Memantau keterlibatan dalam Viva Engage dengan analitik

Viva Engage menyediakan analitik yang kuat untuk membantu Anda memahami dampak postingan dengan lebih baik. Analitik memungkinkan Anda memantau:

Keterlibatan Anda sendiri (Analitik Pribadi, Jawaban, dan Percakapan);
Keterlibatan dalam komunitas yang Anda kunjungi (Analitik komunitas).

Catatan: Kecuali untuk analitik percakapan dan komunitas, sebagian besar analitik dasbor hanya tersedia untuk pelanggan yang memiliki lisensi MicrosoftViva Suite atau Komunikasi Karyawan dan Komunitas.

Membuka dasbor Analitik

Siapa pun yang membuat postingan di Viva Engage dan delegasi pemimpin dapat menampilkan dasbor Analitik.

Gunakan salah satu metode berikut untuk membuka dasbor analitik pribadi Anda:

Dari alur cerita Anda, pilih ikon analitik di bawah foto sampul Anda atau tautan pada petak Ringkasan pribadi . Anda akan melihat halaman Lengkap Analitik, yang dibuka ke tab Pribadi.
Pilih tautan Analitik di menu navigasi kiri Viva Engage.
Dari halaman Jawaban, pilih tautan pada petak ringkasan Jawaban Pribadi.

Tips: Arahkan mouse ke metrik apa pun untuk mendapatkan informasi selengkapnya tentang metrik tersebut.

Cuplikan layar memperlihatkan ikon dan tautan di alur cerita Anda yang membuka halaman analitik pribadi Anda.

Analitik pribadi mencakup metrik berikut:

Jangkauan Anda	Pola hitungan dan bagan orang-orang yang menampilkan, bereaksi, atau berkomentar pada postingan Anda.
Uraian jangkauan	Jumlah orang yang menampilkan, bereaksi, atau berkomentar.
Uraian yang terlibat	Persentase orang yang bereaksi atau berkomentar.
Percakapan teratas	Percakapan paling populer yang telah Anda mulai.
Reaksi terhadap posting Anda	Sebuah hitungan reaksi unik pada semua posting Anda.
Komentar teratas di postingan Anda	Komentar pada posting Anda dengan sebagian besar reaksi.

Untuk melihat tren, gunakan filter dasbor ini:

Rentang tanggal

Rentang tanggal memungkinkan Anda melihat tren percakapan yang dimulai dari tanggal postingan dibuat dan lebih baru. Rentang tanggal menunjukkan perubahan (delta) untuk periode yang dipilih. Anda dapat memfilter pada hari 7,28 hari, 90 hari, dan 365 hari. Misalnya, dengan memilih 7 hari, Anda bisa melihat perubahan minggu demi minggu. 90 hari memperlihatkan perubahan seperempat dari kuartal.

Tujuan

Gunakan filter ini untuk menyertakan data di seluruh komunitas dan alur cerita, atau hanya untuk alur cerita.

Catatan: Metrik terkait audiens hanya dapat dilihat oleh pemimpin yang telah diidentifikasi oleh admin atau komunikator perusahaan dan telah menetapkan audiens. Untuk detailnya, lihat Mengidentifikasi pemandu dan mengelola audiens di Viva Engage.

Untuk memahami kinerja pertanyaan dan jawaban yang Anda ajak terlibat, periksa analitik Jawaban Anda. Analitik ini dapat dilihat oleh siapa pun yang memposting atau menjawab pertanyaan dalam Engage, baik di tab Jawaban maupun di komunitas.

Analitik Jawaban menyertakan metrik berikut:

Orang Yang Anda bantu	Dampak Anda berdasarkan jumlah orang yang terlibat dengan pertanyaan yang Anda ajukan atau jawab. Untuk detailnya, lihat Jawaban di Viva: Memahami Waktu yang Tersimpan & Orang Membantu - Microsoft Community Hub
Ringkasan jawaban	Analitik untuk pertanyaan yang Anda jawab
Ringkasan pertanyaan	Analitik untuk pertanyaan yang Anda ajukan
Pertanyaan yang Anda ajukan	Uraian pertanyaan yang paling sering Anda ajukan atau jawab

Catatan: Beberapa pengguna mungkin menyadari bahwa Engage informasi uraian klien analitik tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Masalah ini memengaruhi metrik rincian klien yang tersedia dalam analitik jaringan dan analitik percakapan untuk pelanggan Viva Suite and Communications and Communities-licensed. Pengalaman seperti Viva Engage di Teams mungkin secara tidak akurat menampilkan keterlibatan yang rendah. Keterlibatan yang hilang muncul sebagai keterlibatan klien "Web". Tim teknisi kami sedang berupaya memperbaiki masalah ini.

