Touchscreen di Surface: problemi relativi al tocco

Si applica a: Surface Devices

Se il touchscreen non risponde correttamente al tocco, prova le seguenti soluzioni.

Prima di iniziare

Di seguito è riportato un elenco di operazioni da eseguire per consentire a Surface di rispondere correttamente al tocco. Se nessuna di queste operazione consente di risolvere il problema, devi inviare il tuo dispositivo Surface all'assistenza.

Prima di provare le soluzioni riportate di seguito, ecco alcune informazioni importanti:

  • Prova ogni soluzione secondo l'ordine. Le soluzioni che più probabilmente risolveranno il tuo problema si trovano tra le prime.
  • Se il vetro del touchscreen Surface è incrinato o rotto, il tocco potrebbe non funzionare. Per ulteriori informazioni, vedi Come procedere se lo schermo di Surface è danneggiato.
  • Per ulteriori informazioni sui movimenti del touchscreen e per ottenere suggerimenti sull'utilizzo del tocco sul tuo dispositivo Surface, vedi Usare il tocco con Windows e Scopri Microsoft Edge.
  • Se riscontri dei problemi solo a toccare l'elemento che desideri, prova a utilizzare Penna per Surface o uno stilo capacitivo.
  • Se usi un dispositivo Surface 3 o Surface Pro 3 e desideri sfruttare la sensibilità alla pressione con le app grafiche, come Corel Draw e le versioni precedenti di Photoshop, installa il driver WinTab per Surface Pro 3 dalla pagina Software, firmware e driver per Surface.

Soluzione 1: pulisci lo schermo

Utilizza un panno morbido che non lascia residui inumidito con acqua o un panno per occhiali, senza applicare liquidi direttamente sullo schermo. Per ulteriori informazioni, vedi Pulire e conservare Surface.

Soluzione 2: riavvia il dispositivo Surface

A volte, un riavvio è sufficiente per far nuovamente funzionare il touchscreen:

  1. Premi il tasto WINDOWS .
    Se usi un mouse, seleziona Start .
  2. Premi il tasto TAB per selezionare Arresta, quindi premi INVIO.
    Seleziona Arresta con il mouse.
  3. Utilizza i tasti di direzione per evidenziare Riavvia, quindi premi INVIO.
    Seleziona Riavvia con il mouse.

Soluzione 3: installa gli ultimi aggiornamenti

Il tuo touchscreen potrebbe non funzionare poiché non hai installato gli ultimi aggiornamenti. Per ulteriori informazioni sull'installazione degli aggiornamenti di Windows, vedi Installare gli aggiornamenti di Surface e Windows. Se Surface non viene riavviato automaticamente dopo l'installazione degli aggiornamenti, riavvialo manualmente. Per riavviare Surface, vai a Start e seleziona Arresta > Riavvia.

Soluzione 4: forza l'arresto

Vedi Forzare un arresto e riavviare Surface per informazioni su come eseguire questa operazione.

Soluzione 5: disabilita e abilita il driver del touchscreen

Se l'arresto con due pulsanti non funziona, prova a eseguire queste operazioni:

  1. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
  2. Seleziona la freccia a sinistra di Human Interface Devices.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID, quindi seleziona Disabilita.
  4. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID, quindi seleziona Abilita.

Soluzione 6: reinstalla il driver del touchscreen

Se la disabilitazione e riabilitazione del driver del touchscreen non consente di risolvere il problema, prova a eseguire queste operazioni:

  1. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi dai risultati della ricerca.
  2. Seleziona la freccia a sinistra di Human Interface Devices.
  3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID, quindi seleziona Disinstalla.
  4. Riavvia il tuo dispositivo Surface.
    Il tuo dispositivo Surface scaricherà e installerà automaticamente il driver del touchscreen quando ti connetti a Internet.

Soluzione 7: ripristina la taratura del touchscreen

Se le soluzioni 1-6 non hanno funzionato, ricalibra il touchscreen:

  1. Premi il tasto WINDOWS .
    Se usi un mouse, seleziona Start .
  2. Immetti taratura, usa i tasti di direzione per evidenziare Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco, quindi premi INVIO.
    Con un mouse, seleziona Esegui taratura dello schermo per input penna o tocco.

  3. Premi il tasto TAB finché non viene selezionato il pulsante Reimposta, quindi premi INVIO.
    Con un mouse, seleziona Reimposta.
    Se il pulsante Reimposta è disattivato, significa che il touchscreen di Surface è tarato in base alle impostazioni di fabbrica. Passa alla Soluzione 8.
  4. Premi il tasto TAB finché non viene selezionato il pulsante premi INVIO, quindi segui le istruzioni visualizzate.
    Con un mouse, seleziona , quindi segui le istruzioni visualizzate.
  5. Dopo la rimozione delle informazioni di taratura, prova di nuovo il touchscreen per verificare se risponde correttamente.

Soluzione 8: controlla le interferenze elettromagnetiche

Talvolta, i dispositivi elettronici vicini possono interferire con il touchscreen oppure comportare un movimento imprevisto del cursore sul tuo dispositivo Surface. L'oggetto in questione può essere una ciabatta nelle vicinanze o una lampada sulla scrivania oppure attrezzature di grandi dimensioni o file di computer.

  1. Per scoprire se il problema è questo, sposta il tuo dispositivo Surface in un'altra stanza, un altro edificio o all'esterno. Se i problemi con il touchscreen si verificano solo in determinate posizioni, è possibile che si tratti di interferenze elettroniche.
  2. Spegni tutti gli altri dispositivi presenti nell'area, quindi riaccendili uno alla volta per capire qual è quello che crea il problema.
  3. Se non riesci a scoprire l'origine del problema, verifica se nelle stanze vicine sono presenti attrezzature più potenti che possono produrre interferenze elettroniche.

Soluzione 9: ripristina o reimposta il dispositivo Surface

Se il problema con il touchscreen persiste, prova, nell'ordine, a ripristinare o reimpostare il tuo dispositivo Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface.

Soluzione 10: invia il tuo dispositivo Surface all'assistenza

Se, dopo aver seguito queste indicazioni, il touchscreen non funziona comunque, è necessario richiedere la riparazione del tuo dispositivo Surface. Visita la pagina Come far riparare Surface.