Tarjoa asiantuntevaa asiakaspalvelua nopeasti
Asiakaspalvelun työntekijät, jotka ovat päivittäin tekemisissä asiakkaiden kanssa, tarvitsevat nopeita vastauksia kysymyksiinsä asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi. Tarvitaan tapa, jolla eri ryhmät voivat viestiä reaaliaikaisesti, käyttää ja jakaa yrityksen hyväksymiä asiakirjoja sekä saada asiantuntijoiden neuvoja kaikkialta organisaatiosta.
Tiedot
Saat työtovereilta välittömästi vastauksia Microsoft Teamsissa. Näet kaikkien tilan, jotta tiedät, kuka on saatavilla. Keskustelun tai ääni- ja videopuheluiden avulla saat vastauksia kysymyksiin reaaliajassa. Voit myös käyttää @mainintoja ilmaistaksesi, että tarvitset jonkun välitöntä huomiota.
Helpota kaikkien pääsyä asiakkaiden asiakirjoihin, esimerkiksi hintaluetteloihin tai palautuskäytäntöihin, tallentamalla ne SharePointiin. Näin tiedostot pysyvät turvassa ja helposti löydettävissä, jotta oikeat tiedot ovat aina saatavilla.
Saat lisätietoja tietystä tuotteesta tai palvelusta muodostamalla yhteyden organisaation käyttäjien kanssa Yammerissa, yrityskäyttöön tarkoitetussa yhteisöpalvelussa. Kutsu asiantuntijoita uuteen ryhmään ja aloita keskustelu saadaksesi lisätietoja tietystä aiheesta, jotta voit keskustella asiakkaiden kanssa tiedostavasti ja asiantuntevasti.
Kohokohdat
-
Asiakkaiden tuotetietojen tallentaminen keskitettyyn sijaintiin.
-
Vastausten saaminen työtovereilta reaaliajassa.
-
Yhteydenpito yrityksen tuoteasiantuntijoihin.
