היכנס דרך Microsoft
היכנס או צור חשבון.
שלום,
בחר חשבון אחר.
יש לך חשבונות מרובים
בחר את החשבון שברצונך להיכנס באמצעותו.

חפש את הבעיה ואת הרזולוציה שלה בטבלה הבאה.

בעיה

פתרון

שילמתי עבור המוצר, אך יתרת החשבון שלי אינה מעודכנת, ולא ניתן לבצע שיחות

ודא שהמוצר שהזמנת הוזמן נמסר לחשבון שלך . אתה יכול בדוק את היסטוריית הרכישות שלך ויתרה בחשבון כדי לעשות זאת.

למד מדוע החשבון שלך לא עודכן, או לגלות למה אתה לא יכול לבצע שיחות.

יש לי מנוי פעיל, אך חויבתי מהאשראי שלי ב- Skype

אם אתה מחויב עבור שיחה מהאשראי שלך ב- Skype למרות שיש לך מנוי פעיל, לגלות מה מכסה המנוי שלך בדיוק, ו- לבחור אחת מההצעות מהטבלה כדי לפתור את הבעיה.

חויבתי פעמיים עבור מוצר

ודא שהתשלומים בוצעו עבור אותו מוצר. אם כן, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל החזר עבור הרכישה הנו נוספת.

התשלום נכשל כאשר אני מנסה לבצע הזמנה

קיימות כמה סיבות לכך שהתשלום שלך עלול להיכשל:

  • לא השלמת את ההזמנה שלך. נסה לבצע את התשלום שוב.

  • שלך התשלום נדחה עקב מגבלות רכישה .

  • הזנת את כרטיס האשראי או הפרטים האישיים שלך באופן שגוי. הקפד לספק את הפרטים הנכונים ולבצע את התשלום שוב, או נסה כרטיס אחר/ שיטת תשלום .

אני מקבל הודעה המציינת כי "הזמנה זו לא נמצאה או שכבר קיימת..."

מחק את קבצי ה- Cookie של הדפדפן ונסה שוב.

אני משתמש ב- Proxy אנונימי

כשיטה למניעת הונאות, איננו מאפשרים רכישות שבוצעו באמצעות Proxy אנונימי או שרת Proxy אנונימי.

נסה להשתמש במחשב אחר כדי לבצע את הרכישה, או פנה לספק האינטרנט שלך לקבלת סיוע נוסף.

כרטיס האשראי/החיוב שלי חויב, אך לא ביצעתי הזמנה

ייתכן שכרטיס האשראי/החיוב שלך היה טעון בתשלום באחת מהסיבות הבאות:

  • זה תשלום חוזר .

  • ספק הכרטיס שלך משתתף בתוכנית 'מעדכן החשבון'.

  • ייתכן שהחשבון שלך היה בשימוש הונאה.
    למד עוד אודות פרטיות ואבטחה.

איני מצליח להוסיף כרטיס אשראי חדש לחשבון שלי בעת ביצוע הזמנה

מסיבות אבטחה, אנו מגבילים את מספר כרטיסי האשראי הפעילים שבאפשרותך לאחסן בחשבון שלך.

אני מקבל החזר שלא ביקשת

ייתכן שהסיבה לכך היא שניסית לממן יותר משני חשבונות Skype באמצעות כרטיס האשראי שלך. כדי להגן מפני הונאה, באפשרותך לממן רק שני חשבונות Skype לכל כרטיס אשראי. נסה שוב לבצע את התשלום באמצעות כרטיס אשראי אחר.

החשבון שלי הפך ללא זמין לאחר ביצוע הזמנה

ייתכן שהפרטים שלך נפלו אל תוך הידיים הלא נכונות. אם נחשוד שזה קרה, ייתכן להשעות את החשבון שלך כאמצעי זהירות.

נשלחתי בדואר אלקטרוני הנחה, אך היא לא הוחלה בזרימת התשלום

סביר להניח שתוקף קידום המכירות כבר פג, או שיש לך יותר מחשבון Skype אחד וההצעה היא עבור חשבון אחר.

בדוק את כתובת הדואר האלקטרוני של ההנחה כדי לראות אם שם Skype ו/או תנאים והתניות החל על חשבון Skype הספציפי שלך.

איני יכול לממש את השובר שלי בזרימת התשלום

ודא תמיד כי השובר חוקי ושתזין את המספר והערך כראוי, ללא רווחים או מקפים.

כדי לברר אילו שוברים זמינים במדינה שלך, ראה רשימה של מקומות שבהם תוכל לקנות שוברי Skype .

תוקף המנוי שלי פג ולא ניתן להירשם כמנוי לאותה חבילה

אם תוקף המנוי שלך פג ולא תוכל לרכוש אותו, יהיה עליך רכוש חשבון חדש מסוג אחר.

תוקף מספר Skype שלי פג, כיצד ניתן לקבל אותו בחזרה?

מספר Skype שלך שמור בחשבון שלך במשך 90 יום לאחר שתוקפו פג. באפשרותך לחדש את מנוי מספר Skype מהחשבון שלך והוא יופעל מחדש ברגע שהתשלום יעובד.

אם אתה עדיין נתקל בבעיות עם תשלומים ב- Skype, צור קשר עם שירות הלקוחות של Skype .

זקוק לעזרה נוספת?

מעוניין באפשרויות נוספות?

גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.

קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.

האם מידע זה היה שימושי?

עד כמה אתם מרוצים מאיכות השפה?
מה השפיע על החוויה שלך?
בלחיצה על 'שלח', אתה מאפשר למשוב שלך לשפר מוצרים ושירותים של Microsoft. מנהל ה-IT שלך יוכל לאסוף נתונים אלה. הצהרת הפרטיות.

תודה על המשוב!

×