Ha a Surface nem a várt módon működik, a Surface alkalmazás és más eszközök segíthetnek a gyakori problémák azonosításában és megoldásában. Ehhez az alábbiakban ismertetett kezdőlépéseket kell megtennie:
- Ellenőrizze az eszközt a Surface alkalmazásban
- Problémák diagnosztizálása és javítása
- További hibaelhárítási lehetőségek felfedezése
Ellenőrizze az eszközt a Surface alkalmazásban
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
- A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
- Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
Problémák diagnosztizálása és javítása
A Surface-eszközétől függően a következő két eszköz egyikét használhatja: a Surface javítóeszközt vagy a Surface diagnosztikai eszközkészletet.
A Surface javítóeszköz a legújabb Surface-modelleket támogatja. Futtatáskor az eszköz automatikusan ellenőrzi, hogy az eszköz kompatibilis-e. Ha az eszköz nem támogatott, használja a Surface diagnosztikai eszközkészletet.
Futtassa a Surface javítóeszközt
Válassza a
, keresse meg a Surface javítóeszközt, majd válassza ki a találatok listájában.
Ha nincs telepítve, töltse le a Microsoft Store-ból.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
További információ a Surface javítóeszköz használatáról
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
Válassza a
Start ikonját, keresse meg a Surface diagnosztikai eszközkészletet, majd válassza ki a találatok listájában.
Ha nincs telepítve, töltse le a Microsoft Store-ból.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
További információ a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatáról.
További hibaelhárítási lehetőségek felfedezése
Ha a Surface továbbra sem működik megfelelően, további lépéseket kell tennie:
A Surface alaphelyzetbe állítása
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról lásd: A Surface alaphelyzetbe állítása vagy helyreállítása , és kövesse az ajánlott lépéseket, vagy lásd: USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításához.
Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is problémákat tapasztal, szervizrendelést kell küldenie.
Szervizrendelés elküldése
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, szervizrendelést hozhat létre, valamint kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is biztosít. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.