Jika tidak dapat membatalkan langganan

Pemecahan masalah tidak dapat membatalkan langganan

Jika Anda tidak melihat opsi untuk membatalkan atau menonaktifkan tagihan berulang, cobalah hal berikut:

• Periksa dari siapa Anda membelinya. Jika Membeli langganan Microsoft 365 dari peritel pihak ketiga seperti Amazon, Best Buy, atau Harvey Norman, silakan hubungi mereka secara langsung untuk mengelola langganan dan tagihan Anda. Jika Anda membeli langganan Microsoft 365 dari Google Play atau Apple App Store, hubungi dukungan pelanggan mereka untuk pembatalan atau pengembalian dana. Untuk pembelian Play Store, buka Pelajari tentang kebijakan pengembalian dana Google Play. Untuk pembelian App Store Apple, minta pengembalian dana dari dukungan Apple.

• Periksa akun. Pastikan Anda masuk dengan akun pribadi Microsoft yang sama dengan yang membeli Microsoft 365. Untuk setiap kueri dengan akun kerja atau sekolah Microsoft 365 Anda, hubungi Admin TI organisasi Anda.

• Periksa siklus penagihan. Jika melihat "Aktifkan tagihan berulang", artinya langganan akan kedaluwarsa pada tanggal yang ditampilkan dan Anda dapat terus menggunakan produk hingga tanggal tersebut. Anda tidak perlu melakukan apa pun.

• Periksa kartu kredit Anda. Periksa kartu pembayaran yang digunakan untuk membayar langganan Anda belum kedaluwarsa. Jika ada utang uang, Anda tidak dapat membatalkan hingga jumlah jatuh tempo dibayarkan. Untuk bantuan selengkapnya, lihat Mengubah metode pembayaran untuk langganan Microsoft.

• Jika Anda masih memerlukan bantuan, gunakan dukungan terpandu kami.
  Mulai

Memecahkan masalah masih membayar langganan?

Jika anda melihat pada laporan bank anda bahwa pembayaran telah diambil, itu bisa karena alasan berikut:

• Anda membatalkan terlalu dekat dengan tanggal tagihan. Pembatalan harus lebih dari 2 hari sebelum tanggal tagihan. Masuk ke Langganan dan periksa tanggal berakhir langganan.

• Akun Microsoft yang salah telah digunakan. Jika tidak mengenali biaya di akun, Anda kini dapat menyelidikinya di halaman Kelola pembayaran dasbor akun Microsoft. Pelajari selengkapnya tentang Cara menyelidiki biaya tagihan dari Microsoft.

Lihat juga

Cara mendapatkan pengembalian dana untuk langganan Microsoft​​​​​​​

Perlu bantuan lainnya?

Hubungi Dukungan

Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik.