השתמש ב- Copilot Call Delegation ב- Microsoft Teams

הקצאת שיחות של Copilot ב- Teams עוזרת לך לנהל שיחות נכנסות. היא עונה לשיחות בשמך, אוספת הקשר ונכנסת לפעולה בהתאם לזמינות ולהגדרות שלך.

הקצאת שיחות Copilot היא לסוכן קול שמותקן על-ידי בינה מלאכותית. הוא יכול למסך שיחות, לאסוף כוונת מתקשר, לתזמן מעקבים ולנתב אליך שיחות דחופות.

הקצאת שיחות Copilot נתמכת ב:

• שולחן העבודה של Windows (אנגלית)
• מחשב שולחני של Mac (אנגלית)
• אינטרנט

הקצאת שיחות Copilot אינה נתמכת ב:

• iOS
• Android

מאמר זה מסביר כיצד להפעיל ולהגדיר הקצאת שיחות Copilot ביישום שולחן העבודה של Teams.

אילו פעולות יכולה הקצאת שיחות Copilot

בעת הפעלת הקצאת שיחות Copilot, באפשרותך להשתמש בתכונות הבאות:

• מסך שיחה: מסכת שיחות לפני שהן מגיעות אליך ולעזור לחסום דואר זבל או שיחות הונאה.
• הקשר מתקשר: אוסף את סיבת השיחה להתקשרות כדי שתוכל להחליט כיצד להגיב.
• ניתוב שיחות והמשך טיפול: מנתב שיחות דחופות אליך או מתזמן שיחות חזרה ופגישות כאשר אינך זמין.
• סיוע מחוץ למשרד: מזהה מתי אתה מחוץ למשרד ותזמון פגישות לאחר החזרה.
• שקיפות ובקרה: מיידע אותך כאשר הקצאת שיחות של Copilot מבצעת פעולה. באפשרותך להתאים אישית את ההגדרות בכל עת.

הפעלת הקצאת שיחות Copilot

הקצאת שיחות Copilot מחליפה את ההגדרות הקיימות של ניתוב שיחות.

כדי להפעיל הקצאת שיחות Copilot:

1. ב- Teams, עבור אל הגדרות ושיחות>הגדרות>נוספות.
2. תחת ניהול הקצאת שיחות Copilot, בחר הגדר הקצאת שיחות Copilot.

אם אינך רואה אפשרות זו, פנה למנהל Teams.

למה לצפות ב- Teams

בפעם הראשונה שתפתח את האפליקציה 'שיחות' לאחר שהקצאת שיחות Copilot זמינה, תראה מסך פתיחה. המסך מסביר כיצד פועלת הקצאת שיחות Copilot ומה היא יכולה לעשות.

במהלך שיחה:

• אתה מקבל הודעה כאשר הקצאת שיחות Copilot עונה לשיחה.
• כרזה מראה שהשיחה מוצגת כעת.
• באפשרותך להצטרף לשיחה בכל עת על-ידי בחירת איסוף מהיסטורייתהשיחות.
• מתקשרים רואים אוואטאר ושומעת הודעה שהם מדברים עם מערכת ניתוב, ולא עם אדם.
• שיחות דחופות עשויות להסלים אותך עם נושא המוצג בהודעה.
• באפשרותך לפתוח תצוגה מקדימה חיה מכרזת המסך או מהיסטוריית השיחות.

לאחר שיחה:

• סיכום לאחר שיחה מופיע בהיסטוריית השיחות כאשר הוא זמין.

קביעת תצורה של הגדרות הקצאת שיחות של Copilot

לאחר הפעלת הקצאת שיחות Copilot, תוכל לשנות את האופן שבו היא מטפלת בשיחות שלך.

אפשרויות טיפול בשיחות:

• בחר אילו שיחות יומסךו: בחר אם האפשרות 'הקצאת שיחות' של Copilot מסתגרת בשיחות פנימיות או חיצוניות.
• שפת ברירת מחדל: בחר את השפה שבה משתמשת הקצאת שיחות Copilot בעת דיבור עם מתקשרים.
• סנן שיחות ש להניח להניח על דואר זבל: ניתוב אוטומטי של שיחות החשודות לדואר זבל לתא קולי.

אפשרויות פרטיות ותוכן:

• הקלטות ותעתיק: הפעל או כבה הקלטת שיחות ותעתיק עבור שיחות של הקצאת שיחות Copilot.
• תזמן מעקבים: אפשר להקצאת שיחות Copilot לקבוע פגישות בשמך.

קביעת תצורה של לוח השנה של Bookings

הקצאת שיחות Copilot משתמשת בלוח שנה פרטי של Bookings כדי לתזמן המשך טיפול. לוח שנה זה אינו נוצר כברירת מחדל.

בעת הפעלת מעקבים בלוח זמנים, הקצאת שיחות Copilot יוצרת לוח שנה פרטי של הזמנות ברקע.

כדי לנהל את לוח השנה:

1. בהגדרות שיחה, בחר תזמן מעקבים.
2. סקור או עדכן מעקבים של תזמון, שעשויים לכלול:

• תוך כמה זמן מישהו יוכל לבצע המשך טיפול
• כמה זמן מראש תוכל לתזמן בלוח השנה שלך
• הגדרת השעות הזמינות שלך

שלח משוב

באפשרותך לדווח על בעיות או לשתף משוב בשתי דרכים.

דוח מתוך הגדרות Teams:

1. ב- Teams, בחר הגדרות ועוד בחלק העליון של האפליקציה.
2. בחר משוב>דווח על בעיה.
3. בחר הקצאת שיחות Copilot כקטגוריה.
4. תאר את הבעיה או המשוב.

דוח מהיסטוריית שיחות:

1. עבור אל היסטוריית שיחות>.
2. בחר שיחה שמטפלת בהקצאת שיחות Copilot.
3. בחלונית הצדדית, בחר דווח על בעיה בהקצאת שיחות Copilot.

בעיות ידועות

• מצב הנוכחות אינו נחשב. השיחות מוצגות בהתבסס על הגדרות הקצאת השיחות של Copilot בלבד.
• רעש רקע עשוי להשפיע על טיפול בשיחות במקרים מסוימים.
• תצוגה מקדימה חיה אינה זמינה כאשר הקלטה ותעתיק מבוטלים.
• סיכומי לאחר שיחה אינם נוצרים אם המתקשר מנתק מוקדם.
• בסכם, ייתכן שהקצאת שיחות Copilot תיוצג באופן שגוי.

נושאים קשורים

תחילת העבודה עם Copilot ב- Teams Phone