Analitik percakapan adalah uraian real-time Viva Engage aktivitas postingan dan menyertakan data dari permulaan percakapan, artikel, polling, pujian, dan banyak lagi. Post creators, their dellegates, and corporate communicators can view conversation analytics. Admin komunitas bisa menampilkan analitik percakapan untuk komunitas yang mereka kelola.

Masuk ke percakapan di Viva Engage, pilih ikon elipsis, lalu pilih Tampilkan analitik. Atau, pilih hitungan Dilihat menurut yang muncul di semua utas.

Cuplikan layar memperlihatkan tren percakapan, memposting aktivitas, dan metrik lain di dasbor untuk analitik percakapan.

Analitik percakapan menyertakan metrik berikut:

Orang tercapai	Jumlah orang yang melihat, bereaksi, atau membalas
Orang terlibat	Jumlah orang yang bereaksi atau membalas
Corong keterlibatan	Jenis keterlibatan terjadi di postingan Anda. Termasuk aktivitas spesifik percakapan mendetail seperti bookmark dan berbagi.
Tren percakapan	Total pengguna yang telah menampilkan, bereaksi, dan berkomentar pada postingan dalam jangka waktu yang dipilih. Dalam kasus di mana percakapan telah ditampilkan atau disematkan, Anda akan melihat tindakan tersebut dinyatakan dalam grafik.
Rincian reaksi	Reaksi total dan jenis reaksi yang digunakan
Komentar teratas pada postingan	Gambaran umum tentang komentar yang paling terlibat di postingan
Saham	Memperlihatkan cara dan tempat postingan ini dibagikan. Metrik dalam tabel ini berkaitan dengan postingan baru yang dibuat saat dibagikan.

Analitik percakapan menyertakan metrik tambahan ini dalam Viva Engage premium:

Orang-orang tingkat lanjut menjangkau dan terlibat	Persentase pengikut dan audiens atau komunitas yang dicapai, tergantung pada tempat postingan dibuat. Jika postingan dibuat dalam komunitas, jangkauan komunitas akan ditampilkan. Jika postingan dibuat di alur cerita, pengikut yang dijangkau akan ditampilkan. Jika postingan dibuat di alur cerita oleh pemandu, audiens yang dijangkau akan ditampilkan.
Aktivitas berdasarkan platform	Platform yang berkomentar, reaksi, dan pandangan berasal.
Sentimen dalam komentar	Sentimen rata-rata di semua komentar dalam postingan. Metrik ini hanya tersedia di postingan dengan setidaknya lima komentator unik. Untuk detailnya, lihat Analisis sentimen dan tema dalam Viva Engage - Dukungan Microsoft.

Cuplikan layar metrik percakapan premium.

Analitik komunitas membantu anggota dan admin komunitas memahami Engage tren keterlibatan komunitas mereka. Setiap anggota jaringan Viva Engage dapat melihat wawasan untuk komunitas publik. Anggota komunitas dapat melihat wawasan untuk komunitas pribadi. Admin komunitas di jaringan berlisensi premium dapat melihat analitik tingkat lanjut seperti Waktu yang disimpan, Orang dibantu, Kontributor sering, dan Percakapan yang tidak aktif.

Buka analitik komunitas dengan mengunjungi komunitas dan pilih ikon analitik di header komunitas. Anda dapat menampilkan analitik komunitas melalui hub Analitik, dan membuka tab Komunitas . Admin komunitas juga dapat melihat analitik komunitas dalam kartu ringkasan yang terlihat di panel kanan komunitas terkelola mereka.

Analitik komunitas mencakup definisi metrik dan fitur berikut:

Pemilih rentang tanggal	Semua metrik berikutnya berlaku untuk tanggal yang dipilih.
Aktivitas anggota	Menampilkan gambaran umum tentang aktivitas admin dan anggota komunitas. Jumlah anggota tidak menyertakan admin, sehingga mungkin berbeda dari jumlah anggota yang diperlihatkan di umpan komunitas utama.
Anggota/Admin/Orang Terlibat	Total pengguna unik yang bereaksi, berkomentar, atau memposting konten di komunitas.
Anggota/Admin/Orang Tercapai	Total pengguna unik yang menampilkan konten komunitas.
tingkat respons Admin	Menampilkan tingkat postingan (permulaan utas) dengan balasan admin komunitas.
Total postingan	Menampilkan uraian postingan (permulaan utas) yang dibuat di dalam komunitas.
Tampilan pada postingan	Menampilkan jumlah tampilan di seluruh postingan (hanya permulaan utas). Hitungan ini tidak unik, karena pengguna dapat mengunjungi kembali postingan dan mendaftar sebagai tampilan lain. Hitungan dalam grup privat dan Semua Perusahaan hanya menyertakan keterlibatan anggota dan admin.
Pesan yang diposting	Menampilkan hitungan pesan yang diposting, termasuk permulaan utas dan balasan. Hitungan dalam grup privat dan Semua Perusahaan hanya menyertakan keterlibatan anggota dan admin.
Reaksi pada pesan	Menampilkan jumlah reaksi pada pesan, termasuk permulaan utas dan balasan. Hitungan dalam grup privat dan Semua Perusahaan hanya menyertakan keterlibatan anggota dan admin.
Jawaban dan Tingkat jawaban terbaik	Menampilkan persentase pertanyaan yang menerima jawaban, dan persentase pertanyaan yang ditandai sebagai jawaban terbaik dalam komunitas.
Percakapan teratas	Menampilkan postingan (permulaan utas) dengan reaksi, komentar, dan balasan terbanyak di komunitas. Percakapan ini hanya dapat dilihat oleh admin, komunikator perusahaan, dan anggota komunitas. Tamu eksternal dan pengguna jaringan eksternal lainnya tidak akan diotorisasi untuk melihat konten dalam tabel ini.
Delta	Semua perubahan penambahan/penurunan persen didasarkan pada pilihan tanggal. Contoh: untuk periode 7 hari, delta memperlihatkan perubahan minggu demi minggu. Untuk periode 28 hari, delta memperlihatkan perubahan bulan demi bulan.

Analitik komunitas menyertakan metrik tambahan di Viva Engage Premium:

Orang membantu	Menampilkan jumlah pengguna unik yang telah bereaksi, memilih, dan membalas T&Sebagai dalam komunitas.
Waktu yang disimpan	Dihitung berdasarkan penelitian yang menjawab pertanyaan menghemat rata-rata orang sekitar 15 menit dengan mengurangi waktu pencarian.
Percakapan yang tidak aktif	Menampilkan postingan komunitas tanpa keterlibatan.
Pertanyaan yang tidak terjawab	Menampilkan pertanyaan tanpa jawaban yang diposting.
Kontributor yang sering	Menampilkan pengguna yang membuat konten terbanyak dalam komunitas.
Anggota baru	Menampilkan pengguna yang baru-baru ini bergabung dalam komunitas

Catatan: Anda bisa mengekspor data untuk rentang waktu apa pun ke dalam file format .CSV dengan memilih tombol Ekspor di bagian atas dasbor analitik komunitas Anda.

Analitik jaringan membantu admin jaringan dan komunikator perusahaan memahami bagaimana kinerja jaringan Engage. Untuk detail tentang mengelola analitik jaringan, lihat Menampilkan dan mengelola analitik di Viva Engage.

Analitik jaringan menyertakan metrik berikut:

