Surface バッテリが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない

Surface デバイスのバッテリーが充電されていない場合、または Windows がバッテリーを認識しない場合は、この記事が役立ちます。 次のいずれかの問題が表示される可能性があります。

• 次のようなバッテリー残量が少ないというエラーが表示される。

  • 電源に接続: 充電していません
  • バッテリーが検出されない
  • 接続されていません
  • 電源に接続、充電しています (バッテリーでは実行されません)

• プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

• Surface は充電されますが、最大は 50% または 80% までです。

最初にチェックすること

Surface の充電を妨げる可能性のあるものがないか確認します。

• 別の電源コンセントを試します。
• すべてのケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
• Surface Connect 電源アダプターに USB 充電ポートがある場合は、何も接続されていないことを確認します。
• お使いの Surface モデルの 充電要件 を満たす電源アダプターを使用していることを確認してください。
• 多くの電力を消費するアクセサリを取り外して、それらなしで Surface が充電されるかどうかを確認します。

充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、Microsoft にお問い合わせください。

Surface Connect ポートを使用して充電する場合は、電源コネクタが Surface に接続されているときに LED ライトが点灯している必要があります。 LED インジケーターが点灯していない場合は、AC アダプターに問題がある可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

USB-C ポートを使用して充電しようとしている場合は、「Surface の USB-C に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

強制的に再起動する

[スタート] アイコン>電源アイコン>シャットダウン アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間押し続けます。 数秒後にロゴ画面が表示された場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface アプリで確認する

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する

上記の解決策で問題が解決しない場合は、Windows タスク バーのバッテリー アイコンの状態に応じて、他の解決策を試すことができます。

タスク バーの右側にあるバッテリー アイコンを確認します。 [バッテリー] アイコンを見るかアイコンの上にマウス ポインターを置くと、デスクトップ通知領域でバッテリーの状態が表示されます。 バッテリー アイコンの上に、現在の充電状態に関する詳細情報を示す記号が表示される場合があります。 画面の表示内容に最も一致するセクションを選択します。

電源に接続: 充電していません (稲妻または電源プラグの記号)

タスク バーのバッテリー アイコンの上にこの記号が表示され、Surface でバッテリーが充電されていない場合は、次の解決策を試してください。

解決策 1: お使いの Surface 用に設計された電源アダプターを使用していることを確認する

適切な電源を使用すると、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されていることを確認してください。 詳しくは、「 Surface の電源および充電の要件 」をご覧ください。

解決策 2: 接続されているアクセサリを取り外す

多くの電力を消費するアクセサリを接続している場合は、それらを取り外し、デバイスが正常に充電を開始するかどうかをチェックします。

解決策 3: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーで [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果のリストから [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] カテゴリの横にある矢印を選択します。

4. ACPI-Compliant 制御方法Microsoft Surfaceバッテリーまたは Surface バッテリーをダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択して、[デバイスのアンインストール>OK] を選択します。

   [Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選択し、[操作] メニューを選択してから、[ハードウェア変更のスキャン] を選択します。

6. [スタート] アイコン>電源アイコン>再起動アイコン。

バッテリーが検出されない (赤色の X 記号)

タスク バーのバッテリー アイコンのバッテリーの上に X が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、「デバイス サービスと修理」に移動してください。

電源に接続されていません (バッテリー アイコンの上に記号はありません)

タスク バーのバッテリー アイコンのバッテリーの上に充電中または稲妻の記号が付いていない場合、電源アダプターを接続し、電源コネクタのライトが点灯している場合でも、Surface は電源アダプターを検出せず、バッテリーを充電していません。

解決策 1: 充電コネクターの向きを変える

Surface 電源アダプターの充電コネクタは、Surface の Surface 接続ポートにどちらの方向にも差し込むことができます。

1. Surface から充電コネクタを取り外し、裏返して、再度接続します。 接続がしっかりしていて、電源コネクタのライトが点灯していることを確認します。
2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

バッテリー ドライバーを削除するには:

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーで [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力して、結果のリストから [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] カテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [ ACPI-Compliant 制御方法のバッテリー ] または [Surface バッテリー] Microsoft Surfaceダブルタップまたはダブルクリックし、[ ドライバー] タブを選択して、[ デバイスのアンインストール>OK] を選択します。

   Microsoft Surface [制御方法] ACPI-Compliant [バッテリー] または [Surface バッテリー] を右クリックして、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. [スタート] アイコン>電源アイコン>再起動アイコン。

電源に接続、充電中 (稲妻または電源プラグの記号)

タスク バーのバッテリー アイコンの上にこの記号が表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源アダプターを検出し、バッテリーを充電しようとしています。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。
2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。
3. 消毒用アルコールで綿棒を濡らします。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。
4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

80% までの充電 (ハートの記号)

タスク バーのバッテリー アイコンのバッテリーの上にハートの記号があり、バッテリーは充電中だが 80% で停止する場合は、スマート充電がオンになっている可能性があります。

Surface のスマート充電については、「 Surface でのスマート充電」を参照してください。

50% まで充電中

バッテリーが充電中であっても 50% で停止する場合は、バッテリー制限がオンになっている可能性があります。

バッテリー制限機能の詳細については、「 Surface のバッテリー制限の設定」を参照してください。

電源に接続、充電中 (感嘆符)

タスク バーのバッテリー アイコンのバッテリーの上に感嘆符が表示される場合は、Surface に電力が供給されているものの、バッテリー充電には不十分であることを示しています。 Surface は、Surface 用に設計された電源アダプターを使用する場合に最適に機能します。これにより、デバイスを操作してバッテリーを充電するのに十分な電力が Surface に供給されるようにします。 詳しくは、「 Surface の電源および充電の要件 」をご覧ください。

お使いの Surface 用に設計された電源装置を使用していない場合は、その電源装置に切り替えます。 Surface に付属の電源アダプターを使用している場合は、[スタート] アイコン>電源アイコン>再起動アイコンを選択して、Surface を再起動してみてください。

それでも Surface が充電されない場合は、サービス注文を送信してください

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。
	Microsoft に送信します デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

関連トピック

• Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法
• Surface の電源および充電の要件
• Surface 用の USB-C と高速充電
• Surface を充電する方法

補足説明