Come risolvere i problemi di tocco sul touchscreen di Surface

Se si verificano problemi con il touchscreen di Surface, ad esempio il tocco che non risponde su tutto o parte dello schermo, i movimenti multitocco che non funzionano o la Penna per Surface che non esegue l'input penna, il comportamento impreciso del tocco, i tocchi "fantasma" o "fantasma" di Surface, la lentezza della risposta del tocco o il problema di disabilitazione del tocco in Surface, ecco alcune soluzioni che puoi provare.

Se il touchscreen di Surface non funziona, prova subito a seguire questi passaggi

Per provare a risolvere questi problemi, puoi iniziare seguendo i passaggi seguenti per avviare UEFI e testare la funzionalità touch,reinstallare il driver del touchscreen, verificare ladisponibilità di aggiornamenti per Windows e Surface oreimpostare Surface. Se il problema persiste, puoi trovare altre informazioni in Il touchscreen continua a non funzionare?.

Soluzione 1: eseguire l'avvio in UEFI e testare la funzionalità touch

L'interfaccia UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) è un tipo di software che consente a Windows di comunicare con l'hardware di Surface. Poiché UEFI funziona indipendentemente da Windows, il test dell'hardware in UEFI verrà eseguito correttamente se il problema è relativo all'hardware.

• Se il tocco non funziona in UEFI, è probabile che il dispositivo abbia subito un errore hardware e necessiti di assistenza.
• Se l'input tocco funziona in UEFI, il problema potrebbe riguardare Windows o il driver del touchscreen.

Segui questa procedura per avviare in UEFI e testa il funzionamento dell'input tocco:

1. Vai > del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di spegnimento .

2. Con Surface spento, tieni premuto il pulsante di aumento del volume e premi il pulsante di alimentazione finché sullo schermo non appare un logo di Microsoft o Surface.

3. Una volta in UEFI, tocca lo schermo di Surface e verifica se risponde in modo normale. Prova a spostarti in UEFI toccando varie voci di menu. In base alla risposta di Surface all'input tocco, segui uno di questi passaggi:

   • Se l'input tocco non funziona sul tuo Surface, probabilmente il touchscreen presenta un problema hardware. Il passaggio successivo consiste nell'inviare un ordine di assistenza.
   • Se il tocco funziona su Surface, seleziona Esci, segui le istruzioni visualizzate sullo schermo e riavvia Windows. Quindi vai a reinstallare il driver del touchscreen.

Soluzione 2: reinstallare il driver del touchscreen

1. Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

2. Espandi la categoria Human Interface Devices.

3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel(R) Precise Touch Device, seleziona Disinstalla dispositivo, quindi nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo seleziona Disinstalla.

4. Fai clic con il pulsante destro su Touch screen compatibile HID, seleziona Disinstalla dispositivo, quindi nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo seleziona Disinstalla. Se vengono visualizzati due driver del touchscreen compatibili HID, fai clic con il pulsante destro del mouse sul primo, seleziona Disinstalla dispositivo, Disinstalla, quindi ripeti la procedura per il secondo driver.

   

5. Nel menu Azione selezionare Rileva modifiche hardware. Potrebbe essere necessario riavviare Surface. Il driver del touchscreen verrà scaricato e installato automaticamente quando ti connetterai a Internet.

Per controllare se la soluzione ha consentito di risolvere il problema, usa il tocco per aprire un'applicazione, ad esempio Microsoft Edge o un altro Web browser, e tenta di eseguire lo scorrimento, l'avvicinamento delle dita per lo zoom, lo scorrimento rapido da destra e la pressione prolungata per testare il funzionamento del tocco.

Soluzione 3: verificare la disponibilità di aggiornamenti per Windows e Surface

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota

   Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.

Soluzione 4: reimposta Surface

Se il problema del touchscreen persiste, prova a ripristinare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per "Reimpostare il PC".

