Abonnementer kjøpt direkte fra Microsoft kan være kvalifisert for refusjon, avhengig av tidspunktet for kanselleringen, abonnementstypen og kjøpslandet.
Obs!
- Hvis du kjøpte et Microsoft-abonnement fra Google Play eller Apple App Store, kan du kontakte kundestøtte for kansellering eller refusjon. Gå til Finn ut mer om refusjonspolicyer for Google Play for Kjøp i Play Store. For Apple App Store-kjøp ber du om refusjon fra Apple-støtte.
- Hvis du kjøpte abonnementet i Tyskland, kan du avbryte uten å logge på Microsoft-kontoen din. Du trenger litt informasjon for å gjøre dette. Avbryte et Microsoft-abonnement som er anskaffet i Tyskland.
Kvalifisering og tidsberegning
Hvis du vil bli vurdert for en refusjon, må et Microsoft-abonnement først avbrytes via Microsoft-kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.
Viktig
Refusjoner er vanligvis tilgjengelige når et abonnement avbrytes kort tid etter kjøp eller fornyelse, men ikke alle kanselleringer resulterer i refusjon. Kvalifisering bestemmes automatisk under avlysningsprosessen.
I enkelte land kan Microsoft tilby en fordelt refusjon når et kvalifisert abonnement avbrytes etter fakturering, i tråd med lokale forbrukerbeskyttelsesregler. Tilgjengelighet varierer etter område og abonnementsvilkår . Se nedenfor for mer informasjon:
abonnementer på Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp og Xbox
| Land/område | Refusjonsvindu | |
|---|---|---|
| Canada Danmark Færøyene Frankrike Fransk Guyana Fransk Polynesia Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny-Caledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkia Wallis & Futuna |
Hvis du vil motta en fordelt refusjon, kan du avbryte når som helst. |
| Alle andre land | Fordelte refusjoner er ikke tilgjengelige. |
Microsoft Copilot Pro og Microsoft 365 Premium abonnementer
| Land/område | Refusjonsvindu | |
|---|---|---|
| Canada Danmark Færøyene Frankrike Fransk Guyana Fransk Polynesia Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny-Caledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkia Wallis & Futuna |
Hvis du vil motta en fordelt refusjon, kan du avbryte når som helst. |
| Alle andre land | Hvis du vil motta en fordelt refusjon, kan du avbryte innen 14 dager etter første kjøp. |
Hvor abonnementet ble kjøpt
Refusjoner håndteres bare av Microsoft for abonnementer som er kjøpt direkte fra Microsoft. Hvis abonnementet ble kjøpt gjennom en tredjepart, for eksempel Apple App Store, Google Play eller en forhandler, må forespørsler om avbestilling og refusjon gjøres gjennom selgerens egen refusjonsprosess.
Slik ber du om refusjon
Viktig
- Refusjonsberettigelse vurderes fra sak til sak.
- Hvis du avbryter regelmessig fakturering, betyr det ikke automatisk en refusjon.
- Tilgang til Microsoft 365 fortsetter vanligvis frem til slutten av den gjeldende faktureringsperioden hvis det ikke utstedes refusjon.
Logg på Microsoft-kontoen din, gå til Tjenester & abonnementer, velg abonnementet, og velg Administrer etterfulgt av Avbryt.
Under avlysningen vil vi angi om abonnementet kvalifiserer for refusjon og veilede brukeren gjennom de neste trinnene.
Trenger du mer hjelp?
Microsoft 365 Basic kan personlige brukere og familiebrukere også bruke selvhjelpsverktøyet nedenfor til å veilede deg gjennom de riktige trinnene.
Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gå til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skrive inn problemet og velge Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.