הקצאת שיחות חכמה ב- Teams עוזרת לך לנהל שיחות נכנסות. הוא עונה לשיחות בשמך, אוסף הקשר ונוקט פעולה בהתבסס על הזמינות וההגדרות שלך.
הקצאת שיחות חכמה היא סוכן קולי המבוסס על בינה מלאכותית. הוא יכול לסנן שיחות, לאסוף את כוונת המתקשר, לתזמן המשך טיפול ולנתב אליך שיחות דחופות.
הקצאת שיחות חכמה נתמכת במערכות הבאות:
- מחשב שולחני של Windows (אנגלית)
- מחשב שולחני של Mac (אנגלית)
- אינטרנט
הקצאת שיחות חכמה אינה נתמכת במערכות הבאות:
- iOS
- Android
מאמר זה מסביר כיצד להפעיל ולהגדיר הקצאת שיחות חכמה ביישום שולחן העבודה של Teams.
הערה
- הקצאת שיחות חכמה זמינה כחלק מתוכנית החזית של Microsoft Copilot. Frontier מספקת את Join Frontier כדי לקבל גישה מוקדמת לתכונות Copilot ובינה מלאכותית נבחרות לפני הזמינות הכללית. תכונות הזמינות דרך Frontier משותפות להערכה ולמשוב, ועשויות להשתנות לפני השחרור הכללי. לקבלת מידע נוסף וקבלת גישה לתכונות תוכנית Frontier, בקר בכתובת: גלה גישה מוקדמת לבינה מלאכותית ב- Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- במהלך תקופת הגישה לתוכנית Frontier, משתמשים בודדים דורשים רישיון של Microsoft Copilot. מגבלות שירות עשויות לחול במהלך שיחות בודדות ולגבי שימוש חודשי בדייר, כולל:
- מגבלת אורך שיחה של 4 דקות
- מגבלת שימוש חודשית של 15,000 דקות לכל דייר
- מגבלות עיבוד מודל AI כפופות למספר השיחות הבו-זמניות בחלון מתגלגל של שתי דקות
- מגבלות השירות עוזרות להבטיח שימוש הוגן בקרב הלקוחות ולשמור על אמינות השירות. בעת הגעה למגבלות השירות, שיחות נכנסות עשויות לחזור ללוגיקת ניתוב השיחות או לדואר הקולי הקיימים עד לשחזור חוויית הסינון של בינה מלאכותית. פרטי הרישוי ומגבלות השירות כפופים לשינויים, ומידע נוסף יימסר לכם בזמינות הכללית.
- הקצאת שיחות חכמה זמינה כעת רק כאשר השפה של אפליקציית Teams מוגדרת לאנגלית.
מה יכולה הקצאת שיחות חכמה לעשות
בעת הפעלת הקצאת שיחות חכמה, באפשרותך להשתמש בתכונות הבאות:
- סינון שיחות: מסנן שיחות לפני שהן מגיעות אליך ועוזר לחסום הודעות זבל או שיחות הונאה.
- הקשר מתקשר: אוסף את הסיבה של המתקשר לשיחה כדי שתוכל להחליט כיצד להגיב.
- ניתוב שיחות ומעקב: מנתבת שיחות דחופות אליך או מתזמנת התקשרות חזרה ופגישות כשאינך זמין.
- סיוע מחוץ למשרד: מזהה מתי אתה מחוץ למשרד ומתזמן פגישות לאחר החזרה.
- שקיפות ושליטה: מיידע אותך כאשר הקצאת שיחות חכמה נוקטת בפעולה. באפשרותך להתאים אישית הגדרות בכל עת.
הפעל הקצאת שיחות חכמה
הקצאת שיחות חכמה מחליפה את הגדרות ניתוב השיחות הקיימות שלך.
כדי להפעיל הקצאת שיחות חכמה:
- ב- Teams, עבור אל 'הגדרות' ועוד> 'הגדרות>' שיחות.
- תחת 'ניהול הקצאת שיחות חכמה', בחר 'הגדר הקצאת שיחות חכמה'.
אם אינך רואה אפשרות זו, פנה למנהל המערכת של Teams.