Dopo la reimpostazione e la configurazione del dispositivo, usare il tocco per aprire un'applicazione, ad esempio Microsoft Edge o un altro Web browser, quindi provare a scorrere le dita per eseguire lo zoom, scorrere rapidamente da destra e premere a lungo per testare la funzionalità di tocco.

Il touchscreen non funziona ancora?

Di seguito è disponibile la descrizione che illustra al meglio il problema riscontrato e trovare i passaggi successivi appropriati da seguire. Se il problema non è elencato ed è stata eseguita la risoluzione dei problemi precedente, è possibile che si sia verificato un errore hardware. In tal caso, il passaggio successivo consiste nell'inviare un ordine di assistenza.

Cosa stai riscontrando	Consiglio
Il tocco non risponde sull'intero schermo o parte di esso Quando tocchi determinati punti o, in alcuni casi, un punto qualsiasi sullo schermo, non accade nulla. I movimenti multitocco, ad esempio l'avvicinamento delle dita per eseguire lo zoom, e a tocco singolo non funzionano. L'input penna non funziona. L'uso del clic, altre azioni del mouse e la tastiera funzionano correttamente.	Inviare un ordine di assistenza
I movimenti multitocco non funzionano o il tocco non è preciso I movimenti multitocco, ad esempio l'avvicinamento delle dita per eseguire lo zoom e lo scorrimento rapido, non funzionano. I movimenti a tocco singolo, ad esempio lo scorrimento e il tocco per aprire le app funzionano correttamente. L'input penna non funziona. L'uso del clic, altre azioni del mouse e la tastiera funzionano correttamente. Quando tocchi lo schermo, risponde un'altra parte dello schermo. Ad esempio, quando eserciti un tocco sul lato destro dello schermo, risponde un elemento sul lato sinistro.	Inviare un ordine di assistenza
Surface è soggetto a tocchi "fantasma" o "fantasma" Surface si comporta come se qualcuno stia toccando lo schermo, ma nessuno lo sta facendo. Vengono visualizzati punti bianchi sull'intero schermo o parte di esso. I tocchi fantasma o fantasma interferiscono con le azioni del mouse, il clic o la digitazione.	Verifica la presenza di potenziali interferenze da apparecchiature elettroniche nelle vicinanze. Se possibile, trasferisci il dispositivo Surface o l'apparecchiatura che interferisce in un'altra area. Se il problema persiste e non vengono rilevate interferenze, procedi con l'invio di un ordine di assistenza.
La risposta del tocco è lenta Quando tocchi lo schermo per aprire un'app o un file, l'apertura di questi elementi richiede molto tempo. La risposta dell'input tocco richiede tempi lunghi. Le prestazioni dell'input tocco dipendono dalla capacità del dispositivo di elaborare azioni e attività, non dal touchscreen.	Come procedere se Surface è troppo lento
Impossibile utilizzare la Penna per Surface come input penna Quando tenti di usare la Penna per Surface per disegnare o come input penna sul tuo dispositivo Surface, si verifica un problema di input e la penna non viene riconosciuta da Surface. Il touchscreen di Surface potrebbe inoltre non funzionare.	Risolvere i problemi relativi alla Penna per Surface
Il firmware o il driver per Surface Touch non è presente in Gestione dispositivi Quando apri Gestione dispositivi, il firmware per Surface Touch non compare nell'elenco. Il driver del touchscreen compatibile HID non è presente in Gestione dispositivi. È presente un punto esclamativo giallo o un errore accanto al firmware o ai driver di Surface Touch elencati in Gestione dispositivi.	Installare manualmente i driver; vedi Scaricare driver e firmware per Surface.
Puoi disabilitare tutte le funzionalità touch su Surface Nota: La disabilitazione del tocco disabilita anche gli accessori touch come la Penna per Surface, Surface Dial e la tastiera touch di Windows.	Abilitare e disabilitare il touchscreen in Windows

Se il tocco continua a non funzionare su Surface, invia un ordine di assistenza

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

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