Ha a Surface nem a várt módon működik, a Surface alkalmazás és más eszközök segíthetnek a gyakori problémák azonosításában és megoldásában. Első lépések.
1. Frissítések keresése a Surface alkalmazásban
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
- A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
- Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha letöltődött, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
2. A Surface javítási és diagnosztikai eszközeinek használata
A Surface-eszközétől függően a következő két eszköz egyikét használhatja: a Surface javítóeszközt vagy a Surface diagnosztikai eszközkészletet.
A Surface javítóeszköz a legújabb Surface-modelleket támogatja. Futtatáskor az eszköz automatikusan ellenőrzi, hogy az eszköz kompatibilis-e. Ha az eszköz nem támogatott, használja a Surface diagnosztikai eszközkészletet.
Futtassa a Surface javítóeszközt
Válassza a Start menüt
, keresse meg a Surface-javító eszközt, majd válassza ki a találatok listájában.
Ha nincs telepítve, töltse le a Microsoft Store-ból.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
További információ a Surface javítóeszköz használatáról
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
Válassza a Start menüt
, keresse meg a Surface diagnosztikai eszközkészletet, majd válassza ki a találatok listájában.
Ha nincs telepítve, töltse le a Microsoft Store-ból.Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
További információ a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatáról.
3. Állítsa alaphelyzetbe a Surface-t
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról lásd: A Surface alaphelyzetbe állítása vagy helyreállítása , és kövesse az ajánlott lépéseket, vagy lásd: USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításához.
Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is problémákat tapasztal, szervizrendelést kell küldenie.
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
