Faire équipe pour résoudre les plaintes des clients
S’applique à
La résolution des plaintes des clients doit se faire rapidement. Toutefois, la recherche de l’information et de l’expertise appropriées peut prendre du temps. Vous avez besoin d’un moyen simple de rechercher des informations et de faire équipe au sein de l’entreprise pour fournir rapidement un support client.
Détails
Recherchez la documentation existante avec la recherche intelligente & la découverte concernant les problèmes précédents liés au service clientèle et les personnes qui ont fait face à des circonstances similaires dans votre organization. Une fois que vous avez identifié l’équipe et les informations dont vous avez besoin, rassemblez-les dans Microsoft Teams.
Créez un plan de réponse client dans Teams pour vous référencer facilement pour les demandes ultérieures. Utilisez le Planificateur pour attribuer et suivre des tâches afin de créer efficacement votre plan de réponse. Utilisez l’onglet Files pour organiser les formulaires de service clientèle et le travail de votre équipe. Cela permet à tout le monde d’apprendre des demandes passées des clients et d’accéder aux communications de réponse existantes pour un support futur.
Résumé
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Résolvez plus rapidement les questions des clients.
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Recherchez des solutions au sein de l’entreprise pour gagner du temps.
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Préparez un plan de réponse client et suivez les tâches.
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