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更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

注: 更新プログラムを手動でインストールする方法については、「Surface ファームウェアとWindowsを更新する」を参照してください。

Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

  1. [スタート > 設定 > システム >トラブルシューティング] を選択するか、下のボタンを選択します。

    トラブルシューティングに移動する

  2. [その他のトラブルシューティング ツール] を選択しますWindows Updateの横にある [実行] を選択します。

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日付と時刻の設定を確認するには、[スタート] に移動し、[時刻& 言語>設定選択します。

バッテリーを充電する

注: このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 以下にその方法を示します。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーで [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリ] カテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery または Surface Battery をダブルクリックし、[ドライバー] タブの [デバイスのアンインストール ]> [OK] を選択します

  5. [スタート] > [電源] > [再起動] の順に選択します。 再起動するとドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください。

注: Surface バッテリと電源の詳細については、「 Surface の充電方法」を参照してください。

Surface を再起動する

警告: 実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

  • 更新エラー 80248007

  • 更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする

  • 更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される

  • 更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

[電源 >の再起動 (または更新と再起動 ) >開始 を選択します

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的にシャットダウンする

方法については、「 Surface を強制的にシャットダウンして再起動 する」を参照してください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 これに関するヘルプについては、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください

Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳しくは、「Surface のファームウェアと Windows を更新する」を参照してください。

注: 

  • この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。

  • Surface の更新プログラムを手動で Surface Pro または Surface Pro 2 にダウンロードしてインストールすることはできません。

更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 これに関するヘルプについては、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください。

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注: 一部の製品は、お住まいの国または地域によっては利用できない場合があります。

更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

注: 更新プログラムを手動でインストールする方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

  1. [セキュリティ> トラブルシューティング> & 更新>設定 開始 する] を選択するか、下のボタンを選択します。

    トラブルシューティングに移動する

  2. [その他のトラブルシューティング ツール] を選択し、Windows Updateを選択します。

  3. [トラブルシューティング ツールの実行] を選択します。

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日付と時刻の設定を確認するには、[スタート] に移動し、[時刻& 言語>設定選択します。

バッテリーを充電する

注: このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 以下にその方法を示します。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリ] カテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery をダブルクリックし、[ドライバー] タブの [アンインストール ]> [OK] を選択します。

  5. [スタート] に移動し、Power > [再起動] を選択します
    再起動すると、ドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、 Surface のトラブルシューティングとサポート に関するページを参照してください。

注: Surface のバッテリーと電源について詳しくは、「Surface のバッテリーと電源」をご覧ください。

Surface を再起動する

警告: 実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

  • 更新エラー 80248007

  • 更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする

  • 更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される

  • 更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

[スタート] に移動し、Power > [再起動] (または [更新と再起動] ) を選択します

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的にシャットダウンする

方法については、「Surface を強制的にシャット ダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、 Surface のトラブルシューティングとサポート に関するページを参照してください。

Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

注: 

  • この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。

  • Surface の更新プログラムを手動で Surface Pro または Surface Pro 2 にダウンロードしてインストールすることはできません。

更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、 Surface のトラブルシューティングとサポート に関するページを参照してください。

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