Surface se uključuje, ali je zapeo na zaslonu Oporavak
Ako se Surface uključi i prikaže vam se zaslon Oporavak za podatke o konfiguraciji pokretanja ili BCD datoteku, učinite sljedeće.
Ti koraci funkcioniraju za sve uređaje sa sustavom Windows.
1. rješenje: pristup okruženju Windows Recovery Environment
Isključite uređaj i pokušajte ga pokrenuti.
Pokušajte ponovno pokrenuti. Nakon dva neuspješna pokušaja pokretanja uređaj bi trebao automatski ući u Windows Recovery Environment (WinRE).
Napomena
Dodatne informacije o isključivanju uređaja potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.
2. rješenje: idite na naredbeni redak
Na izborniku Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća s dodatnim>mogućnostima Naredbeni>redak.
Ako se to od vas zatraži, unesite BitLocker ključ oporavka, a zatim unesite sljedeće naredbe u upit:
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Provjerite pokreće li se Windows:
- Ako se sustav Windows pokrene: instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za dodatne informacije pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i programske opreme za Surface.
- Ako se sustav Windows ne pokreće: idite na 3. rješenje.
3. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak
Pokrenite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak na uređaju Surface, a zatim pritisnite i držite gumb za smanjivanje glasnoće te istovremeno pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje.
Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak za uređaj Surface.
Provjerite pokreće li se Windows.
- Ako se sustav Windows pokrene: instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za dodatne informacije pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i programske opreme za Surface.
- Ako se Sustav Windows ne pokreće: Idite na Servis i popravak uređaja.
I dalje nailazite na probleme?
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.
Napomena
Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Pošalji Microsoftu
Da biste pripremili uređaj za isporuku Microsoftu, možete provjeriti jamstvo uređaja, stvoriti servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu.
Traženje osobne podrške
U nekim državama Microsoft nudi servisne centre osobno. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.
Samostalno popravljanje
Ako imate tehnički iskustva i imate odgovarajuće alate, Microsoft ima niz komponenti koje se mogu zamijeniti i vodiče za servise koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.