להלן כמה דברים שעליך לדעת לפני שתשלח אלינו את מכשיר ה- משטח שלך.
לפני שתשלח אלינו את ה- משטח שלך, הקפד להסיר את כל הפרטים הבאים, אלא אם צוות התמיכה שלנו ביקש ממך במפורש לכלול אותם בהחזר ה- משטח שלך:
- מקלדת או Type Cover של Surface Pro
- התקני Bluetooth או USB כגון מקלדת, עכבר או כונן הבזק
- כרטיס זיכרון מחריץ לכרטיס SD
- ספק כוח
- Surface Dock
- אוזניות, מתאם שמע וכבלי שמע אחרים
אם אתה מצליח להפעיל את ה- משטח שלך, הקפד לגבות ולשמור את כל הקבצים והמידע החשובים במכשיר משטח שלך למחשב או כונן אחר, או שירות אחסון בענן כגון OneDrive.
בעת שליחת Surface למרכז השירות שלנו, כל מה שנמצא בו נמחק. לפרטים, ראה שאלות נפוצות: הגנה על הנתונים שלך אם אתה שולח את מכשיר משטח שלך לשירות. Microsoft אינה אחראית לאובדן נתונים במהלך השירות.
הערה
כשתקבל את המכשיר בחזרה, Windows יותקן מחדש.
לפני שליחת מכשיר משטח לשירות, ישנם כמה דברים שתצטרך לבצע תחילה.
שלב 1: גיבוי משטח באמצעות גיבוי Windows
הערה
כחלופה ליישום זה, ייתכן שתשקול להשתמש בכונן USB חיצוני כדי לגבות את הקבצים שלך באופן ידני.
- כדי לפתוח את גיבוי Windows, בחר התחל, הקלד 'גיבוי Windows' ובחר אותו מתוך התוצאות.
- בחר 'גיבוי ' ואם תתבקש, היכנס באמצעות חשבון Microsoft שלך (אותו חשבון שבו תשתמש כאשר תקבל בחזרה את המכשיר ממרכז השירות).
- בצע את כל ההנחיות המוצגות במסך באפליקציה לגבי מה לגבות, ולאחר מכן המתן עד להשלמת הגיבוי.
לקבלת שלבים מפורטים ומידע נוסף, ראה גיבוי מחשב Windows שלך.
אם משטח לא מופעל, לא תוכל לגבות את הקבצים המאוחסנים בו. אם השתמשת כבר ב- OneDrive, או באפשרות גיבוי אחרת, תוכל לשחזר את הקבצים שלך כאשר תקבל את ה- משטח בחזרה ממרכז השירות.
שלב 2: גיבוי ידני של Files הנתונים של Outlook
אם אתה משתמש ב- Outlook, בהתאם לגירסה שבה נעשה שימוש, ייתכן שתרצה לגבות את קבצי הנתונים של Outlook. לקבלת מידע נוסף, ראה חיפוש והעברה של קבצי נתונים של Outlook בין מחשבים.
שלב 3: מחיקת הנתונים והסרת האביזרים
מחק את הנתונים האישיים שלך
הנתונים ב- משטח שלך נמחקים כחלק מתהליך השירות. עם זאת, אם אתה מעדיף, באפשרותך למחוק את הנתונים שלך בעצמך לפני שליחת ה- משטח שלך אלינו. כך תוכל למחוק את הנתונים שלך.
Windows 11
- בחר התחל>הגדרות>שחזור>מערכת>אפס מחשב זה.
- בחר באפשרות 'אפס מחשב'>'מחק הכל' ולאחר מכן בצע את ההוראות כדי למחוק את הכונן שלך.
Windows 10:
- בחר 'התחל> עדכוןהגדרות>' &'שחזוראבטחה>'.
- תחת 'אפס מחשב זה', בחר 'תחילת העבודה>''מחק הכל' ובצע את ההוראות למחיקת הכונן.
מחק נתונים של Microsoft משטח
אם אינך מצליח להפעיל את Windows, באפשרותך להשתמש במחק הנתונים של Microsoft משטח. זהו כלי שמאתחל מכונן USB ומאפשר לבצע מחיקה מאובטחת של כל הנתונים ממכשיר משטח תואם. לקבלת מידע נוסף ותחילת העבודה, עיין במחק הנתונים של Microsoft משטח.
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
