Ez a cikk egy olyan Surface eszközre vonatkozik, amelynek garanciája lejárt, sérült vagy amelynek megrepedt a képernyője. Megtudhatja, hogy milyen szolgáltatási és támogatási lehetőségek állnak rendelkezésére, amelyek segítséget nyújthatnak Önnek.
Ha az eszköz garanciája nem egyezik meg a vásárlást igazoló bizonylattal, lásd: Frissítse a jótállást a vásárlást igazoló bizonylattal.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.
Különböző szolgáltatási és támogatási lehetőségek állnak rendelkezésére, hogy segítséget nyújtsunk Önnek.
- Indítsa el a csere folyamatát az interneten
- A Microsoft Complete használata
- Személyes támogatás kérése
- Önálló javítás végrehajtása
Lejárt jótállás vagy az eszközök fizikai sérülése
Ha a Surface eszközéhez nem áll rendelkezésre garancia, sérült vagy megrepedt a képernyője, előfordulhat, hogy le kell cserélni egy felújított eszközre.
Ha az eszköznek már lejárt a garanciája lejárt vagy sérülés miatt (fizikai vagy folyékony), vagy megrepedt a képernyője, előfordulhat, hogy lecseréljük azt egy felújított eszközre, amelyre már lejárt a garanciánk.
Előfordulhat, hogy a jótálláson kívüli szolgáltatásajánlatok nem minden országban vagy termékben érhetők el, és az árak változhatnak. A garancián kívüli ajánlatok aktuális listájának megtekintéséhez tekintse meg a Mennyibe kerül a garancián kívüli szervizszolgáltatás a Surface eszközére vagy tartozékára?
Indítsa el a csere folyamatát az interneten
Nyissa meg az Eszköz kiválasztása a szolgáltatáshoz szakaszt, és kövesse az alábbi utasításokat:
Jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.
Jelölje ki azt az eszközt, amelyhez szervizelésre van szüksége, majd válassza a Tovább gombot. Ha nincs regisztrálva, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget.
A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.
- Sérült eszközök esetén (megrepedt képernyő, folyadékkár vagy fizikai sérülés) válassza ki az összefüggő probléma típusát.
Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, mindenképpen mentsen minden fontos fájlt és információt arról egy másik számítógépre, meghajtóra vagy felhőtárhely-szolgáltatásra, mint amilyen a OneDrive. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre.
Fontos
Erősen ajánlott az adatokról biztonsági másolatot készíteni, ha megteheti. Nem fogjuk tudni helyreállítani Önnek.
Következő lépések
Küldje el nekünk a törött eszközt, és küldünk Önnek egy felújított eszközt. A szállítással kapcsolatos további információkért lásd: Surface javítási megrendelés állapotának ellenőrzése, a megrendelés lemondása, illetve fuvarlevélcímke nyomtatása.
Mi a csere Surface eszközre vonatkozó garancia a szervizelés befejezését követően?
A szervizelést követő garancia 90 nap, illetve a garancia maradéka, attól függően, hogy melyik hosszabb. Ha az eszközénél már lejárt a korlátozott garancia, akkor 90 napos szervizgaranciát kap.
Microsoft Complete lefedettség
Ha az eszközre Microsoft Complete jótállás vonatkozik, és az eszköz megsérült, a szolgáltatás díjait alább soroljuk fel, és kövesse az itt leírt utasításokat.
Indítsa el a csere folyamatát az interneten
Nyissa meg az Eszköz kiválasztása a szolgáltatáshoz szakaszt, és kövesse az alábbi utasításokat:
Jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.
Jelölje ki azt az eszközt, amelyhez szervizelésre van szüksége, majd válassza a Tovább gombot. Ha nincs regisztrálva, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget.
A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.
- MEGJEGYZÉS: A Microsoft Complete aktiválásához ki kell választania a megfelelő problématípust (megrepedt képernyő, folyadékkár vagy fizikai sérülés).
Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, mindenképpen mentsen minden fontos fájlt és információt arról egy másik számítógépre, meghajtóra vagy felhőtárhely-szolgáltatásra, mint amilyen a OneDrive. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre.
Fontos: Erősen ajánlott az adatokról biztonsági másolatot készíteni, ha megteheti. Nem fogjuk tudni helyreállítani Önnek.
Következő lépések
Küldje el nekünk a törött eszközt, és küldünk Önnek egy felújított eszközt. A szállítással kapcsolatos további információkért lásd: Surface javítási megrendelés állapotának ellenőrzése, a megrendelés lemondása, illetve fuvarlevélcímke nyomtatása.
A szervizelést követő garancia 90 nap, illetve a garancia maradéka, attól függően, hogy melyik hosszabb. Ha az eszközénél már lejárt a korlátozott garancia, akkor 90 napos szervizgaranciát kap.
Microsoft Complete levonható költségek
Az alábbi táblázat az eseti kártérítési igény miatti levonható költségeket ismerteti a Microsoft Complete csomaggal rendelkező ügyfél számára.
Surface-eszközök a Surface Duo kivételével
| Ország | Pénznem | Költség |
|---|---|---|
| Ausztrália | AUD | 54 |
| Ausztria | EUR | 49 |
| Belgium | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Kína | CNY | 329 |
| Dánia | DKK | 460 |
| Franciaország | EUR | 49 |
| Németország | EUR | 49 |
| Írország | EUR | 49 |
| Olaszország | EUR | 49 |
| Japán | JPY | 5400 |
| Hollandia | EUR | 49 |
| Új-Zéland | NZD | 59 |
| Norvégia | NOK | 399 |
| Lengyelország | PLN | 179 |
| Portugália | EUR | 49 |
| Szingapúr | SGD | 69 |
| Spanyolország | EUR | 49 |
| Svájc | EUR | 49 |
| Egyesült Államok | USD | 49 |
Surface Duo
| Ország | Pénznem | Költség |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Franciaország | EUR | 90 |
| Németország | EUR | 90 |
| Japán | JPY | 10800 |
| Egyesült Királyság | GBP | 81 |
| Amerikai Egyesült Államok | USD | 99 |
Szervizközpontok személyes támogatáshoz
Egyes országokban és régiókban a Microsoft mostantól olyan szervizközpontokat biztosít, amelyek személyes támogatást nyújtanak. A szervizközpontok továbbfejlesztett támogatást nyújtanak, beleértve a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer helyreállítását. Ha a szervizközpont munkatársai nem tudják megoldani a problémát, javítást végezhetnek (korlátozott helyeken), vagy segíthetnek elküldeni az eszközt a Microsoftnak javítás vagy csere érdekében.
Jelenleg a következő országokban érhető el személyes támogatás:
Korea (jelenleg csak Szöulban)
Önjavítás
Számos lehetőséget kínálunk az eszközök javítására, ha technikus szintű képességekkel rendelkezik, valamint a saját eszközein való javításhoz szükséges eszközökkel. A Microsoft számos alkatrészt kínál megvásárolhatóan, amelyek önálló javításra használhatók, ami előnyös Önnek, ha az eszközöknek már lejárt a garanciája.
Tekintse meg, milyen lehetőségek érhetők el a Surface-eszköz önjavítási információi témakörben.
Kapcsolódó témakörök
- A Surface előkészítése szervizelésre
- Surface eszköz telepítése szervizelés után
- Surface-re vonatkozó garanciainformációk
- Útmutató a Surface szervizeléséhez vagy javításához
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
