Sustav Windows ne pokreće se na uređaju Surface

Ako se sustav Windows ne pokreće ispravno kada uključite Surface, ovdje ćete pronaći rješenja za neke od uobičajenih zaslona koji će se možda prikazati.

Prije početka

Ostavite uređaj Surface ukopčan u izvor napajanja koji ste dobili s uređajem, potom uklonite svu dodatnu opremu. To obuhvaća tipkovnicu Type Cover, dodatnu opremu, prilagodnike, vanjski monitor i microSD karticu. Ako upotrebljavate stanicu za spajanje, skinite s nje uređaj Surface.

Prije nego što počnete koristiti ta rješenja, provjerite jeste li provjerili veze kao što je opisano u bateriji uređaja Surface neće se puniti ili surface neće raditi na bateriji.

Ako se sustav Windows pokrene, a zatim se zamrzne ili prestane reagirati: pogledajte članak Sustav Windows prestaje reagirati na uređaju Surface.

Ako vaš uređaj Surface prestane reagirati tijekom instalacije ažuriranja: pogledajte članak Problemi s instaliranjem ažuriranja za Surface?

Koji zaslon vidite?

Ako je uređaj Surface uključen, ali se sustav Windows ne pokreće ispravno, možda će se prikazati jedan od zaslona u nastavku. Odaberite onaj koji odgovara vašem problemu i slijedite korake za otklanjanje poteškoća.

Potpuno crni zaslon.

Crni ili plavi zaslon, zaslon neke druge tamne boje ili zaslon s pozadinskim osvjetljenjem

Plavi zaslon s mogućnostima za nastavak, otklanjanje poteškoća ili isključivanje PC-ja.

Zaslon za odabir mogućnosti

Crni zaslon s logotipom sustava Windows u sredini.

Zaslon s Microsoftovim logotipom ili logotipom uređaja Surface

Crni zaslon s logotipom sustava Windows i tekstom "Priprema automatskog popravka".

Zaslon za automatski popravak

Crni zaslon s ikonom slabe baterije.

Velika ikona baterije

Crni zaslon s popisom podataka o uređaju.

Bijeli zaslon s naslovom "Surface UEFI" i detaljima o podacima o PC-ju i firmveru.

Zaslon za konfiguraciju sučelja opreme (UEFI)

Crni zaslon s logotipom sustava Windows i ikonom predmemorije zaslona.

Microsoftov logotip s ikonom predmemorije pogona

Plavi zaslon s naslovom "Pogreška pokretanja" i porukom da provjerite konfiguraciju pokretanja.

Zaslon pogreške prilikom pokretanja

Plavi zaslon s naslovom "Oporavak" i porukom da uređaj treba popraviti.

Zaslon za oporavak

Prikazuje plavi zaslon na koji piše "Enter the system password" (Unesite lozinku sustava). Tu je okvir za unos lozinke, a ispod toga nalaze se gumbi U redu i Odustani.

Zaslon zaboravljene UEFI lozinke

Pogledajte članak Zaslon uređaja Surface je crn, a Windows se ne pokreće da biste pokrenuli otklanjanje poteškoća.

Što se prikazuje

  • Plavi zaslon Odabir mogućnosti s mogućnostima kao što su Upotrijebi uređaj i Otklanjanje poteškoća.

Ako se prikaže taj zaslon, idite na 1. rješenje.

1. rješenje: nastavite na sustav Windows

Odaberite Nastavi da biste zatvorili zaslon s mogućnostima i nastavili na sustav Windows.

  • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

  • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 2.

2. rješenje: popravite uređaj Surface

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća.

  2. Odaberite Dodatne mogućnosti > Popravak pri pokretanju i slijedite upute na zaslonu. Sustav Windows pokušat će pronaći i riješiti problem.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 3.

3. rješenje: izvršite vraćanje sustava

Kada izvršite vraćanje sustava, sustav Windows vratit će vaš uređaj Surface na raniju točku u vremenu kad je sustav Windows ispravno radio.

Napomene: 

  • Vraćanjem sustava ne mijenjaju se osobne datoteke, no možda će se ukloniti nedavno instalirane aplikacije i upravljački programi.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste možda instalirali nakon točke u vremenu na koju vraćate svoj uređaj Surface.

Evo kako izvršiti vraćanje sustava na uređaju Surface:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti.

  2. Odaberite Vraćanje sustava, a zatim slijedite upute na zaslonu.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 4.

4. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface

Prilikom vraćanja na zadane postavke provode se sljedeći postupci:

  • Ponovno se instalira sustav Windows i aplikacije koje su bile instalirane na vašem uređaju Surface.

  • Uklanjaju se sve osobne postavke.

  • Uklanjaju se sve aplikacije koje ste instalirali.

  • Ponudit će vam se mogućnosti za zadržavanje ili uklanjanje osobnih datoteka ili vraćanja na tvorničke postavke:

    • Zadrži moje datoteke: uklanja aplikacije i postavke, ali zadržava vaše osobne datoteke.

    • Ukloni sve: uklanja sve vaše osobne datoteke, aplikacije i postavke.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste planirali instalirati nakon ponovnog postavljanja. To obuhvaća aplikacije za računala koje ste instalirali s web-mjesta ili USB pogona.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Vrati PC na zadane postavke, a zatim slijedite upute na zaslonu.

  2. Ako se ponovno prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Nastavi.

Pogledajte članak Zaslon uređaja Surface prikazuje logotip uređaja, a Windows se ne pokreće da biste pokrenuli otklanjanje poteškoća.

Što se prikazuje

  • Crni zaslon s porukom Priprema automatskog popravaka popravak pa Dijagnostika PC-ja.

  • Zatim se može prikazati plavi zaslon Automatski popravak ili Oporavak.

Ako se automatski popravak pokrene prilikom uključivanja uređaja Surface, slijedite korake u nastavku.

Ako se Surface zamrzne na zaslonu Automatski popravak ili ubrzo nakon odabira mogućnosti, isprobajte rješenja u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak za Surface.

1. rješenje: ponovno pokrenite Surface

Na zaslonu Automatski popravak odaberite Ponovno pokreni.

  • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

  • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 2.

2. rješenje: nastavite na sustav Windows

  1. Na zaslonu Automatski popravak odaberite Dodatne mogućnosti.

  2. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Nastavi da biste zatvorili zaslon s mogućnostima i nastavili na sustav Windows.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 3.

3. rješenje: popravite uređaj Surface

  1. Ako se ponovno prikaže zaslon Automatski popravak, odaberite Dodatne mogućnosti.

  2. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća.

  3. Odaberite Dodatne mogućnosti > Popravak pri pokretanju i slijedite upute na zaslonu.
    Windows će pokušati pronaći i riješiti problem.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 4.

4. rješenje: izvršite vraćanje sustava

Značajka vraćanja sustava vratit će vaš uređaj Surface na raniju točku u vremenu kad je sustav Windows ispravno radio.

Napomene: 

  • Izvršavanjem vraćanja sustava ne mijenjaju se osobne datoteke, no možda će se ukloniti nedavno instalirane aplikacije i upravljački programi.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste možda instalirali nakon točke u vremenu na koju vraćate svoj uređaj Surface.

Evo kako izvršiti vraćanje sustava na uređaju Surface:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti.

  2. Odaberite Vraćanje sustava, a zatim slijedite upute na zaslonu.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 5.

5. rješenje: vratite Surface na zadane postavke

Prilikom vraćanja na zadane postavke provode se sljedeći postupci:

  • Ponovno se instalira sustav Windows i aplikacije koje su bile instalirane na vašem uređaju Surface.

  • Uklanjaju se sve osobne postavke.

  • Uklanjaju se sve aplikacije koje ste instalirali.

  • Ponudit će vam se mogućnosti za zadržavanje ili uklanjanje osobnih datoteka ili vraćanja na tvorničke postavke:

    • Zadrži moje datoteke: uklanja aplikacije i postavke, ali zadržava vaše osobne datoteke.

    • Ukloni sve: uklanja sve vaše osobne datoteke, aplikacije i postavke.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste planirali instalirati nakon ponovnog postavljanja. To obuhvaća aplikacije za računala koje ste instalirali s web-mjesta ili USB pogona.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća.

  2. Odaberite Ponovno postavi ovaj PC i slijedite upute na zaslonu.

Što se prikazuje

  • Crni zaslon s velikom ikonom baterije i Surface se odmah isključuje.

Kada se prikaže ikona baterije, to znači da je razina napunjenosti baterije kritično niska. Ako to već niste učinili, priključite uređaj Surface na napajanje i napunite ga.

Ako je uređaj već priključen u napajanje, možda postoji problem s napajanjem ili baterijom. Evo nekih rješenja koja možete isprobati.

Rješenje 1: Promjena usmjerenja priključka za napajanje ako je to moguće

Važno: Nemojte pokušavati primijeniti ovo rješenje na uređaju Surface 3. Mikro USB priključak napajanja na uređaju Surface 3 priključuje se u mikro USB priključak za punjenje samo s kabelom napajanja okrenutim prema dolje.

