Surface のバッテリが充電されない、または Surface がバッテリで動作しない

適用対象: Surface DevicesSurface

次のような問題が発生する場合は、バッテリーまたは Windows によるバッテリーの認識に問題が生じている可能性があります。 

  • Surface と Windows は起動するが、Surface を充電できない。
  • バッテリー残量が少ないというエラーが表示される。
  • プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

Surface Studio モデルにはバッテリーがありません。詳しくは、「Surface Studio モデルの電源に関する問題のトラブルシューティング」をご覧ください。

問題を特定するには、以下に説明する手順が役立ちます。トラブルシューティングの手順をすべて実行しても Surface が充電されない場合は、お問い合わせください。 

接続を確認する


最初に、Surface または Windows の起動またはバッテリーの充電を妨げるものがないか確認します。確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。いくつかのヒントを以下に示します。 

  • バッテリー充電量がゼロになった場合、Surface Dock ではデバイスを完全に充電できない場合があります。代わりに、デバイスに付属する電源を使用してください。デバイスを電源アダプターで 5 分間充電したら、Surface ドックをもう一度使って充電を続けます。
  • 充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、マイクロソフトにお問い合わせください。

Surface に付属するか、バッテリー充電用に別途購入した正規の Microsoft 電源または Microsoft のライセンスを受けた電源のみを使用することを強くお勧めします。Microsoft のライセンスを受けた電源は、Microsoft Store から購入できます。確実に接続されていること、また、電源アダプターの USB 充電ポートに何も接続されていないことを確認します。

USB チャージャーの接続テスト。

電源コネクタのライトを確認する


Surface に電源アダプターを接続すると、LED ライトが点灯します。 

ライトの状態 説明
消灯 コネクタがデバイスにしっかり差し込まれていることを確認し、電源アダプターを別の場所のコンセントに接続してみます。それでも LED ライトが点灯しない場合は、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。詳しくは、Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください
白の点滅 Surface から電源コネクタを取り外し、接続不良の原因になる可能性がある破損やほこりがないことを改めて確認してください。それでもライトが点滅する場合は、電源アダプターの交換が必要になる可能性があります。詳しくは、Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください
白の点灯 電源コネクタのライトが点灯しているにもかかわらず、問題が解決しない場合は、Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する」セクションをご覧ください

 

Surface Book デバイスの場合

Surface Book の充電で問題が発生している場合は、クリップボードがキーボードに完全に取り付けられていることを確認してください。クリップボードとキーボードが適切に接続されていない場合、取り外しキーの緑色のライトが点滅します。充電されない場合はクリップボードを取り外し、コネクターを清掃します。

  1. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。消しゴムでピンを上下にこすります。
  2. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。綿棒でピンを上下にこすります。コネクタのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、クリップボードをキーボードにもう一度接続します。

Surface をシャットダウンして充電する


Surface の電源を切り、しばらく充電します。方法は次のとおりです。 

  1. 電源アダプターが接続されていることと、電源コネクタのライトが点灯していることを確認します。
  2. [スタート] [電源] [シャットダウン] の順に選択します。
  3. 少なくとも 30 分間、Surface を充電します。
  4. 電源ボタンを押して離し、Surface の電源を入れます。 

更新プログラムをインストールする


最新の更新プログラムを Surface にインストール済みであることを確認します。Windows の更新プログラムのインストールについて詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。特定の更新プログラムのインストールでは、Surface が自動的に再起動することがあります。Surface を再起動する必要がある場合は、[スタート]  [電源] [再起動] の順に選択します。

Surface の再起動後、"お使いのデバイスは最新の状態です" と表示されるまで、更新プログラムのチェックを続けてください。更新に失敗している場合は、「Surface または Windows の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合」をご覧ください。

強制的にシャットダウンして再起動する

強制的にシャットダウンして再起動してみてください。方法については、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

USB-C を搭載しているデバイスの場合

すばやく充電するため、必ず Surface に付属する Surface Connect 充電器を使うことをお勧めします。USB-C ポートを使って Surface を充電する場合、以下の点に注意してください。

  • Surface デバイスは、USB 2.0 または 3.0 対応の充電器でのみ充電できます。5 ボルト 1.5 アンペア、つまり 7.5 ワットの充電器ではデバイスの充電に時間がかかるため、他に選択肢がない場合のみに限定してください。低電圧 USB-A 充電器と USB-A - USB-C ケーブルでは、まったく充電できません。
  • 最適なパフォーマンスを得るには、Surface に付属する電源アダプターと同じワット以上を供給する USB-C 充電器を使うことをお勧めします。Surface 電源アダプターについて詳しくは、「Surface を充電する方法」をご覧ください。
  • バッテリー残量がなくなった状態で 60 ワット以上の充電器を使うと、接続と同時に Surface がオンになります。60 ワット未満の充電器を使う場合は、Surface がオンになるまでに 10% の充電が必要です。
  • Surface Connect 充電器と USB-C 充電器を同時に使って Surface を充電することはできません。両方接続されている場合、Surface は Surface Connect 充電器からのみ充電されます。
  • Surface Studio 2 には USB-C ポートが搭載されていますが、バッテリーがないため、USB-C からは入力電力が供給されません。電力供給には、Surface Studio 2 に付属している電源コードを使用する必要があります。
  • USB-C ポートを使用しているときに充電の問題が発生した場合は、「USB-C の問題の解決」をご覧ください。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する


充電に関する情報やバッテリーの状態は、タスク バーの右側にある [バッテリー] アイコンで確認できます。デスクトップ通知領域にある [バッテリー] アイコンを見るか選択することでバッテリーの状態を確認し、表示内容に従って以下の適切なセクションをご覧ください。

Surface の最適化によってバッテリーを長持ちさせる

バッテリーを長持ちさせる方法については、次のビデオをご覧ください。