Topik terkait
×
Browser Anda tidak mendukung video. Instal Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player, atau Internet Explorer 9.

Saat Anda melihat biaya tak terduga dari Microsoft dalam laporan dari bank, kartu kredit, atau penyedia pembayaran lainnya, kami ingin membantu Anda mengatasi pertanyaan Anda secepat mungkin.

Catatan: Jika Anda pelanggan bisnis, kunjungi Bantuan penagihan bisnis atau Pahami tagihan Anda untuk Microsoft Azure.

Sebelum Anda menghubungi kami, tinjau langkah-langkah di bawah ini.

  1. Masuk ke riwayat pesanan akun Microsoft Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.

    Tips: 

    • Jika anda tidak bisa masuk, Anda bisa mendapatkan bantuan online dengan masalah masuk Akun Microsoft.

    • Jika melihat kesalahan "Akun Microsoft tersebut tidak ada", Anda dapat mencari nama pengguna menggunakan nomor telepon kontak keamanan atau alamat email.

    • Pertimbangkan akun Microsoft lain yang mungkin telah Anda gunakan: alamat email lama; email kerja; anak Anda atau anggota keluarga lainnya.

  2. Bandingkan akun Anda dengan tagihan yang bersangkutan dan tinjau daftar penyebab umum di bawah ini.

  3. Jika Anda yakin seseorang telah memperoleh informasi pembayaran Anda, hubungi penyedia pembayaran Anda untuk mencegah biaya lebih lanjut, lalu ubah opsi Pembayaran Akun Microsoft Anda.

    Catatan: Jika klaim penagihan balik dinaikkan terhadap pembayaran yang dilakukan ke Microsoft, kami akan mengasumsikan bahwa pembayaran dilakukan tanpa persetujuan Anda dan detail pribadi Anda telah dibobol. Jika Anda memiliki keraguan tentang pembayaran yang dilakukan ke Microsoft, kami menyarankan agar Anda memeriksa riwayat pesanan Anda, atau hubungi Dukungan Microsoft sebelum membantah biaya untuk mencegah penagihan kembali yang tidak diperlukan dan kemungkinan penangguhan akun. Jika Anda yakin bahwa transaksi adalah penipuan, hubungi institusi keuangan Anda untuk membatalkan metode pembayaran Anda.

  4. Jika merasa akun Anda telah disusupi, baca cara memulihkan akun Anda.

Penyebab umum untuk biaya tak terduga

Pilih dari berikut ini untuk mempersempit asal biaya tak terduga.

Jika Anda menambahkan informasi pembayaran ke akun Microsoft orang lain atau mengizinkan orang lain untuk berbagi perangkat dengan akun Anda, mereka mungkin telah membeli sesuatu tanpa mengatakannya pada saat itu. 

Untuk membantu menghindari biaya tak terduga dari anggota keluarga atau orang lain:

Mungkin sulit untuk melacak pembelian dalam-aplikasi, terutama jika Anda berbagi perangkat atau opsi pembayaran dengan anggota keluarga.

Untuk mengetahui mengapa ada biaya dari Microsoft yang muncul di laporan tagihan Anda:

  1. Masuk ke Riwayat pesanan Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.

  2. Bandingkan riwayat pesanan Anda dengan laporan tagihan untuk menemukan pembelian dalam-aplikasi.

Untuk informasi selengkapnya, termasuk mewajibkan sandi untuk pembelian, lihat Mencegah pembelian tidak sah dari Microsoft Store atau Mewajibkan anak untuk bertanya kepada orang tua sebelum membeli konten di Microsoft Store.

Anda mungkin memiliki langganan Microsoft dengan tagihan berulang, atau baru-baru ini memulai langganan uji coba gratis yang berlanjut ke langganan berbayar.

Untuk memeriksa apakah Anda memiliki langganan dengan tagihan berulang:

  1. Masuk ke Layanan & langganan. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa langganan Anda.

  2. Temukan langganan apa pun dengan tagihan berulang.

Lihat cara Membatalkan atau menonaktifkan tagihan berulang atas langganan Microsoft.

