Surface se uključuje, ali se zamrzne na zaslonu Oporavak

Ako se Surface uključi i prikaže se zaslon za oporavak za konfiguracijske podatke pokretanja ili BCD datoteku, učinite sljedeće.

Ove upute funkcioniraju za sve uređaje sa sustavom Windows.

1. rješenje: otvorite Windows Recovery Environment

1. Isključite uređaj i pokušajte se pokrenuti.

2. Pokušajte ponovno pokrenuti sustav. Nakon dva neuspješna pokušaja pokretanja uređaj bi trebao automatski ući u Windows Recovery Environment (WinRE).

   Napomena

   Dodatne informacije o tome kako isključiti uređaj potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

2. rješenje: otvorite naredbeni redak

1. U izborniku Odaberi mogućnost odaberitenaredbeni redakOtklanjanje poteškoća s>dodatnim mogućnostima>.

2. Ako se to od vas zatraži, unesite BitLocker ključ oporavka, a zatim na zaslonu unesite sljedeće naredbe:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Provjerite pokreće li se Windows:

   • Ako se sustav Windows pokrene: instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za dodatne informacije pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i programske opreme za Surface.
   • Ako se sustav Windows ne pokreće: idite na 3. rješenje.

3. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak

1. Pokrenite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak na uređaju Surface, a zatim pritisnite i držite gumb za smanjivanje glasnoće te istovremeno pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje.

2. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak za uređaj Surface.

3. Provjerite pokreće li se sustav Windows.

   • Ako se sustav Windows pokrene: instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za dodatne informacije pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i programske opreme za Surface.
   • Ako se Windows ne pokreće:Idite na Servis i popravak uređaja.

I dalje nailazite na probleme?

Ako ova rješenja nisu pomogla u rješavanju problema, možda su vam dostupni samostalni popravak, servisni nalog ili osobna podrška koja vam može pomoći. Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.

Mogućnosti
	Samostalno popravljanje Tehnički iskusni i imate prave alate? Microsoft ima širok raspon zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju da neke popravke obavite sami.
	Pošalji Microsoftu Da biste poslali uređaj na popravak, morat ćete izraditi servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu. Saznajte više o tome kako provjeriti jamstvo i pripremiti uređaj za otpremu Microsoftu.
	Zatražite osobnu podršku U nekim državama ili regijama Microsoft se udružio s ovlaštenim davateljima usluga koji nude osobnu podršku i popravak. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?