Lejárt jótállású vagy sérült Surface szervizelése

Ez a cikk olyan Surface-eszközhöz készült, amely nem garanciális, sérült vagy repedt képernyővel rendelkezik. Megismerheti azokat a különböző szolgáltatásokat és támogatási lehetőségeket, amelyek segítséget nyújtanak.

Ha az eszköz jótállása nem egyezik meg a vásárlási bizonylattal, olvassa el a Jótállás frissítése a vásárlást igazoló dokumentummal című témakört.

Különböző szolgáltatási és támogatási lehetőségek állnak rendelkezésre, amelyek segítséget nyújtanak Önnek.

• Indítsa el a csere folyamatát az interneten
• A Microsoft Complete használata
• Személyes támogatás kérése
• Önjavítás végrehajtása

Lejárt garancia vagy az eszközök fizikai sérülése

Ha a Surface-eszköz garanciális, sérült vagy repedt képernyővel rendelkezik, előfordulhat, hogy egy felújított eszközre kell cserélni.

Ha az eszköz lejárt, vagy sérülés (fizikai vagy folyadék) miatt lejárt, vagy repedt képernyővel rendelkezik, előfordulhat, hogy egy felújított készülékre cseréljük a garancián kívüli szervizünkkel.  

Előfordulhat, hogy a garancián kívüli szervizajánlatok nem minden országban vagy termékben érhetők el, és a díjszabás változhat. A garancián kívüli ajánlatok aktuális listájának megtekintéséhez tekintse meg a Surface-eszköz vagy -tartozék garancián kívüli szervizköltségeit ismertető cikket.

Indítsa el a csere folyamatát az interneten

Nyissa meg a Select device for service (Eszköz kiválasztása szolgáltatáshoz ) lehetőséget, és kövesse az alábbi utasításokat:

1. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.

2. Válassza ki a szolgáltatást igénylő eszközt, majd kattintson a Tovább gombra. Ha nincs regisztrálva, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget.

3. A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.

   • Sérült eszközök (repedt képernyő, folyadékkárosodás vagy fizikai sérülés) esetén válassza ki a magrögzítési probléma típusát. 

Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, mindenképpen mentse a fontos fájlokat és információkat a Surface-ről egy másik számítógépre, meghajtóra vagy felhőtárhely-szolgáltatásba, például a OneDrive-ra. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre.

Következő lépések

Küldje el nekünk a törött eszközt, és küldünk Önnek egy felújított eszközt. A szállítással kapcsolatos további információkért lásd : Surface javítási rendelés állapotának ellenőrzése, rendelés lemondása vagy fuvarlevélcímke nyomtatása.

Mi a csere Surface eszközre vonatkozó garancia a szervizelés befejezését követően?

A szervizelést követő garancia 90 nap, illetve a garancia maradéka, attól függően, hogy melyik hosszabb. Ha az eszköz nem rendelkezik korlátozott garanciával, 90 napos szervizgaranciát kap.

Microsoft Complete Coverage

Ha az eszköz rendelkezik a Microsoft Complete Warranty lefedettséggel, és az eszköz sérült, a szolgáltatási díjakat alább találja, és kövesse ezeket az utasításokat.  

Indítsa el a csere folyamatát az interneten

1. Nyissa meg a Select device for service (Eszköz kiválasztása szolgáltatáshoz) lehetőséget, és kövesse az alábbi utasításokat:

2. Jelentkezzen be Microsoft-fiókjával.

3. Válassza ki a szolgáltatást igénylő eszközt, majd kattintson a Tovább gombra. Ha nincs regisztrálva, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget.

4. A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.

   • MEGJEGYZÉS: A Microsoft Complete aktiválásához ki kell választania a megfelelő problématípust (repedt képernyő, folyadékkárosodás vagy fizikai sérülés)

Ha be tudja kapcsolni a Surface-t, mindenképpen mentse a fontos fájlokat és információkat a Surface-ről egy másik számítógépre, meghajtóra vagy felhőtárhely-szolgáltatásba, például a OneDrive-ra. További információért lásd: A Surface előkészítése szervizelésre. 

Fontos: Ha lehetséges, javasoljuk, hogy biztonsági másolatot készítsen az adatairól. Nem fogjuk tudni helyreállítani Önnek. 

Következő lépések

Küldje el nekünk a törött eszközt, és küldünk Önnek egy felújított eszközt. A szállítással kapcsolatos további információkért lásd : Surface javítási rendelés állapotának ellenőrzése, rendelés lemondása vagy fuvarlevélcímke nyomtatása.

A szervizelést követő garancia 90 nap, illetve a garancia maradéka, attól függően, hogy melyik hosszabb. Ha az eszköz nem rendelkezik korlátozott garanciával, 90 napos szervizgaranciát kap. 

Microsoft Complete levonható költségek

Az alábbi táblázat az eseti kártérítési igény miatti levonható költségeket ismerteti a Microsoft Complete csomaggal rendelkező ügyfél számára. 

Surface-eszközök a Surface Duo kivételével

Surface Duo

Szervizközpontok személyes támogatáshoz

Egyes országokban és régiókban a Microsoft mostantól személyes támogatást nyújtó szolgáltatóközpontokat kínál. A szervizközpontok továbbfejlesztett támogatást nyújtanak, beleértve a professzionális hardvervizsgálatot, a hibaelhárítást és a rendszer-helyreállítást. Ha a szervizközpont munkatársai nem tudják megoldani a problémát, javítást végezhetnek (korlátozott helyeken), vagy segíthetnek abban, hogy az eszközt elküldhessék a Microsoftnak javításra vagy csere céljából.

Jelenleg a következő országokban érhető el személyes támogatás:

Ausztrália

Kína

Japán

Korea (Szöul jelenleg csak)

Új-Zéland

Egyesült Királyság

Amerikai Egyesült Államok

Önjavítás

Felvettük az eszközök javítási lehetőségeit, ha technikusi szintű képességekkel rendelkezik, és a saját eszközein végzett javításokhoz szükséges eszközökkel. A Microsoft számos alkatrészt vásárolhat, amelyek önjavításra használhatók, így önkiszolgálóan javíthatók, ha az eszközökre nincs garancia.

A Surface-eszköz önjavítási információi című cikkből megtudhatja, hogy milyen lehetőségek állnak rendelkezésre.

Kapcsolódó témakörök

• A Surface előkészítése szervizelésre
• Surface eszköz telepítése szervizelés után
• Surface-re vonatkozó garanciainformációk
• Útmutató a Surface szervizeléséhez vagy javításához