Mettre à jour votre garantie avec votre preuve d’achat
Remarque : Ces informations s’appliquent uniquement à Surface, à Surface Type Cover, à la console Xbox et à Kinect.
Mise à jour de votre garantie
Vous devez contacter le support technique afin de mettre à jour la date de début de la garantie pour votre produit Surface, votre clavier Type Cover pour Surface, votre console Xbox ou votre caméra Kinect. Avant de pouvoir mettre à jour votre garantie, vous aurez besoin des éléments suivants :
Contacter le support technique
Lorsque votre preuve d’achat est prête, envoyez une demande de mise à jour de votre garantie.
Remarque : La mise à jour peut prendre jusqu’à 24 heures après avoir été terminée.
Voici comment envoyer une demande de support :
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Accéder au compte Microsoft | Appareils et localisez votre appareil.
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Sélectionnez Informations & prise en charge et, si nécessaire, sélectionnez Inscrire pour inscrire l’appareil et afficher les détails de la couverture.
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Dans la ligne des revendications de garantie, sélectionnez En savoir plus.
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Sélectionnez Envoyer une demande.
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Fournissez des informations sur le formulaire de demande de support de garantie, puis sélectionnez Envoyer.
Preuve d’achat
Pour mettre à jour votre garantie, vous devez fournir un reçu de vente/achat valide d’un revendeur autorisé. Si votre revendeur ne figure pas dans cette liste, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez quand même nous envoyer votre facture à condition qu'elle réponde aux critères suivants.
Une facture de vente/d'achat qui indique clairement le nom du revendeur, la date d'achat et l'article acheté comme indiqué dans l’exemple ci-dessous (en anglais uniquement). Si le reçu de vente/achat n’indique pas clairement ces exigences, il ne sera pas accepté.
Forum aux questions
Les preuves d’achat inacceptables sont notamment les suivantes :
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Relevés bancaires ou de carte de crédit
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Reçus manuscrits (certaines exceptions peuvent s’appliquer)
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Les relevés d’eBay, d'Amazon Marketplace ou d’autres emplacements autres que des commerces de détail qui ne spécifient pas que le produit est neuf.
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Les reçus de
Les formats d’image et de fichier courants acceptables, tels que JPEG, PDF et PNG.
Les dates de garantie seront uniquement mises à jour en fonction de la date de vente d’origine lors de l’achat du nouveau. Si vous disposez de la preuve d’achat originale de la vente d’origine, elle sera acceptée.
Vous devrez inscrire votre Surface, votre clavier Cover type Surface, votre console Xbox ou Kinect sur votre compte Microsoft. Pour plus d’informations sur l’inscription de votre appareil, accédez à Gérer les appareils utilisés avec votre compte Microsoft.
Une fois que vous avez inscrit votre appareil, accédez à account.microsoft.com/devices et sélectionnez-le pour voir son status de garantie.
Pour corriger cela, vous pouvez fournir une facture de vente/d'achat valide auprès d’un détaillant agréé qui répertorie l’achat de Microsoft Complete.
La garantie de votre appareil est valide dans le pays ou la région où il a été acheté. La prise en charge de la garantie peut être limitée ou non disponible si vous n’êtes plus dans le pays d’achat d’origine, en particulier si vous êtes dans un pays où Surface ou Xbox n’est pas vendu.
La garantie de votre accessoire est basée sur la date de vente d’origine sur votre preuve d’achat lors de l’achat neuf.
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