Orang tercapai	Jumlah orang yang melihat, bereaksi, atau membalas.
Orang terlibat	Jumlah orang yang bereaksi atau membalas.
Uraian keterlibatan	Jenis keterlibatan terjadi di seluruh jaringan Anda. Keterlibatan mencakup postingan, komentar, dan reaksi. Total keterlibatan adalah agregat semua postingan, komentar, dan reaksi yang dibuat selama periode yang dipilih.
Aktivitas berdasarkan platform	Memperlihatkan klien tempat aktivitas terjadi. Jika kami tidak memiliki cukup informasi untuk mengklasifikasikan klien, keterlibatan dicatat sebagai Orang Lain. Demikian pula, jika klien yang tepat di mana keterlibatan terjadi tidak dicatat dalam aliran data kami, kami akan mencatat aktivitas pengguna sebagai Orang Lain. Contoh bagaimana hal ini dapat terjadi adalah ketika organisasi menggunakan API atau penyematan untuk mengekspos umpan Engage kepada pengguna.
Postingan dan sentimen	Saat Ringkasan AI diaktifkan, memperlihatkan total pengguna yang telah memposting, total postingan, dan tren sentimen di seluruh konten. Untuk detailnya, lihat Analisis sentimen dan tema dalam Viva Engage - Dukungan Microsoft.
Tema yang sedang tren di jaringan Anda	Mengaktifkan Ringkasan AI juga memperlihatkan tema paling populer yang dibahas di jaringan Anda. Untuk detailnya, lihat Analisis sentimen dan tema dalam Viva Engage - Dukungan Microsoft.
Uraian pengumuman	Gambaran umum aktivitas pengumuman di seluruh jaringan Anda mencakup pemisahan lokasi pengumuman yang dibuat melalui alur cerita vs komunitas. Ini juga memperlihatkan gambaran umum orang yang dijangkau, orang-orang terlibat, median waktu untuk melihat pertama kali dan memediasi waktu untuk reaksi pertama untuk periode yang dipilih.
Kontributor yang sering	Memperlihatkan siapa yang paling sering membuat postingan di seluruh jaringan.
Percakapan teratas	Menampilkan postingan dengan aktivitas paling banyak. Anda hanya dapat mengurutkan menurut tampilan, reaksi, komentar, atau pengumuman.
Komunitas populer	Memperlihatkan komunitas dengan aktivitas terbanyak. Anda dapat mengurutkan menurut postingan, komentar, tampilan per anggota, dan anggota yang terlibat. Anggota yang terlibat adalah mereka yang bereaksi atau memposting pesan di dalam komunitas.
Kampanye yang sedang tren	Menampilkan kampanye dengan aktivitas terbanyak. Anda dapat mengurutkan menurut tampilan, komentar, dan reaksi.

Analitik kampanye memberi admin Engage dan metrik kinerja komunikator perusahaan untuk kampanye Engage resmi. Untuk detail tentang mengelola analitik ini, lihat Menampilkan wawasan komunitas dalam Viva Engage.

Analitik kampanye melacak metrik berikut:

Orang bereaksi	Jumlah orang yang bereaksi terhadap postingan dengan tagar kampanye.
Orang berkomentar	Jumlah orang yang mengomentari postingan dengan tagar kampanye.
Orang diposting	Jumlah orang yang membuat postingan menggunakan hashtag kampanye.
Orang tercapai	Jumlah orang yang melihat, bereaksi, atau membalas postingan menggunakan hashtag kampanye.
Pengikut	Jumlah orang yang mengikuti kampanye.
Total postingan	Memperlihatkan jumlah postingan yang menyertakan hashtag kampanye dari jumlah total postingan yang dibuat. Daftar dapat diurutkan menurut lokasi sebagian besar postingan atau lokasi dengan sebagian besar tampilan.
Percakapan teratas	Memperlihatkan percakapan dengan aktivitas paling banyak. Dapat diurutkan menurut tampilan, komentar, atau reaksi.
Uraian pengikut kampanye	Memperlihatkan corong keterlibatan pengikut kampanye, termasuk total pengikut dan aktivitas mereka. Beberapa kategori tidak akan ditampilkan dengan kurang dari lima peserta. Dapat difilter untuk menampilkan aktivitas pemandu saja (seperti yang ditentukan pada Engage).
Reaksi dari orang-orang	Menunjukkan reaksi total yang dipisahkan menurut tipe reaksi.

Catatan: Alur cerita untuk Teams terpisah dan berbeda dari pengalaman Viva Engage untuk Teams. Alur cerita adalah fitur tab tunggal untuk Microsoft Teams yang menghadirkan antarmuka sosial Engage utama ke aplikasi komunikasi Teams Anda. Anda tidak perlu menjalankan aplikasi Viva Engage di Teams untuk memanfaatkan fitur ini.

Alur cerita untuk Teams (terpisah dari aplikasi Viva Engage untuk Teams) menyediakan rangkaian alat dan fitur yang sama untuk diikuti dan berinteraksi dengan kolega. Mulailah dengan membuka sesi obrolan baru dengan diri Anda sendiri dan tab Alur Cerita muncul, memperlihatkan profil Anda.

Dari menu Lainnya () di bawah foto sampul, pilih Tampilkan analitik profil.

Menu Alur Cerita Teams untuk membuka analitik