Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して一般的な問題を修正する

Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用すると、問題の検出と解決に役立ちます。

注:

作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。
お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。

Surface アプリをチェックインする

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
[ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

[スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。まだインストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードできます。Surface Diagnostic Toolkit を取得する
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。ただし、インターネット接続の速度やツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。

ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。問題に該当しないテストはスキップできます。テストには次のものが含まれます:

それでも Surface が正常に動作しない場合は、次の手順を実行する必要があります。

Surface をリセットしてみてください。方法については、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット」を参照し、推奨される手順に従うか、「Surface 用 USB 回復ドライブを作成して使用してデバイスを出荷時の設定とドライバーにリセットする」を参照してください。

Surface をリセットしても問題が発生している場合は、サービス注文を送信する必要があります。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

トラックアイコンを表示します。

Microsoft に送信する Microsoft へのデバイスの配送を準備するには、配送ラベルを印刷し、Microsoft 保証を確認し、サービス注文を作成します。

さらに小さいボタン。

対面のサポートを検索 一部の国では、Microsoft が対面のサービスセンターを提供するようになりました。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

レンチのアイコンを表示します。

自己修復 技術的な経験があり、適切なツールをお持ちであれば、Microsoft は修理を実行できる交換可能なコンポーネントとサービスガイドを厳選して提供しています。

注: Surface が (組織が所有する) ビジネスデバイスの場合は、「ビジネスおよび教育機関向け Surface のサービスオプション」を参照してください。国または製品によっては、入手が制限される場合があります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。