更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

注: 更新プログラムを手動でインストールする方法については、「Update Surface firmware and Windows」を参照してください。

Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

  1. [Start >設定>トラブルシューティング>その他>トラブルシューティング ツール] を選択します

  2. [更新]のWindowsし、[実行] を選択します

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日時の設定を確認するには、スタート に移動し、[設定] > [時刻と言語] の順に選択します。

バッテリーを充電する

注: このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 以下にその方法を示します。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの [ 検索] を選択し、「 デバイスマネージャー」と入力し、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します

  3. [バッテリ] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery]または[Surface Battery]をダブルクリックし、[ドライバー] タブの [デバイスのアンインストール] を選択し、[OK]>します。  

  5. [Power>再起動>を開始] を選択します。 再起動するとドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください

注: Surface バッテリと電源の詳細については、「Surface の充電 方法」を参照してください

Surface を再起動する

警告: 実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

  • 更新エラー 80248007

  • 更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする

  • 更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される

  • 更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

[Start> Power > Restart ] (または [Update and restart])を選択します

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的にシャットダウンする

方法 については、「強制的にシャットダウンし、Surface を再起動する」を参照してください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 このヘルプについては、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください

Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳細については、「Surface ファームウェアの更新と更新」を参照Windows。

注: 

  • この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。

  • Surface の更新プログラムを手動で Surface Pro または Surface Pro 2 にダウンロードしてインストールすることはできません。

更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 このヘルプについては、「Surface のサービスを取得する方法」を参照してください

関連トピック

注: 一部の製品は、お住まいの国または地域によっては利用できない場合があります。

更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラー メッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

注: 更新プログラムを手動でインストールする方法については、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

Windows Update トラブルシューティング ツールを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティング ツールを実行してみてください。

  1. [セキュリティの 更新>設定>を&] を選択します 。 

  2. 左側で、[トラブルシューティング] を選択します

  3. [起動して稼働中] の下の [Windows Update] を選択します。

    • トラブルシューティングの設定ページに [起動と実行] が表示されない場合は、追加のトラブルシューティングにアクセスすると、見つけることができます。

  4. [トラブルシューティング ツールの実行] を選択します。

お使いのブラウザーはビデオをサポートしていません。 Microsoft Silverlight、Adobe Flash Player、または Internet Explorer 9 をインストールします。

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日時の設定を確認するには、スタート に移動し、[設定] > [時刻と言語] の順に選択します。

バッテリーを充電する

注: このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリー ドライバーを削除し、インストールし直してください。 以下にその方法を示します。

  1. Surface を電源に接続します。

  2. タスク バーの検索ボックスを選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、検索結果で [デバイス マネージャー] を選択します。

  3. [バッテリ] のカテゴリの横にある矢印を選択します。

  4. [Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery] をダブルタップし、[ドライバー] タブで、[削除] > [OK] をタップします。

  5. スタート に移動して、[電源] > [再起動] を選択します。
    再起動すると、ドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については 、「Surface のトラブルシューティングとサポート」 を参照してください。

注: Surface のバッテリーと電源について詳しくは、「Surface のバッテリーと電源」をご覧ください。

Surface を再起動する

警告: 実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。 更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

  • 更新エラー 80248007

  • 更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする

  • 更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている

  • 更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される

  • 更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

スタート に移動し、[電源] > [再起動] (または [更新して再起動]) の順に選択します。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的にシャットダウンする

方法については、「Surface を強制的にシャット ダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。 更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については 、「Surface のトラブルシューティングとサポート」 を参照してください。

Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Surface の更新プログラムのインストール時に引き続き問題が発生する場合は、手動で更新プログラム ファイルをダウンロードしてインストールしてみてください。 詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

注: 

  • この更新プログラム ファイルは、Surface のハードウェアとファームウェアのみに使用できます。 Windows の更新プログラムをこの方法でインストールすることはできません。

  • Surface の更新プログラムを手動で Surface Pro または Surface Pro 2 にダウンロードしてインストールすることはできません。

更新プログラムのインストールでまだ問題がある場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。 詳細については 、「Surface のトラブルシューティングとサポート」 を参照してください。

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