Surface で Windows が応答しない

注: 一部の製品は、お住まいの国または地域によっては利用できない場合があります。

Surface で Windows が応答しない場合や Surface の起動または実行が遅い場合の回復方法について説明します。

トラブルシューティングを開始する前に、次のことを実行してください。

Surface からすべてのアクセサリを取り外します

電源コードを電源コンセントから抜きます。また、電源アダプター、タイプ カバー、アクセサリ、アダプター、メモリ カードなどを Surface に接続している場合は、すべて取り外します。 ドッキング ステーションを使用している場合は、Surface をステーションから取り外します。

BitLocker 回復キーを手元に準備します

Windows で BitLocker 回復キーの入力を求められる場合があります。 まだインストールしていない場合は、 windows.microsoft.com/recoverykey に移動して、Surface で使用しているのと同じ microsoft アカウントでサインインします。

Surface Book のコネクタを清掃します

Surface Book を使用している場合は、クリップボードとキーボードをつなぐコネクターを清掃します。

  1. キーボードからクリップボードを取り外します。

  2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。

  3. 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。 綿棒でピンを上下にこすります。 コネクターのピンを清掃した後、ピンが乾いたことを確認して、クリップボードをキーボードにもう一度接続します。

次のいずれかの問題が発生している場合は、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、またはバッテリーが充電されない」をご覧ください。

  • Surface の電源を入れた後またはスリープから復帰した後、画面に何も表示されない。

  • Surface が Surface ロゴ画面で動かなくなる。

  • Windows が正常に起動しない。たとえば、Windows を起動すると [自動修復] または [オプションを選択してください] という画面が表示される。

  • Surface のバッテリーが充電されない。

注: Surface が Surface ロゴ画面で動かなくなる場合、または Surface の電源を入れた後またはスリープから復帰した後、画面に何も表示されない場合は、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」をご覧ください。

解決策 1: Surface をシャットダウンする

方法については、「Surface を強制的にシャット ダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface が頻繁に応答を停止し、問題が特定のアプリに関係しているように見えない場合は、次の解決方法を試してみてください。

解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする

Windows を更新する方法については、「Windows 10 を更新する」をご覧ください。 Surface の更新について詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 2: Surface を Windows Defender でスキャンする

Windows Defender を使って Surface をスキャンする方法について詳しくは、「 Windows defender とは」をご覧ください。

Windows Defender でスキャンをスケジュールする方法については、「Windows Defender を使ってコンピューターを保護する」をご覧ください。

解決策 3: 高速スタートアップを無効にする

高速スタートアップは、Windows をシャットダウン後に高速に起動するための設定です。 高速スタートアップを有効にすると、Windows シャットダウン時にシステム情報がファイルに保存されます。 この設定を無効にすると、Windows の起動に関する一部の問題の解決に役立つことがあります。 その方法については、「高速スタートアップ」を参照してください。 問題の原因となっている場合に無効にする方法を説明します。

解決策 4: 不要なスタートアップ プログラムを無効にする

Surface の電源をオンにすると、いくつかのプログラムが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。 起動時にこれらのプログラムを無効にして、Windows の起動時間を短縮し、システム全体のパフォーマンスを向上させることができます。 方法については、「Windows 10 でスタートアップ アプリを変更する」をご覧ください。

解決策 5: ディスク クリーンアップを実行する

ディスク クリーンアップを実行して、ドライブ上の不要なファイルの数を減らすことができます。これは、Surface の実行を高速化するために役立ちます。 ディスク クリーンアップでは、一時ファイルとシステム ファイルを削除し、ごみ箱を空にして、必要がなくなったその他の項目を削除することができます。 詳しくは、「Windows 10 のディスク クリーンアップ」をご覧ください。

注意: 既定では、通常は維持する必要がないファイルの種類が Windows によって事前に選択されています。 ただし、続行する前に、選択されているファイルが必要ないことを確認してください。 マイクロソフトは、個人データの損失に関する責任を負いません。

解決方法 6: ハード ドライブを最適化する

最適化では、データが効率的に動作するようにディスクまたは記憶装置上のデータが統合されます。 ディスク デフラグ ツールは、コンピューターがより効率的に動作できるように、データを再配置し、断片化されたデータを再結合します。 方法については、「Windows 10 PC を最適化する」をご覧ください。

解決策 7: ハードウェアの問題を特定する

Surface で特定のハードウェア関連の問題を特定するには、Windows に組み込まれている以下の診断ツールを実行してみてください。

Windows メモリ診断ツール: このツールを実行して、Surface メモリが正常に動作しているかどうかを確認します。

  1. タスク バーの検索ボックスを選んで「メモリ」と入力し、検索結果から [Windows メモリ診断] を選びます。

  2. [今すぐ再起動して問題の有無を確認する (推奨)] を選択します。
    Surface が再起動すると、診断ツールが実行され、画面にテストの状態が表示されます。 テストが非アクティブに見えることがありますが、実行されています。 テストが完了した後、Windows は自動的に再起動します。

Windows メモリ診断ツールでエラーが検出された場合は、 お問い合わせください。

エラーチェックツール: このツールを実行して、ハードドライブのエラーをスキャンします。

  1. タスク バーからエクスプローラーを開き、[PC] を選択します。

  2. [Windows (C:)] を長押し (または右クリック) して、[プロパティ] を選びます。

  3. [ツール] タブの [エラー チェック][チェック] を選択します。
    画面の指示に従います。

このツールによってエラーが検出された場合は、 お問い合わせください。

解決策 8: Surface を復元またはリセットする

Windows の問題がまだ解決しない場合は、Surface の新たに開始、復元、およびリセットを (この順に) 実行してみてください。

Surface を復元する方法については、「Surface を復元またはリセットする」をご覧ください。

注: Surface を Windows 8 から Windows 10 にアップグレードしてあった場合、リセット時に [出荷時の設定に戻す] を選ばない限り、リセットすると Windows 10 が再インストールされます。

特定のアプリを使っているときに Windows が応答しなくなる場合は、次の解決策を試してみてください。

解決策 1: Surface および Windows の更新プログラムをインストールする

Windows を更新する方法については、「Windows 10 を更新する」をご覧ください。 Surface の更新について詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

解決策 2: アプリを更新または再インストールする

アプリの更新の有無を確認し、必要に応じてアプリをアンインストールしてから再インストールします。

解決策 3: アプリの発行元に問い合わせる

アプリの発行元に問い合わせるには、次の手順に従います。

  1. スタート に移動し、[MicrosoftStore] を選びます。

  2. アプリを検索または参照し、そのアプリを選びます。

  3. アプリの説明ページの [詳細] セクションまでスクロールし、[詳細情報] で、アプリのサポート リンクを選びます。 リンクによって、サポートに問い合わせるためのメール メッセージが開かれるか、サポート Web サイトが表示されます。

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