Artikel ini ditujukan untuk perangkat Surface yang habis masa garansi, rusak, atau memiliki layar retak. Anda dapat mempelajari tentang berbagai opsi layanan dan dukungan yang tersedia untuk membantu Anda.
Jika garansi perangkat Anda tidak cocok dengan bukti pembelian, lihat Perbarui garansi Anda dengan bukti pembelian.
Catatan
Jika Surface Anda merupakan perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Kami memiliki berbagai opsi layanan dan dukungan yang tersedia untuk membantu Anda.
- Memulai proses penggantian secara online
- Menggunakan Microsoft Complete
- Dapatkan dukungan langsung
- Lakukan perbaikan mandiri
Garansi kedaluwarsa atau kerusakan fisik pada perangkat
Jika perangkat Surface habis masa garansi, rusak, atau mengalami kerusakan layar, perangkat Surface mungkin perlu diganti dengan perangkat yang diperbaharui.
Jika perangkat Anda habis masa garansi, baik karena kedaluwarsa atau karena kerusakan (fisik atau cair), atau memiliki layar retak, perangkat dapat diganti dengan perangkat yang diperbaharui dengan layanan garansi kami.
Penawaran layanan di luar garansi mungkin tidak tersedia untuk semua negara atau produk, dan harga dapat berubah. Untuk melihat daftar penawaran di luar garansi saat ini, silakan lihat Berapa biaya servis di luar garansi untuk perangkat atau aksesori Surface Anda?
Memulai proses penggantian secara online
Buka Pilih perangkat untuk diservis dan ikuti instruksi berikut:
Masuk dengan akun Microsoft Anda.
Pilih perangkat yang memerlukan servis, lalu pilih Berikutnya. Jika belum terdaftar, pilih Daftarkan perangkat.
Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.
- Untuk perangkat yang rusak (Layar retak, kerusakan akibat cairan, atau kerusakan fisik), pilih jenis masalah yang terkait dengan itu.
Jika Anda dapat menghidupkan Surface, pastikan untuk menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Penting
Kami sangat merekomendasikan Anda mencadangkan data Anda jika bisa melakukannya. Kami tidak akan bisa memulihkan data untuk Anda.
Langkah berikutnya
Kirimkan perangkat Anda yang rusak dan kami akan mengirimkan perangkat yang diperbarui. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengiriman, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan, atau mencetak label pengiriman.
Garansi apa yang tersedia untuk Surface pengganti setelah servis selesai?
Masa garansi pascaservis adalah 90 hari atau sisa masa garansi, dipilih yang lebih lama. Jika perangkat Anda berada di luar Garansi Terbatas, Anda akan mendapatkan garansi layanan 90 hari.
Cakupan Microsoft Complete
Jika perangkat Anda memiliki cakupan Garansi Microsoft Complete dan perangkat Anda rusak, biaya servis tercantum di bawah ini dan ikuti instruksi berikut.
Memulai proses penggantian secara online
Buka Pilih perangkat untuk diservis dan ikuti instruksi berikut:
Masuk dengan akun Microsoft Anda.
Pilih perangkat yang memerlukan servis, lalu pilih Berikutnya. Jika belum terdaftar, pilih Daftarkan perangkat.
Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.
- CATATAN: Untuk mengaktifkan Microsoft Complete, Anda harus memilih jenis masalah yang benar (Layar retak, kerusakan akibat cairan, atau kerusakan fisik)
Jika Anda dapat menghidupkan Surface, pastikan untuk menyimpan file dan info penting dari Surface ke komputer, drive, atau layanan penyimpanan cloud lain seperti OneDrive. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara mempersiapkan Surface untuk servis.
Penting: Kami sangat menyarankan agar Anda mencadangkan data jika dapat melakukannya. Kami tidak akan bisa memulihkan data untuk Anda.
Langkah berikutnya
Kirimkan perangkat Anda yang rusak dan kami akan mengirimkan perangkat yang diperbarui. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengiriman, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface, membatalkan pesanan, atau mencetak label pengiriman.
Masa garansi pascaservis adalah 90 hari atau sisa masa garansi, dipilih yang lebih lama. Jika perangkat Anda berada di luar Garansi Terbatas, Anda akan mendapatkan garansi layanan 90 hari.
Biaya risiko sendiri Microsoft Complete
Tabel berikut memperlihatkan biaya risiko sendiri untuk klaim kerusakan tidak disengaja untuk pelanggan yang memiliki Microsoft Complete.
Perangkat Surface, kecuali Surface Duo
| Negara | Mata Uang | Biaya |
|---|---|---|
| Australia | AUD | 54 |
| Austria | EUR | 49 |
| Belgia | EUR | 49 |
| Kanada | CAD | 49 |
| Tiongkok | CNY | 329 |
| Denmark | DKK | 460 |
| Prancis | EUR | 49 |
| Jerman | EUR | 49 |
| Irlandia | EUR | 49 |
| Italia | EUR | 49 |
| Jepang | JPY | 5400 |
| Belanda | EUR | 49 |
| Selandia Baru | NZD | 59 |
| Norwegia | NOK | 399 |
| Polandia | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapura | SGD | 69 |
| Spanyol | EUR | 49 |
| Swiss | EUR | 49 |
| AS | USD | 49 |
Surface Duo
| Negara | Mata Uang | Biaya |
|---|---|---|
| Kanada | CAD | 136 |
| Prancis | EUR | 90 |
| Jerman | EUR | 90 |
| Jepang | JPY | 10800 |
| Inggris Raya | GBP | 81 |
| Amerika Serikat | USD | 99 |
Pusat layanan untuk dukungan langsung
Di beberapa negara dan wilayah, Microsoft kini menawarkan pusat layanan yang menyediakan dukungan langsung. Pusat layanan menawarkan dukungan yang ditingkatkan termasuk pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem. Jika rekanan pusat layanan tidak dapat mengatasi masalah tersebut, mereka dapat melakukan perbaikan (di lokasi terbatas) atau dapat membantu memfasilitasi pengiriman perangkat Anda ke Microsoft untuk diperbaiki atau diganti.
Saat ini, negara-negara berikut memiliki dukungan tatap muka yang tersedia:
Perbaikan mandiri
Kami telah menambahkan opsi bagi Anda untuk memperbaiki perangkat jika Anda memiliki kemampuan tingkat teknisi dan alat untuk melakukan perbaikan pada perangkat Anda sendiri. Microsoft memiliki berbagai suku cadang yang tersedia untuk dibeli, yang dapat digunakan untuk perbaikan mandiri, yang akan menguntungkan Anda ketika masa garansi perangkat habis.
Lihat opsi apa yang tersedia di Informasi perbaikan mandiri untuk perangkat Surface Anda.
Topik terkait
- Mempersiapkan Surface untuk servis
- Menyiapkan Surface Anda setelah layanan
- Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
