Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合
更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。
注: 更新プログラムを手動でインストールする方法については、「 Surface ファームウェアと Windows の更新」を参照してください。
Windows Update トラブルシューティングを実行する
更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。
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[ Start > Settings > System > Troubleshoot ] を選択するか、下のボタンを選択します。
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[その他のトラブルシューティング ツール] を選択します。 [Windows Update] の横にある [実行] を選択します。
日付と時刻の設定を確認する
日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。
日付と時刻の設定を確認するには、[ スタート] に移動し、[ 設定] > [ 時刻&言語 ] を選択します。
バッテリーを充電する
注: このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。
更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。
Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 以下はその方法です。
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Surface を電源に接続します。
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タスク バーで [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。
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[バッテリー] カテゴリの横にある矢印 を 選択します。
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[コントロール方法] [バッテリ] または [Surface バッテリー] Microsoft ACPI-Compliantダブルクリックし、[ドライバー] タブの [デバイスのアンインストール ]> [OK] を選択します。
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[Start > Power > Restart]\(再起動 \) を選択します。 再起動するとドライバーが再インストールされます。
ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。
バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、Surface のサービスを取得する方法に関するページを参照してください。
注: Surface バッテリーと電源の詳細については、「Surface を充電する方法」を参照してください。
Surface を再起動する
警告: 実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。
以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。
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更新エラー 80248007
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更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする
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更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている
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更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている
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更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される
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更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される
これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。
解決策 1: Surface を再起動する
[ Start > Power > Restart (または Update and restart)] を選択します 。
Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。
解決策 2: 強制的にシャットダウンする
方法については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動 する」を参照してください。
Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 このヘルプについては、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください。
Surface の更新プログラムを手動でインストールする
Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows を更新する」を参照してください。
注:
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この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。
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Surface の更新プログラムを手動で Surface Pro または Surface Pro 2 にダウンロードしてインストールすることはできません。
更新プログラムのインストールに問題が解決しない場合は、 Surface の復元またはリセットが必要になる場合があります。
関連トピック
注: 一部の製品は、お住まいの国または地域によっては利用できない場合があります。
更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。
注: 更新プログラムを手動でインストールする方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
Windows Update トラブルシューティングを実行する
更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。
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[ スタート ] > [設定 ] > [Update & Security > Troubleshoot ] を選択するか、下のボタンを選択します。
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[その他のトラブルシューティング ツール] を選択し、[Windows Update] を選択します。
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[トラブルシューティング ツールの実行] を選択します。
日付と時刻の設定を確認する
日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。
日付と時刻の設定を確認するには、[ スタート] に移動し、[ 設定] > [ 時刻&言語 ] を選択します。
バッテリーを充電する
注: このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。
更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。
Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 以下はその方法です。
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Surface を電源に接続します。
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タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。
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[バッテリー] カテゴリの横にある矢印 を 選択します。
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[Microsoft ACPI-Compliant制御方法のバッテリー] をダブルクリックし、[ドライバー] タブの [アンインストール ]> [OK] を選択します。
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[スタート] に移動し、[電源 ] > [再起動] を選択します。再起動すると、ドライバーが再インストールされます。
ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。
バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、「 Surface のトラブルシューティングとサポート 」を参照してください。
注: Surface のバッテリーと電源について詳しくは、「Surface のバッテリーと電源」をご覧ください。
Surface を再起動する
警告: 実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。
以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。
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更新エラー 80248007
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更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする
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更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている
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更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている
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更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される
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更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される
これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。
解決策 1: Surface を再起動する
[スタート] に移動し、[電源 ] > [再起動 ] (または [更新と再起動] ) を選択します。
Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。
解決策 2: 強制的にシャットダウンする
方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」を参照してください。
Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、「 Surface のトラブルシューティングとサポート 」を参照してください。
Surface の更新プログラムを手動でインストールする
Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。
注:
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この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。
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Surface の更新プログラムを手動で Surface Pro または Surface Pro 2 にダウンロードしてインストールすることはできません。
更新プログラムのインストールに問題が解決しない場合は、 Surface の復元またはリセットが必要になる場合があります。
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