Jos et voi peruuttaa tilaustasi

Vianmääritys ei voi peruuttaa tilausta

Jos et näe vaihtoehtoa peruuttaa toistuva laskutus tai poistaa se käytöstä, kokeile seuraavia toimia:

• Tarkista, kenelta ostit sen. Jos ostit Microsoft 365 -tilauksen kolmannen osapuolen jälleenmyyjältä, kuten Amazonilta, Best Buylta tai Harvey Normanilta, ota heihin yhteyttä suoraan hallitaksesi tilaustasi ja laskutustasi. Jos ostit Microsoft 365 -tilauksen Google Playsta tai Apple-App Store, ota yhteyttä hänen asiakastukeensa peruutusta tai hyvitystä varten. Katso Play Store -ostokset artikkelista Lisätietoja Google Playn hyvityskäytännöistä. Jos haluat apple App Store ostoja, pyydä hyvitystä Applen tuesta.

• Tarkista tili. Varmista, että olet kirjautunut sisään samalla Microsoftin henkilökohtaisella tilillä, joka osti Microsoft 365:n. Jos haluat tehdä kyselyjä työpaikan tai oppilaitoksen Microsoft 365 -tilillä, ota yhteyttä organisaatiosi IT-Hallinta.

• Tarkista laskutusjakso. Jos näet "Ota toistuva laskutus käyttöön", tämä tarkoittaa, että tilauksesi vanhenee näytettynä päivänä ja voit jatkaa tuotteen käyttöä kyseiseen päivämäärään asti. Sinun ei tarvitse tehdä mitään muuta.

• Tarkista luottokortit. Tarkista, että tilauksen maksamiseen käytetty maksukortti ei ole vanhentunut. Jos velkaa on, et voi peruuttaa maksua, ennen kuin erääntynyt summa on maksettu. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft-tilauksen maksutavan muuttaminen.

• Jos tarvitset vielä apua, käytä ohjattua tukeamme.
  Aloittaa

Haluatko edelleen maksaa tilauksen vianmäärityksen?

Jos näet tiliotteessasi, että maksu on maksettu, se voi johtua seuraavista syistä:

• Peruutit liian lähellä laskutuspäivää. Peruutusten on oltava yli 2 päivää ennen laskutuspäivää. Siirry Tilaukset ja tarkista tilauksen päättymispäivä.

• Käytettiin väärää Microsoft-tiliä. Jos et tunnista tilisi veloitusta, voit nyt tutkia sitä Microsoft-tilisi koontinäytön Hallitse maksuja - sivulla. Lue lisätietoja Microsoftin laskutusmaksun tutkimisesta.

Katso myös

Microsoft-tilauksen hyvityksen saaminen​​​​​​​

Tarvitsetko lisätietoja?

Ota yhteyttä tukeen

Jos tarvitset teknistä tukea, siirry kohtaan Ota yhteyttä Microsoft-tukeen, kirjoita ongelmasi ja valitse Tukipyyntö. Jos tarvitset edelleen apua, valitse Ota yhteyttä tukeen, niin sinut ohjataan parhaaseen tukivaihtoehtoon.