Surface Book キーボードの取り外しまたは取り付けで問題が発生している場合は、ここに紹介する方法を試してみてください。
注: Surface Book キーボードでタッチパッドの入力または使用に問題がある場合は、「Surface Type Cover または Keyboard のトラブルシューティング」を参照してください。
最初に試してみること
まず、キーボードのデタッチまたはアタッチに問題が発生する可能性のある最も一般的な点をいくつか確認しましょう。
最新の更新プログラムを Surface Book にインストール済みであることを確認します。 更新プログラムのインストールについて詳しくは、「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。 Surface Book が自動的に再起動しない場合は、[スタート] ボタンを選択し、[電源] > [再起動] を選択します。
画面とキーボードが正しく接続されていないと、キーボードを取り外すことができません。 デタッチ 
キーボードを取り外すには、Surface Book の両方のバッテリーが 10% 以上充電されている必要があります。 どちらかのバッテリーの残量が 10% 未満の場合、取り外しキーを押しても緑色のライトが点灯せず、キーボードを取り外せません。 この場合は、取り外しキーに赤いライトが短時間点灯します。
この問題を解決するには、取り外しキーを押したら緑のライトが点灯するようになるまで Surface Book を充電します。
キーボードが充電されない場合は、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」をご覧ください。
キーボードを取り外せない場合は、以下の手順をお試しください。
緑色のライトが点灯してから取り外す
デタッチ キーを簡単に押し、キーに緑色のライトが表示されるまで待ってから (約 10 秒)、キーボードをデタッチします。
Surface Book を再起動する
[スタート] ボタンを選択し、[電源 >再起動] を選択してSurface Bookを再起動します。
強制的にシャットダウンする
詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
グラフィックス負荷の高いアプリをシャットダウンする (Surface Book パフォーマンス ベース搭載モデルのみ)
アプリがパフォーマンス キーボードのグラフィック プロセッサを使用している間にキーボードを取り外そうとすると、そのアプリ (1 つまたは複数) をシャットダウンすることを促すメッセージが表示されます。
これを回避するには、作業内容を保存し、Surface Book がアプリをシャットダウンできるようにして、キーボードを取り外します。
タスク バーの取り外しアイコンを使用する
キーボードに課金されているのにデタッチ キーが解放されない場合は、タスク バーの [デタッチ ]
部分的に外れている箇所を直す
キーボードの片側だけが外れる場合は、その部分をもう一度合わせてきちんと取り付けます。 そのうえで、キーボードの取り外しキーをもう一度お試しください。
これらの手順を試した後、キーボードを取り外すことができる場合は、忘れずに Surface Book のコネクターを清掃してください。
キーボードをデタッチするには、キーボードのデタッチ キーを使用するか、タスク バーの [ デタッチ ]
Surface Book を再起動する
[スタート] ボタンを選択し、[電源 >再起動] を選択してSurface Bookを再起動します。
タスク マネージャーの Surface DTX を有効にして、Surface Book を再起動する
タスク バーに [ デタッチ
-
タスク バーの検索ボックスに「タスク マネージャー」と入力し、結果の一覧から [タスク マネージャー] を選択します。
-
タスク マネージャーで、[スタートアップ] タブを選択します。
-
Surface DTX の状態が [無効] と表示されている場合、一覧から [Surface DTX] を選択して、[有効] を選択します。
-
タスク マネージャーを閉じます。
-
[スタート] ボタンを選択し、[電源 >再起動] を選択してSurface Bookを再起動します。
強制的にシャットダウンする
詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
キーボードのコネクターが汚れていると、取り付けや取り外しに問題が発生することがあり、Surface Book の応答停止やクラッシュの原因となります。 コネクターを清掃する方法は次のとおりです。
-
Surface Book から電源コードを抜き、ビデオ アダプターおよび USB デバイス (プリンター、キーボード、マウスなど) をすべて取り外します。
-
キーボードを取り外します。
-
消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます (可能であれば、95% 以上のイソプロピル アルコールを使用します)。 キーボード ヒンジの中央上面にコネクターが 3 つあります。これらのコネクターの両面にある銀色のピンを綿棒で清掃します。 アルコールをしみこませた綿棒でしっかりとこすってから、6 つのコネクターの各面を新しい綿棒で清掃します。 詳しくは、「Surface の清掃とお手入れ」をご覧ください。
-
ピンが乾いており、綿の繊維や小さなゴミがコネクターに残っていないことを確認します。
-
画面をキーボードに再び取り付けます。
注:
-
Surface Book がシャットダウンしている間、キーボードを取り外さないでください。 Surface Book がシャットダウンしている間に、誤って取り外しキーを押した場合は、このキーをもう一度押します。 キーボードは、いつでも取り付けることができます。
-
描画モードと表示モードでは、意図しないキー入力を防ぐために、キーボードとタッチパッドが無効になります。
-
取り外している間、キーボードを充電できます。
-
取り外している間に画面を充電するには、底面中央にある、キーボードを接続する電源ポートを使います。
まだ問題がある場合
Surface をリセットする
他のトラブルシューティング手順を試しても、キーボードの取り外しに関する問題が解決しない場合は、Surface Book を初期状態に戻してみてください。 初期状態に戻す操作では、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。その後、Windows が再インストールされます。 Surface のリセットの詳細については、「Surface の 復元またはリセット」を参照してください。
最後に 1 つの手順を実行できます。 これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。
Microsoft に送信する
Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。
自己修復
技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービス ガイドを厳選して提供しています。
注: 国または製品によっては、入手が制限される場合があります。
詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。
