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Windows 8.1 のサポートが終了しました

Windows 8.1のサポートは 2023 年 1 月 10 日に終了しました。 引き続き Microsoft からセキュリティ更新プログラムを受け取るには、Windows 11 PC に移行することをお勧めします。 

詳細情報

Surface に問題がある場合は、リフレッシュまたはリセットして問題を解決できることがあります。

手順を開始する前に

リフレッシュまたはリセットするには、最初にいくつかのことをチェックする必要があります。

Surface のタッチスクリーンは動作していますか?

Surface タッチスクリーンに問題がある場合は、これらの解決策を試す前に、Surface タイプ カバーや USB キーボードなどのキーボードを接続してください。

解決策 1: Surface RT または Surface 2 をリフレッシュする

Surface をリフレッシュすると、Windows が再インストールされますが、個人用ファイル、設定、Surface にもともとインストールされているアプリ、および Microsoft Store からインストールしたアプリは維持されます。

Surface RT または Surface 2 をリフレッシュするには

Surface をリフレッシュするには、2 つの方法があります。

  • Windows 内からの更新: Windows が読み込まれてサインインできる場合は、Windows 内から更新を実行できます。

  • USB 回復メディアからの更新: Windows の起動に失敗し、USB 回復メディアを使用できる場合は、USB を使用して更新を実行できます。

Windows 内からのリフレッシュ

  1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

  2. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定][PC 設定の変更] の順に選びます。

  3. [保守と管理][回復] の順に選びます。

  4. [PC をリフレッシュする][開始する] を選びます。

  5. [次へ] を選び、Surface が電源に接続されていることを確認して、[リフレッシュ] を選びます。

  6. Surface が再起動し、リフレッシュ処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

USB リカバリ メディアからのリフレッシュ

注: USB 回復ドライブを作成する方法については、「 USB 回復ドライブを作成する 」または 「Surface の回復イメージをダウンロードする」を参照してください

USB 回復ドライブから Surface をリフレッシュする方法は次のとおりです。

  1. Surface をシャットダウンしてから電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

  2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

  3. 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

  4. ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。

  5. [トラブルシューティング][PC のリフレッシュ] の順に選び、リフレッシュするオペレーティング システムを選びます。

  6. [PC のリフレッシュ] 画面で、[次へ][最新の情報に更新] の順に選びます。

  7. Surface が再起動し、リフレッシュ処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

解決策 2: Surface RT または Surface 2 をリセットする

警告: リセットすると、Surface は出荷時の設定に戻ります。

  • リセットにより、Windows と Surface に付属のアプリが再インストールされます。

  • すべての個人用ファイルは削除され、設定はリセットされます。 インストールしたアプリはすべて削除されます。 ファイルのバックアップについては、「 Windows PC のバックアップ」を参照してください。

  • リセット後、新品の場合のように Surface を設定できます。

Surface RT または Surface 2 をリセットするには

Surface をリセットするには、3 つの方法があります。

重要: [ メディアの挿入: 一部のファイルがありません] というメッセージが表示される場合。Windows のインストールまたは回復メディアによってこれらのファイルが提供されますでは、回復イメージをダウンロードし、USB 回復ドライブからリセットする必要があります。 詳しくは、以下の「USB 回復メディアからのリセット」をご覧ください。

Windows 内からリセット

  1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

  2. 画面の右端から内側へスワイプして、[設定][PC 設定の変更] の順に選びます。

  3. [保守と管理][回復] の順に選びます。

  4. [すべてを削除して Windows を再インストールする] で、[開始する][次へ] の順に選びます。

  5. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。 ドライブをクリーニングするオプションはより安全ですが、はるかに時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

  6. [リセット] を選びます。
    Surface が再起動され、リセット プロセス中に Surface ロゴが表示されます (これには数分かかることがあります)。

Windows サインイン画面からのリセット

注: 

