun ulkopuolinen huolto ei välttämättä ole enää saatavilla alueellasi. Lisätietoja on ohjeaiheessa pintan lähettäminen huoltoon.

Mikä takuuni kattavuus on pintan vaihdon jälkeen?

Tarjoamme huollon jälkeisen takuun laitteille, jotka palvelukeskuksemme on huoltanut tai vaihtanut. Takuun pituus vaihtelee sen mukaan, tehtiinkö huolto takuun ollessa voimassa::

• Huolto, kun takuu on voimassa: jos pinta huollettiin tai vaihdettiin alkuperäisen takuuajan aikana, takuun pituus on joko alkuperäisen laitteistotakuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää sen mukaan, kumpi aika on pidempi.

• Takuun ulkopuolinen huolto: Jos pinta huollettiin alkuperäisen takuun ulkopuolella, vaihtolaitteella tai huolletulla laitteella on 90 päivän laitteistotakuu.

Miten saan tietoni pintasta, jonka lähetän huoltoon?

Ennen kuin lähetät pintan meille, varmista, että tutustut siihen, miten voit valmistella pintan huoltoa varten.

Mikä pinta-laite minulla on?

Lisätietoja mallin tietojen määrittämisestä on kohdassa Käytössä olevan pinta-mallin selvittäminen.

Miten voin selvittää pintan sarjanumeron?

Apua etsimiseen on kohdassa pinta-laitteiden sarjanumeron selvittäminen.

Tarvitsetko lisätietoja?