Látott adatok
- Microsoft-embléma, ami megmarad egy fekete képernyőn
- A logó alatt a képernyőn megjelenhet az Eszközök előkészítése vagy egy forgó kör is
Ha ezt látja, és több percet várt, próbálja ki a megoldásokat, sorrendben.
1. megoldás: Kényszerített leállítás, majd újraindítás
Nyomja meg és tartsa lenyomva a bekapcsológombot, amíg a Surface le nem áll, és újra nem indul, és újra meg nem jelenik a Windows-emblémás képernyő (körülbelül 20 másodperc), majd engedje fel a bekapcsológombot. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Ha a Windows nem indul el, próbálkozzon a 2. megoldással.
2. megoldás: Állítsa vissza alaphelyzetbe a Surface-t egy helyreállító USB-meghajtóval.
Indítsa el a Surface-t egy USB helyreállító meghajtóval. Ennek módja az alábbi:
- Állítsa le a Surface eszközt.
- Helyezzen be egy helyreállítási USB-meghajtót a Surface USB-portjába.
- Nyomja meg és tartsa lenyomva a hangerőcsökkentés gombot, és közben nyomja meg és engedje el a főkapcsoló gombot. Amikor megjelenik a Surface embléma, engedje el a hangerőcsökkentés gombot.
További információ: USB helyreállító meghajtó létrehozása és használata.
Továbbra is problémákat tapasztal?
Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.
| Beállítások | |
|---|---|
|
Önálló javításMűszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat. |
|
Küldés a MicrosoftnakAz eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra. |
|
Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása. |
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