  • パスワードを紛失した場合は、Surface をリセットする必要がない場合があります。 このリセット手順を実行する前に、「パスワードを忘れた場合」をご覧ください。

  • Surface にキーボードが接続されていない場合は、スクリーン タッチ キーボードを使ってリセット手順を実行する必要があります。 Windows サインイン画面で、左下隅にある [ 簡単操作] 簡単操作アイコン を選択し、[ オンスクリーン キーボード] を選択します。

  1. Surface を電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

  2. Windows サインイン画面で、サインイン画面の右下隅にある [電源]  を選びます。

  3. Shift キーを長押します。
    (タッチ キーボードを使用している場合は、Shift キーを選択します)。

  4. Shift キーを押すか選択したまま、[再起動] を選びます。
    [再起動] というプロンプトが表示された場合は、[再起動] を選択 します
    Surface を再起動すると、[オプションの 選択 ] 画面が表示されます。

  5. [トラブルシューティング][PC を初期状態に戻す] の順に選びます。
    Surface が再起動され、Windows が Surface のリセットの準備をしている間に Surface ロゴが表示されます。

  6. [PC を初期状態に戻す] 画面で、[次へ] を選びます。

  7. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。 ドライブをクリーニングするオプションはより安全ですが、はるかに時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

  8. [リセット] を選びます。 Surface が再起動し、リセット処理の間、Surface のロゴが表示されます (これには数分かかります)。

USB リカバリ メディアからのリセット

注: USB 回復ドライブを作成する方法については、「 USB 回復ドライブを作成する 」または 「Surface の回復イメージをダウンロードする」を参照してください

USB 回復ドライブから Surface をリセットする方法は次のとおりです。

  1. Surface をシャットダウンしてから電源に接続し、リフレッシュ中に電力供給が途絶えないようにします。

  2. USB 回復ドライブを USB ポートに挿入します。

  3. 音量を下げるボタンを長押ししたまま、電源ボタンを押して離します。 Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。

  4. ダイアログが表示されたら、使用する言語とキーボード レイアウトを選びます。

  5. [トラブルシューティング][PC を初期状態に戻す] の順に選びます。

  6. 回復キーの入力を求められた場合は、画面の下部にある [このドライブをスキップする] を選択します。

  7. リセットするオペレーティング システムを選びます。 これは Surface にインストールされている現在のオペレーティング システムを指します。

  8. [はい、ドライブのパーティション分割をやり直します] を選びます。 次のページで、[次へ] を選びます。

  9. [ファイルの削除のみ行う] または [ドライブを完全にクリーンアップする] を選びます。
    ドライブをクリーンするオプションはより安全ですが、はるかに長い時間がかかります。 たとえば、Surface をリサイクルに出す場合は、ドライブをクリーンアップする必要があります。 Surface を引き続き使用する場合は、ファイルの削除のみで問題ありません。

  10. [リセット] を選びます。
    リセット プロセスの続行中に Surface が再起動され、Surface ロゴが表示されます (これには数分かかることがあります)。

  11. Surface 2 のみ: 再起動後、TPM (トラステッド プラットフォーム モジュール) をクリアするように求めるメッセージが Surface に表示されることがあります。 F12 キーまたはボリュームを上げるボタンを押して TPM をクリアします。

リセット後

Surface をリセットした後は、次のことを行います。

  • Surface のセットアップ手順を実行し、地域と言語などを選択します。

  • リセットする前と同じ Microsoft アカウントを使用してサインインします。こうすることで、購入済みの Windows アプリなどを再インストールすることができます。 詳しくは、「アカウントの詳細」をご覧ください。

  • 重要な更新プログラムを確認します。 「Surface および Windows の更新プログラムのインストール」をご覧ください。

  • Windows アプリを再インストールします。

    1. スタート に移動して、[Microsoft Store][アカウント][マイ アプリ] の順に選びます。

    2. インストールするアプリを選び、[インストール] を選びます。

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