Gunakan pertanyaan dan jawaban dalam Viva Engage untuk menangkap dan menyebarkan pengetahuan dalam komunitas Viva Engage. Anda bisa memposting pertanyaan di komunitas Viva Engage, dan poster pertanyaan atau admin komunitas apa pun bisa menandai jawaban terbaik untuk pertanyaan. Jawaban terbaik muncul tepat di bawah pertanyaan, memudahkan untuk mendapatkan hak atas informasi yang dibutuhkan orang.
Anda bisa mengubah percakapan biasa menjadi pertanyaan jika Anda membuat percakapan atau admin Komunitas. Ini bisa membantu jika postingan lebih cocok untuk menjadi pertanyaan tetapi tidak pertama kali dibuat sebagai pertanyaan. Ini juga memungkinkan Anda menggunakan fitur pertanyaan dan jawaban, seperti menandai jawaban terbaik dan memungkinkan orang-orang untuk menampilkannya dalam pertanyaan yang tidak terjawab jika orang belum merespons.
Anda juga bisa menentukan bahwa pertanyaan adalah tipe default postingan percakapan untuk komunitas tertentu, jika Anda adalah admin komunitas. Ini bisa membantu Jika Anda mengelola komunitas di mana orang-orang terutama mengajukan dan menjawab pertanyaan, seperti komunitas berbasis pengetahuan.
Memposting pertanyaan
Semua anggota Komunitas dapat memposting pertanyaan.
Di aplikasi desktop atau web:
-
Pilih tipe Postingan pertanyaan .
-
Ketik pertanyaan Anda, lalu pilih Tanyakan.
Di perangkat seluler:
-
Di bagian bawah layar, klik ikon pertanyaan.
|
Pertanyaan di platform iOS |
Pertanyaan di platform Android |
|
|
|
Menjawab pertanyaan
Semua anggota Komunitas dapat menjawab pertanyaan.
-
Untuk menjawab pertanyaan, cukup balas pertanyaan tersebut.
Menandai respons sebagai Jawaban Terbaik
Orang yang memposting pertanyaan dan semua admin Komunitas dapat menandai respons sebagai jawaban terbaik. Untuk pertanyaan di Komunitas Semua Perusahaan, admin jaringan dan terverifikasi dapat menandai respons sebagai jawaban terbaik.
-
Dalam opsi percakapan di bawah jawaban, pilih Tandai Jawaban Terbaik. Jika Tidak melihat Tandai Jawaban Terbaik, artinya Anda tidak memiliki izin untuk menandai postingan sebagai jawaban terbaik.
Postingan akan ditandai sebagai Jawaban Terbaik, dan akan disematkan tepat di bawah pertanyaan. Jika ada jawaban lain, Anda akan melihat tautan untuk diklik untuk membacanya.
Tips:
-
Anda dapat memperbarui Jawaban Terbaik jika jawaban baru diposting yang lebih baik daripada jawaban saat ini. Di jawaban terbaik yang baru, pilih Jawaban Terbaik.
-
Atau, jika Anda ingin menghapus penetapan Jawaban Terbaik dari jawaban -- misalnya, jika pertanyaan masih belum memiliki jawaban yang baik -- klik Hapus Tandai Jawaban Terbaik.
-
Mengubah tipe percakapan dari pesan gaya diskusi biasa menjadi pertanyaan
-
Pada pesan gaya diskusi reguler, klik menu menurun
Catatan: Anda juga bisa mengubah pertanyaan menjadi pesan diskusi reguler dengan mengklik menu menurun Opsi Lainnya
Menentukan pertanyaan sebagai tipe percakapan default
Jika Anda adalah admin komunitas, Anda bisa menentukan pertanyaan sebagai tipe percakapan default untuk membantu memandu anggota komunitas membuat pertanyaan.
-
Di Komunitas, klik menu menurun Opsi Lainnya
-
Di bawah Tipe Penerbit Default, pilih Pertanyaan.
Melihat siapa yang menandai jawaban sebagai jawaban terbaik
Arahkan mouse ke atas jawaban terbaik.
Lihat semua pertanyaan yang belum terjawab di Komunitas
Di bagian atas umpan komunitas, klik panah bawah di filter komunitas. Secara default, filter ini akan diatur ke Semua Percakapan.
Pilih Semua Pertanyaan untuk melihat semua pertanyaan di komunitas. Untuk melihat semua pertanyaan tanpa Jawaban Terbaik, pilih Pertanyaan yang Tidak Terjawab.
Tips: Jika komunitas memiliki percakapan yang disematkan, filter akan muncul di bawah percakapan yang disematkan dan di atas postingan pertama di umpan.
FAQ
T: Bisakah saya menandai lebih dari satu jawaban sebagai Jawaban Terbaik?
J: Tidak, hanya satu postingan yang dapat dipilih. Jika jawaban yang lebih baik diposting, poster pertanyaan atau admin komunitas dapat mengubah postingan mana yang ditandai sebagai jawaban terbaik. Pertimbangkan untuk memposting jawaban baru yang menyertakan semua konten dari beberapa jawaban terbaik yang diusulkan dan menandainya sebagai Jawaban Terbaik.
T: Bisakah saya mengubah percakapan gaya diskusi reguler menjadi pertanyaan?
J: Ya, Anda bisa mengubah pesan diskusi reguler menjadi pertanyaan, dan pertanyaan menjadi pesan diskusi reguler.
T: Bisakah saya membuat grup yang hanya memiliki pertanyaan, tanpa diskusi atau pengumuman reguler?
J: Jika Anda adalah admin Komunitas, Anda bisa menentukan bahwa pertanyaan adalah tipe percakapan default untuk Komunitas. Orang masih bisa mengubah tipe percakapan, tapi sebagai admin Komunitas, Anda bisa menggunakan bagian Tentang dan pengumuman untuk mendidik anggota komunitas. Jika diperlukan, Anda juga dapat mengubah pesan diskusi reguler menjadi pertanyaan.
T: Bisakah saya menggunakan pertanyaan dan jawaban dalam acara langsung saya?
J: Ya. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendorong keterlibatan dalam acara langsung Viva Engage baru.