Ako se uređaj Surface ne puni čak ni ako je uključena žaruljica priključka napajanja, pokušajte sljedeće:

  1. Uklonite poveznik napajanja iz uređaja Surface, okrenite ga i ponovno ga utaknite. Provjerite je li veza sigurna i je li svjetlo poveznika napajanja uključeno.

  2. Pričekajte 10 minuta i uključite Surface.

Ako i dalje ne možete uključiti uređaj Surface, prijeđite na 2. rješenje.

2. rješenje: prisilno isključite i ponovno pokrenite uređaj

Da biste saznali kako prisilno isključiti i ponovno pokrenuti uređaj Surface, pogledajte članak Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Ako se Windows pokrene: razina napunjenosti baterije vrlo je niska i potrebno je neko vrijeme puniti bateriju. Kad je razina napunjenosti baterije najmanje 40 posto, instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako biste spriječili buduće probleme. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

Ako se sustav Windows ne pokreće: uređaj Surface potrebno je servisirati. Idite na Slanje uređaja Surface na servis.

Pogledajte članak Zaslon uređaja Surface prikazuje sučelje UEFI uređaja Surface, a Windows se ne pokreće da biste pokrenuli otklanjanje poteškoća.

Upute za otklanjanje poteškoća pogledajte u članku Uključivanje uređaja Surface i prikaz "Nije moguće pronaći operacijski sustav koji se može pokrenuti".

Ovi koraci funkcioniraju za sve uređaje sa sustavom Windows.

1. rješenje: prijede u okruženje za oporavak sustava Windows

  1. Isključite uređaj i pokušajte se pokrenuti.

  2. Pokušajte se ponovno pokrenuti. Nakon dva neuspjelih pokušaja pokretanja uređaj bi trebao automatski unijeti Windows Recovery Environment (WinRE).

    Napomena: Dodatne informacije o isključivanju uređaja potražite u članku Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Rješenje 2: Idite na naredbeni redak

  1. Na izborniku Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > dodatne mogućnosti>naredbeni redak.

  2. Ako se to od vas zatraži, unesite bitLocker ključ za oporavak, a zatim u upit unesite sljedeće naredbe:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Provjerite pokreće li se Windows:

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za više informacija pogledajte članak Ažuriranje opreme za uređaj Surface i Windows 10.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 3.

3. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak

  1. Pokrenite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak na uređaju Surface, a zatim pritisnite i držite gumb za smanjivanje glasnoće te istovremeno pritisnite i otpustite gumb za uključivanje i isključivanje.

  2. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak za uređaj Surface.

  3. Provjerite pokreće li se Windows.

Evo nekoliko koraka za otklanjanje poteškoća da biste riješili taj problem.

1. rješenje: kod IT administratora zatražite lozinku

Ako vašim uređajem upravlja netko drugi, kao što je IT odjel ili drugi vlasnik, provjerite kod njega lozinku.

Ako niste mogli dobiti lozinku, prijenesite na rješenje 2. 

2. rješenje: slanje zahtjeva za popravak

uređaj Surface potrebno je servisirati. Idite na Slanje uređaja Surface na servis.

Windows se i dalje ne pokrene

Ako ste sve isprobali i i dalje imate problema, idite na Servis uređaja i popravke da biste pokrenuli zahtjev za uslugu.

Ako na surface imate druge simptome, evo nekih korisnih povezanih resursa.

Ako vaš uređaj Surface...

Idite na ovu stranicu

  • Ne uključuje se ili uopće ne reagira kad pritisnete gumb za uključivanje i isključivanje

  • Ne izlazi iz stanja mirovanja

Uređaj Surface ne može se uključiti ili ne izlazi iz stanja mirovanja

  • Uključuje se, ali se baterija ne puni kad je uređaj Surface priključen.

  • Uključuje se, ali sustav Windows ne prepoznaje bateriju

  • Uključuje se, ali ne prepoznaje da je priključen

  • Isključuje se kad izvadite napajanje

Baterija uređaja Surface neće se puniti ili se Surface neće izvoditi na bateriji

  • Uključuje se, ali se sustav Windows smrzava i prestaje reagirati

Sustav Windows prestaje reagirati na uređaju Surface

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom prijevoda?

Što je utjecalo na vaše iskustvo?

Imate li još povratnih informacija? (Neobavezno)

Hvala vam na povratnim informacijama!

×