Surface Book キーボードの取り外しまたは取り付けで問題が発生している場合は、ここに紹介する方法を試してみてください。
最初に試してみること
まず、キーボードの取り外しまたは取り付けに問題が発生する可能性のある最も一般的なものをいくつかチェックしましょう。
最新の更新プログラムを入手する
最新の更新プログラムを Surface Book にインストール済みであることを確認します。 更新プログラムのインストールの詳細については、「 Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 Surface Bookが自動的に再起動しない場合は、
[スタート] アイコンを選択し、[
再起動] アイコンを選択します。
キーボードに完全に取り付けられていることを確認する
画面とキーボードが正しく接続されていないと、キーボードを取り外すことができません。 デタッチ 
が緑色に点滅する場合は、キーボードが正しく接続されていないことを意味します。 画面をキーボードの方に適度な圧力で押し下げて、さらにしっかりとキーボードを取り付けます。 正しく接続されると、取り外しキーの緑色のライトが点灯します。
Surface Book が完全に充電されていることを確認します
キーボードを取り外すには、Surface Book の両方のバッテリーが 10% 以上充電されている必要があります。 どちらかのバッテリーの残量が 10% 未満の場合、取り外しキーを押しても緑色のライトが点灯せず、キーボードを取り外せません。 この場合は、取り外しキーに赤いライトが短時間点灯します。
この問題を解決するには、取り外しキーを押したら緑のライトが点灯するようになるまで Surface Book を充電します。
キーボードが充電されない場合は、「Surface の電源が入らない、Windows が起動しない、バッテリーが充電されない」をご覧ください。
キーボードを取り外せない場合
キーボードを取り外せない場合は、以下の手順をお試しください。
緑色のライトが点灯してから取り外す
[デタッチ] キーを短く押した後、キーに緑色のライトが現れるまで待ってから (約 10 秒)、キーボードをデタッチします。
Surface Book を再起動する
[スタート] アイコンを選択し、[>再起動] の電源アイコンを選択して、Surface Bookを再起動します。
強制的にシャットダウンする
詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
グラフィックス負荷の高いアプリをシャットダウンする (Surface Book パフォーマンス ベース搭載モデルのみ)
アプリがパフォーマンス キーボードのグラフィック プロセッサを使用している間にキーボードを取り外そうとすると、そのアプリ (1 つまたは複数) をシャットダウンすることを促すメッセージが表示されます。
これを回避するには、作業内容を保存し、Surface Book がアプリをシャットダウンできるようにして、キーボードを取り外します。
タスク バーの取り外しアイコンを使用する
キーボードは充電されているが、デタッチ キーを押しても解放されない場合は、タスク バーのデ タッチ アイコンを使用してキーボードを解放します。
部分的に外れている箇所を直す
キーボードの片側だけが外れる場合は、その部分をもう一度合わせてきちんと取り付けます。 そのうえで、キーボードの取り外しキーをもう一度お試しください。
これらの手順を試した後、キーボードを取り外すことができる場合は、忘れずに Surface Book のコネクターを清掃してください。
取り外しアイコンがタスク バーに表示されていない場合
キーボードのデタッチは、キーボードのデタッチ キーまたはタスク バーのデ タッチ アイコンを使用してデタッチできます。 アイコンが表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
Surface Book を再起動する
[スタート] アイコンを選択し、[>再起動] の電源アイコンを選択して、Surface Bookを再起動します。
タスク マネージャーの Surface DTX を有効にして、Surface Book を再起動する
それでもタスク バーに [デタッチ] アイコンが表示されない場合は、Surface DTX がオフになっている可能性があります。 有効にするには、次の操作を行います。
- タスク バーの検索ボックスに「タスク マネージャー」と入力し、結果の一覧から [タスク マネージャー] を選択します。
- タスク マネージャーで、[スタートアップ] タブを選択します。
- Surface DTX の状態が [無効] と表示されている場合、一覧から [Surface DTX] を選択して、[有効] を選択します。
- タスク マネージャーを閉じます。
-
[スタート] アイコンを選択し、[>再起動] の電源アイコンを選択して、Surface Bookを再起動します。
強制的にシャットダウンする
詳細については、「 Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」を参照してください。
キーボード コネクターを清掃する
キーボードのコネクターが汚れていると、取り付けや取り外しに問題が発生することがあり、Surface Book の応答停止やクラッシュの原因となります。 コネクタを清掃する方法は次のとおりです。
- Surface Book から電源コードを抜き、ビデオ アダプターおよび USB デバイス (プリンター、キーボード、マウスなど) をすべて取り外します。
- キーボードを取り外します。
- 消毒用アルコールを綿棒にしみ込ませます (可能であれば、95% 以上のイソプロピル アルコールを使用します)。 綿棒を使用して、キーボード ヒンジの上部中央にある 3 つのコネクタの両面の銀色のピンを掃除します。 アルコールをしみこませた綿棒でしっかりとこすってから、6 つのコネクターの各面を新しい綿棒で清掃します。 詳しくは、「Surface の清掃とお手入れ」をご覧ください。
- ピンが乾いた状態で、コネクタに綿棒の繊維や小さな物体が付着していないことを確認します。
- 画面をキーボードに再び取り付けます。
注
- Surface Book がシャットダウンしている間、キーボードを取り外さないでください。 Surface Book がシャットダウンしている間に、誤って取り外しキーを押した場合は、このキーをもう一度押します。 キーボードは、いつでも取り付けることができます。
- 描画モードと表示モードでは、意図しないキー入力を防ぐために、キーボードとタッチパッドが無効になります。
- 取り外している間、キーボードを充電できます。
- 取り外している間に画面を充電するには、底面中央にある、キーボードを接続する電源ポートを使います。
まだ問題がある場合
Surface をリセットする
他のトラブルシューティング手順を試しても、キーボードの取り外しに関する問題が解決しない場合は、Surface Book を初期状態に戻してみてください。 初期状態に戻す操作では、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。その後、Windows が再インストールされます。 Surface をリセットする方法の詳細については、「 Surface を復元またはリセットする」を参照してください。
これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
| オプション | |
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自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。 |
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Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。 |
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対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。 |