מאמר זה מיועד למכשיר משטח שאינו תחת אחריות, פגום או שמסכו סדוק. באפשרותך ללמוד אודות אפשרויות השירות והתמיכה השונות הזמינות כדי לסייע לך.
אם אחריות המכשיר שלך אינה תואמת להוכחת הרכישה שלך, ראה עדכון האחריות שלך באמצעות הוכחת הרכישה שלך.
הערה
אם ה- משטח שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה את אפשרויות השירות של משטח לעסקים ולחינוך.
יש לנו אפשרויות שונות של שירות ותמיכה כדי לסייע לך.
אחריות שפג תוקפה או נזק פיזי למכשירים
אם מכשיר ה- משטח שלך אינו תחת אחריות, פגום או שהמסך שלו סדוק, ייתכן שיהיה צורך להחליף אותו במכשיר משופץ.
אם המכשיר שלך אינו כלול באחריות, פג תוקפו או עקב נזק (פיזי או נוזלי), או אם המסך שלו סדוק, ייתכן שהוא יוחלף במכשיר משופץ בשירות שלנו שאינו כלול באחריות.
ייתכן שהצעות שירות שאינן באחריות לא יהיו זמינות עבור כל המדינות או המוצרים והתמחור כפוף לשינויים. כדי להציג את הרשימה הנוכחית של הצעות שאינן כלולות באחריות, הצג כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר או אביזר משטח?
התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון
עבור אל בחר מכשיר לקבלת שירות ובצע את ההוראות הבאות:
היכנס באמצעות חשבון Microsoft.
בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר הבא. אם הוא אינו רשום, בחר רשום מכשיר.
עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.
- עבור מכשירים פגומים (מסך סדוק, נזק שנגרם על-ידי נוזל או נזק פיזי), בחר את סוג הבעיה המקבילה.
אם אתה מצליח להפעיל את ה- משטח שלך, הקפד לשמור את כל הקבצים והמידע החשובים במכשיר משטח שלך למחשב אחר, כונן אחר או שירות אחסון בענן כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות.
חשוב
אנו ממליצים בחום לגבות את הנתונים שלך אם באפשרותך לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותם עבורך.
השלבים הבאים
שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על משלוח, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של משטח, ביטול ההזמנה או הדפסת תווית משלוח.
מהי האחריות על החלפת ה- משטח שלי לאחר השלמת השירות?
האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר היה מחוץ ל'אחריות המוגבלת', תקבל 90 יום של אחריות שירות.
כיסוי Microsoft Complete
אם המכשיר שלך כולל כיסוי של אחריות Microsoft Complete והמכשיר שלך ניזוק, דמי השירות מפורטים להלן ובצע הוראות אלה.
התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון
עבור אל בחר מכשיר לקבלת שירות ובצע את ההוראות הבאות:
היכנס באמצעות חשבון Microsoft.
בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר הבא. אם הוא אינו רשום, בחר רשום מכשיר.
עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.
- הערה: כדי להפעיל את Microsoft Complete עליך לבחור את סוג הבעיה הנכון (מסך סדוק, נזק שנגרם על-ידי נוזל או נזק פיזי)
אם אתה מצליח להפעיל את ה- משטח שלך, הקפד לשמור את כל הקבצים והמידע החשובים במכשיר משטח שלך למחשב אחר, כונן אחר או שירות אחסון בענן כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות.
חשוב: אנו ממליצים בחום לגבות את הנתונים שלך אם באפשרותך לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותם עבורך.
השלבים הבאים
שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על משלוח, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של משטח, ביטול ההזמנה או הדפסת תווית משלוח.
האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר היה מחוץ ל'אחריות המוגבלת', תקבל 90 יום של אחריות שירות.
עלויות ניתנות לזיכוי Microsoft Complete
הטבלה הבאה מציגה את העלויות שניתנות לזיכוי עבור תביעות נזקים בשוגג עבור לקוחות ששיש להם Microsoft Complete.
מכשירי משטח למעט Surface Duo
| מדינה | מטבע | Cost |
|---|---|---|
| אוסטרליה | AUD | 54 |
| אוסטריה | EUR | 49 |
| בלגיה | EUR | 49 |
| קנדה | CAD | 49 |
| סין | CNY | 329 |
| דנמרק | DKK | 460 |
| צרפת | EUR | 49 |
| גרמניה | EUR | 49 |
| אירלנד | EUR | 49 |
| איטליה | EUR | 49 |
| יפן | JPY | 5400 |
| הולנד | EUR | 49 |
| ניו זילנד | NZD | 59 |
| נורווגיה | NOK | 399 |
| פולין | PLN | 179 |
| פורטוגל | EUR | 49 |
| סינגפור | SGD | 69 |
| ספרד | EUR | 49 |
| שווייץ | EUR | 49 |
| ארצות הברית | USD | 49 |
Surface Duo
| מדינה | מטבע | Cost |
|---|---|---|
| קנדה | CAD | 136 |
| צרפת | EUR | 90 |
| גרמניה | EUR | 90 |
| יפן | JPY | 10800 |
| בריטניה | GBP | 81 |
| ארצות הברית | USD | 99 |
מרכזי שירות לתמיכה פרונטלית
במדינות ובאזורים מסוימים, Microsoft מציעה כעת מרכזי שירות המספקים תמיכה אישית. מרכזי שירות מציעים תמיכה משופרת, כולל בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת. אם הנציגים של מרכז השירות אינם מצליחים לפתור את הבעיה, הם יכולים לבצע תיקון (במיקומים מוגבלים) או להקל על שליחת המכשיר שלך ל- Microsoft לתיקון או להחלפה.
בשלב זה, במדינות הבאות יש תמיכה אישית זמינה:
תיקון עצמי
הוספנו אפשרויות לתיקון המכשירים שלך אם יש לך יכולות ברמת טכנאי וכלים לבצע תיקונים במכשירים שלך. ל- Microsoft יש מגוון חלקים זמינים לרכישה, שניתן להשתמש בהם לתיקון עצמי, כדי להועיל לך כאשר למכשירים אין אחריות.
ראה אילו אפשרויות זמינות במידע על תיקון עצמי עבור מכשיר ה- משטח שלך.
נושאים קשורים
- הכן את ה- משטח שלך לשירות
- הגדרת משטח לאחר שירות
- מידע בנושא אחריות של משטח
- כיצד לקבל שירות או תיקון עבור משטח
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
