Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

適用対象: Surface DevicesSurface

更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

 

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日時の設定を確認するには、スタート に移動し、[設定] > [時刻と言語] の順に選択します。

バッテリーを充電する

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。方法は次のとおりです。

  1. Surface を電源に接続します。
  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。
  3. [バッテリ] のカテゴリの横にある矢印を選択します。
  4. [Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップし、[ドライバー] タブで、[削除] > [OK] をタップします。
  5. スタート に移動して、[電源] > [再起動] を選択します。
    再起動するとドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。詳細については、「Surface のトラブルシューティングとサポート」を参照してください。

Surface を再起動する

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

  • 更新エラー 80248007
  • 更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする
  • 更新プログラムで "デバイスを準備しています..." という画面が 20 分以上表示されている
  • 更新プログラムで "システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください" という画面が 20 分以上表示されている
  • 更新履歴に "再起動を保留しています" と表示される
  • 更新履歴に更新が "失敗" したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

スタート に移動し、[電源] > [再起動] (または [更新して再起動]) の順に選択します。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的にシャットダウンする

方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。詳細については、「Surface のトラブルシューティングとサポート」を参照してください。

Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。詳細については、「Surface のトラブルシューティングとサポート」を参照してください。