Abonnementer kjøpt direkte fra Microsoft kan være kvalifisert for refusjon, avhengig av tidspunktet for kanselleringen, abonnementstypen og kjøpslandet.
Obs!
- Hvis du kjøpte et Microsoft-abonnement fra Google Play eller Apple App Store, kan du kontakte kundestøtte for kansellering eller refusjon. Gå til Finn ut mer om refusjonspolicyer for Google Play for Kjøp i Play Store. For Apple App Store-kjøp ber du om refusjon fra Apple-støtte.
- Hvis du kjøpte abonnementet i Tyskland, kan du avbryte uten å logge på Microsoft-kontoen din. Du trenger litt informasjon for å gjøre dette. Avbryte et Microsoft-abonnement som er anskaffet i Tyskland.
- Hvis du vil ha refusjonsinformasjon om Xbox-abonnementer, kan du se Xbox-abonnementskanselleringer og refusjoner.
Vinduet For refusjon av Microsoft-abonnement
I de fleste tilfeller kan du få refusjon innen 30 dager etter det første kjøpet eller før den første regelmessige faktureringsdatoen (avhengig av hva som er tidligere) ved å avbryte abonnementet i trinnene som er beskrevet i delen Slik ber du om refusjon.
I tillegg har du rett til refusjon av det siste regelmessige faktureringsgebyret hvis du avbryter abonnementet innen 30 dager etter betaling. Denne refusjonsrettigheten er begrenset til én gang per Microsoft-konto, per abonnementsprodukt.
Denne refusjonspolicyen påvirker ikke ytterligere rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende lov og gjelder ikke for forhåndsbetalte abonnementskoder for detaljhandel, som er underlagt returpolicyene til forhandleren du kjøpte koden fra.
I enkelte land kan Microsoft tilby en fordelt refusjon når et kvalifisert abonnement avbrytes etter fakturering, i tråd med lokale forbrukerbeskyttelsesregler. Tilgjengelighet varierer etter område og abonnementsvilkår . Se nedenfor for mer informasjon:
abonnementer på Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive og ClipChamp
| Land/område | Refusjonsvindu | |
|---|---|---|
| Canada Danmark Færøyene Frankrike Fransk Guyana Fransk Polynesia Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny-Caledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkia Wallis & Futuna |
Hvis du vil motta en fordelt refusjon, kan du avbryte når som helst. |
| Alle andre land | Fordelte refusjoner er ikke tilgjengelige. |
Microsoft Copilot Pro og Microsoft 365 Premium abonnementer
| Land/område | Refusjonsvindu | |
|---|---|---|
| Canada Danmark Færøyene Frankrike Fransk Guyana Fransk Polynesia Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny-Caledonia Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkia Wallis & Futuna |
Hvis du vil motta en fordelt refusjon, kan du avbryte når som helst. |
| Alle andre land | Hvis du vil motta en fordelt refusjon, kan du avbryte innen 14 dager etter første kjøp. |
Slik ber du om refusjon
Viktig
- Ikke alle kanselleringer resulterer i refusjon.
- Kvalifisering bestemmes automatisk under avlysningsprosessen.
- Logg på med Microsoft-kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.
- Tilgang til Microsoft 365 fortsetter vanligvis frem til slutten av den gjeldende faktureringsperioden hvis det ikke utstedes refusjon.
Logg på Microsoft-kontoen din, gå til Tjenester & abonnementer, velg abonnementet, og velg Administrer etterfulgt av Avbryt.
Under avlysningen vil vi angi om abonnementet kvalifiserer for refusjon og veilede brukeren gjennom de neste trinnene.
Trenger du mer hjelp?
Microsoft 365 Basic kan personlige brukere og familiebrukere også bruke selvhjelpsverktøyet nedenfor til å veilede deg gjennom de riktige trinnene.
Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gå til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skrive inn problemet og velge Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.