Jika langganan tersebut dari pihak ketiga, hubungi mereka secara langsung untuk meminta informasi selengkapnya.

Terkadang, saat Anda melakukan beberapa pembelian di Microsoft Store dalam rentang beberapa hari, pembelian tersebut akan ditagih sebagai satu pembebanan biaya.

Untuk memeriksanya:

  1. Masuk ke Riwayat pesanan Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.

  2. Bandingkan semua pembelian yang baru-baru ini Anda lakukan dengan biaya di akun Anda.

Pesanan yang terdiri dari beberapa item terkadang dipecah menjadi beberapa kiriman dan ditagih per pengiriman, terutama jika item dibeli secara pre-order, back-order, atau berasal dari beberapa lokasi berbeda. Jika stok suatu item habis, penundaan pengiriman dapat mengakibatkan keterlambatan penagihan.

Untuk memeriksanya:

  1. Masuk ke Riwayat pesanan Anda. Jika memiliki lebih dari satu akun Microsoft, masuklah ke setiap akun untuk memeriksa riwayat pesanan Anda.

  2. Bandingkan riwayat pesanan Anda dengan laporan tagihan untuk mengetahui apakah pesanan Anda telah dipecah menjadi beberapa biaya. Lihat juga apakah tanggal pengiriman untuk setiap item berbeda.

Mungkin ada penundaan antara tanggal ditagihnya kartu Anda dengan tanggal munculnya biaya tersebut di laporan tagihan Anda. Hubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk meminta informasi selengkapnya.

Biasanya, kami tidak membebankan biaya untuk pre-order produk fisik sampai produk tersebut dikirimkan. Namun, penyedia pembayaran dapat menerapkan penangguhan otorisasi sebesar sepersekian atau seluruh nilai pembelian Anda. Biaya ini biasanya dikembalikan sebelum item dikirimkan. Hubungi penyedia pembayaran Anda untuk meminta informasi selengkapnya.

Untuk pre-order, pastikan opsi pembayaran Anda memiliki cukup dana untuk pembelian tersebut dan tidak akan kedaluwarsa sebelum tanggal rilis yang diharapkan. Untuk selengkapnya, baca Mengubah metode pembayaran atau kartu kredit yang ditautkan ke akun Microsoft.

Jika Anda membeli sesuatu dari kami dengan kartu kredit baru, penangguhan otorisasi sering diterapkan untuk memverifikasi informasi tagihan. Biaya ini akan dikembalikan. Hubungi penyedia pembayaran Anda untuk meminta informasi selengkapnya.

Jika pembebanan biaya ditolak karena dana tidak mencukupi, kartu kedaluwarsa, atau ada perubahan pada informasi tagihan Anda, Microsoft akan menagih akun itu lagi setelah beberapa hari.

Jika Anda mengalami masalah saat memperbarui opsi pembayaran, dapatkan informasi selengkapnya tentang cara Mengubah metode pembayaran atau kartu kredit yang ditautkan ke akun Microsoft, atau Cara mengubah metode dan opsi pembayaran langganan Microsoft.

Biaya dari Microsoft untuk pembelian konsumen akan muncul di laporan tagihan Anda dengan deskripsi berikut:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Jika entri dalam laporan tagihan Anda tidak menggunakan salah satu format di atas, entri tersebut tidak berasal dari Microsoft dan kemungkinan merupakan pembebanan biaya yang tidak sah. Hubungi bank Anda untuk meminta informasi selengkapnya.

Dapatkan bantuan selengkapnya

Jika Anda telah memeriksa semua tips dalam artikel ini dan masih tidak mengenali biaya, Hubungi Dukungan Bursa.

Pelajari selengkapnya

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya

Tanyakan pada komunitas >

Dapatkan dukungan

HUBUNGI KAMI >

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×