למה לצפות ב- Teams
בפעם הראשונה שתפתח את האפליקציה 'שיחות' לאחר שהקצאת שיחות חכמה מופעלת, תראה מסך פתיחה. המסך מסביר כיצד הקצאת שיחות חכמה פועלת ומה היא יכולה לעשות.
במהלך שיחה:
- אתה מקבל הודעה כאשר הקצאת שיחות חכמה עונה לשיחה.
- כרזה מראה שהשיחה עוברת סינון.
- באפשרותך להצטרף לשיחה בכל עת על-ידי בחירת 'הרםמהיסטוריית השיחות'.
- המתקשרים רואים אוואטאר ושומעים הודעה שהם מדברים עם דייל, ולא עם אדם.
- שיחות דחופות עשויות להיות מוסלמות אליך עם נושא שיוצג בהודעה.
- באפשרותך לפתוח תצוגה מקדימה חיה מכרזת ההקרנה או מהיסטוריית השיחות.
לאחר שיחה:
- סיכום לאחר השיחה מופיע בהיסטוריית השיחות כאשר הוא זמין.
קביעת תצורה של הגדרות הקצאת שיחות חכמה
לאחר הפעלת הקצאת שיחות חכמה, באפשרותך להתאים את האופן שבו היא מטפלת בשיחות שלך.
אפשרויות טיפול בשיחות:
- בחר אילו שיחות יוצגו מסונן: בחר אם הקצאת שיחות חכמה מסננת שיחות פנימיות או חיצוניות.
- שפת ברירת מחדל: בחר את השפה שבה משתמשת הקצאת שיחות חכמה בעת דיבור עם מתקשרים.
- סינון שיחות עם סבירות לדואר זבל: ניתוב אוטומטי של שיחות החשודות כהודעות זבל לתא הקולי.
אפשרויות פרטיות ותוכן:
- הקלטות ותמלול: הפעל או כבה הקלטת שיחות ותעתיק עבור שיחות הקצאת שיחות חכמה.
- תזמון מעקב: אפשר להקצאת שיחות חכמה לתזמן פגישות בשמך.
קביעת תצורה של לוח שנה של Bookings
הקצאת שיחות חכמה משתמשת בלוח שנה פרטי של Bookings כדי לתזמן המשך טיפול. לוח שנה זה אינו נוצר כברירת מחדל.
בעת הפעלת תזמון המשך טיפול, הקצאת שיחות חכמה יוצרת לוח שנה פרטי של Bookings ברקע.
כדי לנהל את לוח השנה:
- ב'הגדרות שיחה', בחר 'תזמן המשך טיפול'.
- סקור או עדכן מעקבים של תזמון, שעשויים לכלול:
- כמה מהר מישהו יכול להמשיך?
- כמה זמן מראש יש לתזמן בלוח השנה שלך
- הגדר את השעות הזמינות שלך
חשוב
שמירת כל השינויים. עדכונים אינם נכנסים לתוקף עד לשמירתם.
שלח משוב
באפשרותך לדווח על בעיות או לשתף משוב בשתי דרכים.
דוח מהגדרות Teams:
- ב- Teams, בחר 'הגדרות ועוד ' בחלק העליון של האפליקציה.
- בחר 'משוב>', 'דווח על בעיה'.
- בחר הקצאת שיחות חכמה בתור הקטגוריה.
- תאר את הבעיה או את המשוב.
דיווח מהיסטוריית השיחות:
- עבור אל 'היסטוריית שיחות>'.
- בחר שיחה המטופלת על-ידי הקצאת שיחות חכמה.
- בחלונית הצדדית, בחר דווח על בעיה בהקצאת שיחות חכמה.
בעיות ידועות
- מצב נוכחות אינו נלקח בחשבון. שיחות מסוננות בהתבסס רק על הגדרות הקצאת השיחות החכמה שלך.
- רעשי רקע עשויים להשפיע על הטיפול בשיחות במקרים מסוימים.
- תצוגה מקדימה חיה אינה זמינה כאשר הקלטה ותמלול מבוטלים.
- סיכומים לאחר השיחה אינם נוצרים אם המתקשר מנתק מוקדם.
- בסיכום, ייתכן שהקצאת שיחות חכמה מיוחסת באופן שגוי.