Dapatkan layanan untuk Surface yang rusak atau habis masa garansi

Artikel ini ditujukan untuk perangkat Surface yang garansinya habis, rusak, atau memiliki layar retak. Anda dapat mempelajari tentang berbagai opsi layanan dan dukungan yang tersedia untuk membantu Anda.

Jika garansi perangkat Anda tidak sesuai dengan bukti pembelian Anda, lihat Memperbarui garansi Anda dengan bukti pembelian Anda.

Kami memiliki opsi layanan dan dukungan yang berbeda yang tersedia untuk membantu Anda.

• Memulai proses penggantian secara online
• Menggunakan Microsoft Complete
• Dapatkan dukungan Langsung
• Melakukan perbaikan mandiri

Garansi Kedaluwarsa atau Kerusakan Fisik pada Perangkat

Jika perangkat Surface Anda kehabisan garansi, rusak, atau memiliki layar retak, perangkat tersebut mungkin perlu diganti dengan perangkat yang telah diperbaharui.

Jika perangkat Anda kehabisan garansi, baik dengan kedaluwarsa atau dari kerusakan (fisik atau cairan), atau memiliki layar retak, perangkat tersebut mungkin diganti dengan perangkat yang telah diperbaharui dengan layanan garansi kami yang habis.  

Penawaran layanan di luar garansi mungkin tidak tersedia untuk semua negara atau produk dan harga dapat berubah. Untuk melihat daftar penawaran di luar garansi saat ini, silakan lihat Berapa biaya layanan di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda?

Memulai proses penggantian secara online

Masuk ke Pilih perangkat untuk layanan dan ikuti instruksi berikut:

1. Masuk dengan akun Microsoft Anda.

2. Pilih perangkat yang memerlukan layanan, lalu pilih Berikutnya. Jika tidak terdaftar, pilih Daftarkan perangkat.

3. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.

   • Untuk perangkat yang rusak (Layar retak, kerusakan cairan, atau kerusakan fisik) pilih tipe masalah corelating. 

Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, pastikan untuk menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.

Langkah berikutnya

Kirimkan perangkat Anda yang rusak dan kami akan mengirimkan perangkat yang diperbarui. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengiriman, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan, atau mencetak label pengiriman.

Garansi apa yang tersedia untuk Surface pengganti setelah servis selesai?

Masa garansi pascaservis adalah 90 hari atau sisa masa garansi, dipilih yang lebih lama. Jika perangkat berada di luar Garansi Terbatas, Anda akan mendapatkan garansi layanan selama 90 hari.

Cakupan Lengkap Microsoft

Jika perangkat Anda memiliki cakupan Garansi Lengkap Microsoft dan perangkat Anda telah rusak, biaya layanan tercantum di bawah ini dan ikuti instruksi ini.  

Memulai proses penggantian secara online

1. Masuk ke Pilih perangkat untuk layanan dan ikuti instruksi berikut:

2. Masuk dengan akun Microsoft Anda.

3. Pilih perangkat yang memerlukan layanan, lalu pilih Berikutnya. Jika tidak terdaftar, pilih Daftarkan perangkat.

4. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.

   • CATATAN: Untuk mengaktifkan Microsoft Complete, Anda harus memilih tipe masalah yang benar (Layar retak, kerusakan cairan, atau kerusakan fisik)

Jika Anda dapat mengaktifkan Surface, pastikan untuk menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis. 

Penting: Kami sangat menyarankan agar Anda mencadangkan data jika Anda dapat melakukannya. Kami tidak akan bisa memulihkan data untuk Anda. 

Langkah berikutnya

Kirimkan perangkat Anda yang rusak dan kami akan mengirimkan perangkat yang diperbarui. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengiriman, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan, atau mencetak label pengiriman.

Masa garansi pascaservis adalah 90 hari atau sisa masa garansi, dipilih yang lebih lama. Jika perangkat berada di luar Garansi Terbatas, Anda akan mendapatkan garansi layanan selama 90 hari. 

Biaya risiko sendiri Microsoft Complete

Tabel berikut memperlihatkan biaya risiko sendiri untuk klaim kerusakan tidak disengaja untuk pelanggan yang memiliki Microsoft Complete. 

Perangkat Surface, kecuali Surface Duo

Surface Duo

Pusat layanan untuk dukungan langsung

Di beberapa negara dan kawasan, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung. Pusat layanan menawarkan dukungan yang disempurnakan termasuk inspeksi perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. Jika asosiasi pusat layanan tidak dapat mengatasi masalah tersebut, mereka dapat melakukan perbaikan (di lokasi terbatas) atau dapat membantu memfasilitasi pengiriman perangkat Anda ke Microsoft untuk perbaikan atau penggantian.

Saat ini, negara-negara berikut ini memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:

Australia

Tiongkok

Jepang

Korea (Seoul hanya saat ini)

Selandia Baru

Inggris

Amerika Serikat

Perbaikan mandiri

Kami telah menambahkan opsi untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan di perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai bagian yang tersedia untuk pembelian, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, menguntungkan Anda saat perangkat kehabisan garansi.

Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.

Topik terkait

• Mempersiapkan Surface untuk servis
• Menyiapkan Surface setelah servis
• Informasi garansi Surface
• Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface