Surface ieslēdzas, bet ir iestrēgusi diska ikonā
Ja apakšējā labajā stūrī redzat melnu ekrānu ar Microsoft logotipu un diska kešatmiņas atkārtotas izveidošanas ikonu, piedāvājam dažus risinājumus, kā mēģināt novērst problēmu.
Ja pēc Surface startēšanas tiek atkārtoti ģenerēta diska kešatmiņa, veiciet tālāk norādītās darbības.
1. risinājums. Uzgaidiet 5 minūtes.
Ja Surface ierīcē iepriekš tika veikta neparedzēta izslēgšana, SSD diska kešatmiņa, iespējams, ir bojāta, un ekrāna apakšējā labajā stūrī tiek rādīta diska kešatmiņas atkārtotas atjaunošanas ikona. Uzgaidiet vismaz 5 minūtes, lai kešatmiņa tiktu pārbūvēta.
Ja ikona ekrānā joprojām ir redzama pēc 5 minūtēm: dodieties uz 2. risinājumu.
2. risinājums: piespiedu restartēšana
Nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz tiek parādīts logotipa ekrāns (aptuveni 20 sekundes). Papildinformāciju skatiet rakstā Surface piespiedu izslēgšanaun restartēšana.
Ja Windows startēšana notiek pēc piespiedu izslēgšanas un restartēšanas: Instalējiet jaunākos Surface un Windows atjauninājumus, lai palīdzētu novērst turpmākas problēmas. Papildinformāciju skatiet rakstā Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface.
Ja operētājsistēma Windows netiek startēta: pārejiet uz 3. risinājumu.
3. risinājums. Atiestatiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku.
Startējiet ierīci Surface, izmantojot USB atkopšanas disku. Ievietojiet USB atkopšanas disku Surface USB portā un pēc tam nospiediet un turiet skaļuma samazināšanas pogu, kad nospiežat un atlaižat ieslēgšanas/izslēgšanas pogu. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu. Papildinformācijai skatiet rakstu Surface USB atkopšanas diska izveide un izmantošana.
Vai problēmas joprojām pastāv?
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šīs darbības nenovērsīs problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Sūtīšana uz Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat izdrukāt pasta sūtījuma uzlīmi, pārbaudīt savu Microsoft garantiju un izveidot pakalpojumu pasūtījumus.
Klātienes atbalsta atrašana
Pašlaik Ķīnā, Indijā, Japānā ir pieejams klātienes atbalsts — tas var ietvert profesionālu aparatūras pārbaudi, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu.
Pašremonts
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju pašam veikt labošanu.
Piezīme.: Pieejamība dažām valstīm vai produktiem var būt ierobežota.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
